本文へスキップ

顧客満足の理論と実践技術の提言を通して、顧客価値を高める人材育成と顧客と共に未来を創る企業の進化をサポートします。

TEL. 03-6411-2184

kentei@cs-kentei.jp

 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会は、顧客満足の理論と実践技術の提言を通して、顧客価値を高める人材育成と顧客と共に未来を創る企業の進化をサポートします。


変化への『対応力』が決め手!CS現場リーダー養成講座のご案内

平成26年10月28日(火) 10:00から17:00   東京セミナー

 食品などの相次ぐ値上げをはじめとする急激な物価上昇、消費税10%と顧客を取り巻く環境の変化は企業実績にも影を落としはじめています。このような状況で活路を見出すのは、販促品でも値引きでもありません。お客様を深く知るプロの「現場対応力」だけです。取り巻く環境の変化にフレキシブルに対応できる現場CSリーダーの育成は企業の「今」の課題です。

〈カリキュラム〉
   ●午前 経営戦略としてのCS理論   (講義・事例分析発表)
1. CSリーダーに求められる「理論と実践技術」の体系的な習得
2. CSの意義と現実の理解
3. 経営戦略としてのCSの位置づけと成果
4. 顧客価値を創るサービス・ドミナントの考え方
5. CS実践による稼働する2つの機能の理解
6.「新商品・サービスは何ができるのか」ではなく、「新商品・サービスを通して顧客に 貢献できることは何か」と考える習慣の重要性
   ●午後 職種別・業種別、現場実践事例をシミュレーションする
  ≪ベーシックレベルの実技過去問題を活用≫
1.顧客接点を強くするCS実現の技術  (講義・事例研究・率先垂範力検証)   対面・電話での率先垂範力の確認
2.満足度3ステップの理解と具体的な行動
3.CSは顧客の意識していないニーズに気づく戦略プロセスであることの理解
4.お客様の不満足事例から学ぶ心を動かすコミュニケーション
   @不満足表明(クレーム)を受けとめるマクロな視点
   A答えの無い難クレームへの対応をブラッシュアップする

続きはこちらから

企業研修にお考えの方は、検定協会までご連絡ください。

社内教育インストラクターについて知りたい方はこちらから


ベーシックレベル随時受検を応援します!
サービス人材のキャリア形成に厚労省が熱い視線!


       自信を確信に変えよう!
   第26回ベーシックレベル実技問題のポイント

 【ポイント】
  1. ガーデニングの通販コールセンターがエクステリアを扱うリアルショップに 顧客を誘導する
    このプロセスの顧客体験をお客様(奥様)がご家族に うれしそうに説明できるようにストーリー化を意識して会話を構築する。
  2. 自然災害への不安を受けとめながら、お客様の暮らしに貢献し、共に サービスをプランニングする「サービス共創」を実現する。
≪第26回 直前セミナー受講者の声≫

  1. 実技試験の状況設定書を目にした時は、「難しい」と感じましたが、 毎日のお客様対応の成果を明確にできることに気づきました。
  2. お客様の暮らしに向かい合う姿勢を再確認する機会にします! 仲間のためにも合格します!
  3. エクステリアか?!と思いましたが、自然災害という重いテーマはどの企業でも意識するべきことなので、最適を目指して挑戦します。
      
≪実務を応援します!≫  
   
 受検が終了し、結果が発表になると、実技の解説をWEB動画 セミナーで視聴することができます。自信を確信に変える瞬間が 待っています。!
くわしくはこちらから

ニューコンテンツ
見たいセミナーをいつでも受講できる

WEB動画セミナーを開始しました。
サンプル動画・カスタマーレビューをご覧になれます。

WEBセミナー・ライブラリーをクリックすると、
聞き逃した過去のセミナーを申し込むことができます。

CSコミニュケーション検定

おすすめ今後のイベント新着情報

11月 5日(水) スペシャリストレベル  (東京・終日) 

11月 6日(木) インストラクター養成講座  (東京・終日)

11月12日(水) CS教育の成果を実感する「ベーシックレベル模擬受検」講座(東京・午後4時間)

11月13日(木) コールセンターのための顧客体験ストーリー化研修  (東京・午後4時間)

11月21日(金) CS現場リーダー育成教育講座  (東京・終日)

おすすめ 社内コンクール開催サポートサービス新着情報

お客様の満足度向上は全社員の取り組むべき課題です。グローバル化が進み、ビジネスモデルが大きく変わる現実の中では、お客様の要望も大きく変化しています。
そこで、これからのお客様の満足度をどのように創り上げていくのかという課題に社員の皆様全員が取り組む「コンクール」の開催をご提案いたします。

実施企業様のご感想
詳しくは

CSスペシャリスト検定協会  教育・検定制度のご案内

当検定協会は2014年12月に創設10周年を迎えます。多くの企業様のキャリア制度、教育制度にご採用いただきましたことに心から御礼申し上げます。より企業様の幅広いCS教育にお役にたつために、教育制度を一部リニューアルいたしましたので、ご案内させていただきます。

くわしくはこちらから

最新情報 NEW新着情報

2014年 10月10日
第27回 CSプレミアムレビュー 公開中
2014年 10月17日
第8回 CSマネジメントセミナー 追加セミナー開催 (東京無料セミナー
2014年 7月25日
CSアワード2014 終了いたしました
2014年 6月23日 午後
第7回 CSマネジメントセミナーの模様をユーストリームで公開しています。  
2014年 1月20日スタート
ビジネス能力開発 60分WEB セミナー(eラーニング)シリーズ
2014年 4月
会員サイトをオープンしました。ご登録はこちらから 
2013年12月
e-Learning教材+社内教育担当者のための研修                 「お客様の不満・クレームを見過ごさないCS実践行動」
2013年10月
「全社員のCS行動への取り組みを再確認!」                        CS行動・リスクヘッジ教育のためのスピードラーニング
2013年9月
CS実現力を高める社内コンクールのサポートをスタートします!
2013年8月
e-ラーニング「CS入門講座」が無料で受講できます

週刊満足度チェック バックナンバー新着情報

企業の顔にインタビュー 
「3年連続顧客満足NO.1 オルビス株式会社 和田恵里子 部長インタビュー
2013年11月1日
監視ビデオは正義・・・されどお客様接点には工夫が必要……
2013年9月25日
成城石井 成城店の野菜売り場専門担当者の一言に笑顔がこぼれる
2013年9月2日
暮らしに貢献するWEB会員  駅ナカ・ライフサポートロッカー 95点!
-->
週刊満足度K&Iパートナーズ