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顧客満足の理論と実践技術の提言を通して、顧客価値を高める人材育成と顧客と共に未来を創る企業の進化をサポートします。

TEL. 03-6411-2184

kentei@cs-kentei.jp

 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会は、顧客満足の理論と実践技術の提言を通して、顧客価値を高める人材育成と顧客と共に未来を創る企業の進化をサポートします。

「台風11号による災害をお受けになりました皆様に心よりお見舞い申し上げます

◆◇◆「最高の顧客体験の導き方」を学ぶセミナー◆◇◆
CSスぺシャリスト検定 プロフェッショナルレベル直前セミナー +受検

 満足度の高い顧客接点を創るためには、サービス提供のプロセスにおいて「最高の顧客体験」をイメージするストーリー化というステップが必要です。
プロフェッショナルレベルでは、満足度を「具体的に設計する」サービスデザインという考え方を学び、「最高の顧客体験」を実現するために必要なスキルや理論を学びます。

もちろんベーシックからのご受検をお勧めしますが、「プロフェショナルレベル」セミナー単独もしくは飛び級受検であっても「仕事に活かせる」ことは間違いありません。
  今、CSは設計する時代に向かっています。顧客の「言葉にしていないニーズ」に先手でアプローチをかけ、解決策を提供する時代の到来です。サービスにかかわる従業員教育が大きく変化を迎える時期となりました。

【プロフェッショナルレベルの概要】

1.サービスの考え方とCSの考え方
2.満足度3ステップの理解と具現化行動の策定方法
3.事業ドメインを踏まえたCS設計の進め方
4.具体事例から学ぶ「サービスデザイン」
5.顧客との「共創」をサービスフロントに展開する方法
6.選ばれるサービスを創りだすための「顧客接点」の変革
7.現場とモノづくり部門を一元化するための顧客の声の情報化手法
8.不満足表明への責任者対応のグレードアップ  

 ●確実な実力養成!プロフェッショナルレベル講座
   【講師】 石川 かおる  
   【日時】 8月29日(金) 13:30〜16:30    
   【場所】 明治大学 紫紺館3階S2会議室       
   [受験料】 17,280(税込) 
お申込みはこちらから

直前セミナーのみ受講できるブラッシュアップ講座も受付けております。

<サービスデザインとは>
お客様の意識していないニーズを探り起こして課題そのものを見つけ出したり、今までなかったようなサービスの仕組みや、モノとサービスの新しい関係性を構築したりしていくための戦略的なプロセスです。


ニューコンテンツ 見たいセミナーをいつでも受講できる

WEB動画セミナーを開始しました。サンプル動画・カスタマーレビューをご覧になれます。

WEBセミナー・ライブラリーをクリックすると、聞き逃した過去のセミナーを申し込むことができます。

CSコミニュケーション検定

 セミナーレポート

今すぐに使えるトークと企業の仕組みづくり手法に拍手
 5/8 超・難クレーム応対の技術と指導法セミナー
3分間講座ダイジェスト映像と受講者の声を公開

【受講者さまの感想】

《解決策のない対応を強いられる現場にできる指導法》について、
・当社の意見や見解ではなく、契約先の意向が優先されてしまうため、指導が非常に 難しいため興味をもちました(Y・K)
《原クレームと積み重ね型不満の構成を理解する》について
・難クレームはガンと同じで、早いウチに不満を聞き出す。原クレームを聞き出すことが、 今回一番印象残り改めて大事な事だと感じた講座です。(T・K)
《解決策のない対応を強いられる現場にできる指導法》について 
・フリーダイヤルの設置や、改善策の公開要求を求めること。企業文化を反映することなど 具体的にわかりました (株式会社セントメディア S・N)
・具体的な事例に基づいた、ケースに応じた有効なトーク集の集積に役立ち、現場で使えると 感じた講座です。(サントリービジネスエキスパート株式会社)
・現状・現場の人が独自に対応しているため、会社として、教育できればと現場の手助けにも なると思いました(K・S)
・指導側ではないですが、着地が難しいということがよくわかりました。地道に学んで行きたい と考えております(M・S)
《本日のセミナーの内容の感想》
・当社の場合、第一次対応者が現場の人間になり、社員だけでなくパートの者もいるので、 指導方法やマニュアル作りの重要性を痛感しました。

おすすめ8月のイベント新着情報

8月29日(金) プロフェッショナルレベル直前セミナー

おすすめ 社内コンクール開催サポートサービス新着情報

お客様の満足度向上は全社員の取り組むべき課題です。グローバル化が進み、ビジネスモデルが大きく変わる現実の中では、お客様の要望も大きく変化しています。
そこで、これからのお客様の満足度をどのように創り上げていくのかという課題に社員の皆様全員が取り組む「コンクール」の開催をご提案いたします。

実施企業様のご感想
詳しくは

公開講座 セミナーリスト  お申し込みは新着情報

   
2014年 5月10日
セミナーライブラリーを作成しました。  

最新情報 NEW新着情報

2014年 9月19日
第8回 CSマネジメントセミナー 開催決定 (東京無料セミナー
2014年 7月25日
CSアワード2014 終了いたしました
2014年 6月23日 午後
第7回 CSマネジメントセミナーの模様をユーストリームで公開しています。  
2014年 1月20日スタート
ビジネス能力開発 60分WEB セミナー(eラーニング)シリーズ
2014年 4月
会員サイトをオープンしました。ご登録はこちらから 
2013年12月
e-Learning教材+社内教育担当者のための研修                 「お客様の不満・クレームを見過ごさないCS実践行動」
2013年10月
「全社員のCS行動への取り組みを再確認!」                        CS行動・リスクヘッジ教育のためのスピードラーニング
2013年9月
CS実現力を高める社内コンクールのサポートをスタートします!
2013年8月
e-ラーニング「CS入門講座」が無料で受講できます

週刊満足度チェック バックナンバー新着情報

企業の顔にインタビュー 
「3年連続顧客満足NO.1 オルビス株式会社 和田恵里子 部長インタビュー
2013年11月1日
監視ビデオは正義・・・されどお客様接点には工夫が必要……
2013年9月25日
成城石井 成城店の野菜売り場専門担当者の一言に笑顔がこぼれる
2013年9月2日
暮らしに貢献するWEB会員  駅ナカ・ライフサポートロッカー 95点!
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