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顧客満足の理論と実践技術の提言を通して、顧客価値を高める人材育成と顧客と共に未来を創る企業の進化をサポートします。

TEL. 03-6411-2184

kentei@cs-kentei.jp

 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会は、顧客満足の理論と実践技術の提言を通して、顧客価値を高める人材育成と顧客と共に未来を創る企業の進化をサポートします。

CSアワード(獺祭・大阪ガス)


価値の共創を「現場」の目線で探る
 サービスデザインをするマネジメント時代に向かって

「変化を創る・共創で未来を創る」
マネジメント教育×サービスデザイン体験



多くの企業が、BtoB、BtoCにこだわらない、顧客ニーズに応える製品・サービス設計にシフトしています。
しかも、オープンイノベーションやコモディティー化により、商品開発、セールス、アフターフォローもすべて「変革」に直面しています。・・・・・続きを読む


『コンタクトセンターはサービス設計の起点へ』
『接客・セールスのサービス共創を導入する』
サービスデザインはAKB発想!選ばれる製品・サービス確立の効率が高くなる

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今回、特別に土曜日終日でベーシック、プロを受検できるコースを設定しました。

両方できる土曜日

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WEB動画セミナーを開始しました。サンプル動画・カスタマーレビューをご覧になれます。

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6月末予定の講座 徹底ロールプレイング 240+60分講座 CS実現3ステップ設計ベーシック講座

 セミナーレポート

今すぐに使えるトークと企業の仕組みづくり手法に拍手
 5/8 超・難クレーム応対の技術と指導法セミナー
3分間講座ダイジェスト映像と受講者の声を公開

【受講者さまの感想】

《解決策のない対応を強いられる現場にできる指導法》について、
・当社の意見や見解ではなく、契約先の意向が優先されてしまうため、指導が非常に 難しいため興味をもちました(Y・K)
《原クレームと積み重ね型不満の構成を理解する》について
・難クレームはガンと同じで、早いウチに不満を聞き出す。原クレームを聞き出すことが、 今回一番印象残り改めて大事な事だと感じた講座です。(T・K)
《解決策のない対応を強いられる現場にできる指導法》について 
・フリーダイヤルの設置や、改善策の公開要求を求めること。企業文化を反映することなど 具体的にわかりました (株式会社セントメディア S・N)
・具体的な事例に基づいた、ケースに応じた有効なトーク集の集積に役立ち、現場で使えると 感じた講座です。(サントリービジネスエキスパート株式会社)
・現状・現場の人が独自に対応しているため、会社として、教育できればと現場の手助けにも なると思いました(K・S)
・指導側ではないですが、着地が難しいということがよくわかりました。地道に学んで行きたい と考えております(M・S)
《本日のセミナーの内容の感想》
・当社の場合、第一次対応者が現場の人間になり、社員だけでなくパートの者もいるので、 指導方法やマニュアル作りの重要性を痛感しました。

おすすめ 7月のイベント新着情報

7月25日 CSアワード

おすすめ 社内コンクール開催サポートサービス新着情報

お客様の満足度向上は全社員の取り組むべき課題です。グローバル化が進み、ビジネスモデルが大きく変わる現実の中では、お客様の要望も大きく変化しています。
そこで、これからのお客様の満足度をどのように創り上げていくのかという課題に社員の皆様全員が取り組む「コンクール」の開催をご提案いたします。

実施企業様のご感想
詳しくは

公開講座 セミナーリスト  お申し込みは新着情報

   
2014年 5月10日
セミナーライブラリーを作成しました。  

最新情報 NEW新着情報

2014年 6月23日 午後
第7回 CSマネジメントセミナーの模様をユーストリームで公開しています。  
2014年 1月20日スタート
ビジネス能力開発 60分WEB セミナー(eラーニング)シリーズ
2014年 4月
会員サイトをオープンしました。ご登録はこちらから 
2013年12月
e-Learning教材+社内教育担当者のための研修                 「お客様の不満・クレームを見過ごさないCS実践行動」
2013年10月
「全社員のCS行動への取り組みを再確認!」                        CS行動・リスクヘッジ教育のためのスピードラーニング
2013年9月
CS実現力を高める社内コンクールのサポートをスタートします!
2013年8月
e-ラーニング「CS入門講座」が無料で受講できます

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「3年連続顧客満足NO.1 オルビス株式会社 和田恵里子 部長インタビュー
2013年11月1日
監視ビデオは正義・・・されどお客様接点には工夫が必要……
2013年9月25日
成城石井 成城店の野菜売り場専門担当者の一言に笑顔がこぼれる
2013年9月2日
暮らしに貢献するWEB会員  駅ナカ・ライフサポートロッカー 95点!
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