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顧客満足の理論と実践技術の提言を通して、顧客価値を高める人材育成と顧客と共に未来を創る企業の進化をサポートします。

TEL. 03-6411-2184

kentei@cs-kentei.jp

 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会は、顧客満足の理論と実践技術の提言を通して、顧客価値を高める人材育成と顧客と共に未来を創る企業の進化をサポートします。


第26回ベーシックレベル 10月開催  申し込み受付中

≪実技試験≫
テーマ:「まだ言葉にしていないニーズ」への「気づき」が「サービス共創」を創る
 事例:リアル店舗の展開を開始した通販企業

ネット通販による販売を行っている企業が従来のリアル店舗の価値を推奨することにより、ダイレクトな顧客接点を創ることにチャレンジします。ネット通販ビジネスは、ダイレクトな接点を持つことができないために、「まだ言葉にしていないニーズ」に気づくチャンスが希薄です。
  また、顧客との接点の強さもダイレクトに比べれば信頼度が低いのが現実です。売れる商品を流通にのせるためには、プロのスクリーニングよりも消費者の流通プロセスへの参加・協力が欠かせません。つまり、サービス共創が売り上げに大きな影響をもたらしているということです。 今回の事例では、ネット通販の会社に電話での問い合わせがあり、ネット・リアルの双方のメリットを伝えながら、サービス共創のファーストステップを進めることにチャレンジします。

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CSスペシャリスト検定協会  教育・検定制度のご案内

当検定協会は2014年12月に創設10周年を迎えます。多くの企業様のキャリア制度、教育制度にご採用いただきましたことに心から御礼申し上げます。より企業様の幅広いCS教育にお役にたつために、教育制度を一部リニューアルいたしましたので、ご案内させていただきます。

検定・教育制度の概要


気づき力を育むトレーニング教育を遂に公開!

「気づき」を理論と体現スキルで体得する
ハートフルアウェアネス・気づき力を育む研修

 「気づきは個人のセンスだから、どうにもならない」と思ってはいないでしょうか?この大きな課題に80%以上の改善成果をもたらすことを目指した教育カリキュラムを開発しました! 顧客体験をストーリー化するという手法を用いて、ストーリーに合致しないイレギュラーを発見するトレーニング方法です。顧客の「まだ言葉にしていないニーズ」に「気づく」力を育成します。研修時間の9割をストーリー化ワークショップで行う、わくわくトレーニング研修です。

詳細はこちらから

ニューコンテンツ 見たいセミナーをいつでも受講できる

WEB動画セミナーを開始しました。サンプル動画・カスタマーレビューをご覧になれます。

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CSコミニュケーション検定

 セミナーレポート

今すぐに使えるトークと企業の仕組みづくり手法に拍手
 5/8 超・難クレーム応対の技術と指導法セミナー
3分間講座ダイジェスト映像と受講者の声を公開

【受講者さまの感想】

《解決策のない対応を強いられる現場にできる指導法》について、
・当社の意見や見解ではなく、契約先の意向が優先されてしまうため、指導が非常に 難しいため興味をもちました(Y・K)
《原クレームと積み重ね型不満の構成を理解する》について
・難クレームはガンと同じで、早いウチに不満を聞き出す。原クレームを聞き出すことが、 今回一番印象残り改めて大事な事だと感じた講座です。(T・K)
《解決策のない対応を強いられる現場にできる指導法》について 
・フリーダイヤルの設置や、改善策の公開要求を求めること。企業文化を反映することなど 具体的にわかりました (株式会社セントメディア S・N)
・具体的な事例に基づいた、ケースに応じた有効なトーク集の集積に役立ち、現場で使えると 感じた講座です。(サントリービジネスエキスパート株式会社)
・現状・現場の人が独自に対応しているため、会社として、教育できればと現場の手助けにも なると思いました(K・S)
・指導側ではないですが、着地が難しいということがよくわかりました。地道に学んで行きたい と考えております(M・S)
《本日のセミナーの内容の感想》
・当社の場合、第一次対応者が現場の人間になり、社員だけでなくパートの者もいるので、 指導方法やマニュアル作りの重要性を痛感しました。

おすすめ9月のイベント新着情報

9月19日(金) 第8回 CSマネジメントセミナー  (東京無料セミナー)

おすすめ 社内コンクール開催サポートサービス新着情報

お客様の満足度向上は全社員の取り組むべき課題です。グローバル化が進み、ビジネスモデルが大きく変わる現実の中では、お客様の要望も大きく変化しています。
そこで、これからのお客様の満足度をどのように創り上げていくのかという課題に社員の皆様全員が取り組む「コンクール」の開催をご提案いたします。

実施企業様のご感想
詳しくは

公開講座 セミナーリスト  お申し込みは新着情報

   
2014年 5月10日
セミナーライブラリーを作成しました。  

最新情報 NEW新着情報

2014年 9月19日
第8回 CSマネジメントセミナー 開催決定 (東京無料セミナー
2014年 7月25日
CSアワード2014 終了いたしました
2014年 6月23日 午後
第7回 CSマネジメントセミナーの模様をユーストリームで公開しています。  
2014年 1月20日スタート
ビジネス能力開発 60分WEB セミナー(eラーニング)シリーズ
2014年 4月
会員サイトをオープンしました。ご登録はこちらから 
2013年12月
e-Learning教材+社内教育担当者のための研修                 「お客様の不満・クレームを見過ごさないCS実践行動」
2013年10月
「全社員のCS行動への取り組みを再確認!」                        CS行動・リスクヘッジ教育のためのスピードラーニング
2013年9月
CS実現力を高める社内コンクールのサポートをスタートします!
2013年8月
e-ラーニング「CS入門講座」が無料で受講できます

週刊満足度チェック バックナンバー新着情報

企業の顔にインタビュー 
「3年連続顧客満足NO.1 オルビス株式会社 和田恵里子 部長インタビュー
2013年11月1日
監視ビデオは正義・・・されどお客様接点には工夫が必要……
2013年9月25日
成城石井 成城店の野菜売り場専門担当者の一言に笑顔がこぼれる
2013年9月2日
暮らしに貢献するWEB会員  駅ナカ・ライフサポートロッカー 95点!
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