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顧客満足の理論と実践技術の提言を通して、顧客価値を高める人材育成と顧客と共に未来を創る企業の進化をサポートします。

TEL. 03-6411-2184

kentei@cs-kentei.jp

 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会は、顧客満足の理論と実践技術の提言を通して、
顧客価値を高める人材育成と顧客と共に未来を創る企業の進化をサポートします。


第29回 プレミアムレビュー

相次ぐ食品不祥事からわかる学ばない企業の消費者軽視度
   旧態依然とした「ブランド・ヒット商品」の考え方が企業クライシスにつながる



 ≪特長≫ 
   @ チャプターごとに受講できるので、苦手な領域を繰り返し学習することができます。
   A ご自分のスケジュールに合わせて学習計画を立てることができます。
   B 質問があれば…サイトにアクセスしてください。24時間以内にご回答します。
   C 最大でも32分の受講時間なので、勤務時間内に受講しやすくなります。

直前セミナーの内容

(1)  はじめに    CSの理論と実践をどう活かすのか        視聴時間約18分

CS理論
(2) チャプター 1 「経営戦略としてのCSの基本理解」      視聴時間約30分
(3) チャプター 2 「サービス考え方とCSの関係」        視聴時間約18分
(4) チャプター 3 「顧客行動の変化とCS行動の基本理解」    視聴時間約17分
(5) チャプター 4 「顧客対応の必要な法律知識と営業手法     視聴時間約20分

CS実践技術
(6) チャプター 5 「CSコミュニケーションの基本テクニック   視聴時間約32分
(7) チャプター 6 「顧客の不満足表明への対応」         視聴時間約8分
(8) チャプター 7 「CSを活かしたクレーム対応の基本技術」   視聴時間約15分

実技問題解説
(9) チャプター 8  実技試験の説明                 視聴時間約26分

 

ベーシックレベルテキストの目次

お問い合わせ、お申込みはこちらから



第27回ベーシックレベルの実技試験は、今、主流となっている宅配+webのサービスについて考えます。
宅配クリーニングサービスの進化過程を社員がどのように顧客にアプローチしていくのかが課題です。


<ポイント>
    ≪気づき 1≫ 不安を感じているお客様への初期対応。 ≪気づき 2≫ 相手の心を察する言葉と表情。

CSコミニュケーション検定


<講演時間 90分〜120分>

1. 経営戦略としてのCSの意義と成果
2. サービス・ドミナント・ロジックの理解促進
3. サービスを創発する社員教育が顧客価値を創る
4. 最新実例で学ぶ 成功企業のサービスとCSの関係
5. 管理職の意識変革が変化に強い企業風土を創る
6. サービス提供からサービス共創の時代へ

<費用>   講演料 250,000円(別途消費税)+実費交通費
   ※DVDのご提供を含む場合  +100,000円(別途消費税)

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おすすめ 社内コンクール開催サポートサービス新着情報

お客様の満足度向上は全社員の取り組むべき課題です。グローバル化が進み、ビジネスモデルが大きく変わる現実の中では、お客様の要望も大きく変化しています。
そこで、これからのお客様の満足度をどのように創り上げていくのかという課題に社員の皆様全員が取り組む「コンクール」の開催をご提案いたします。

実施企業様のご感想
詳しくは

CSスペシャリスト検定協会  教育・検定制度のご案内

当検定協会は2014年12月に創設10周年を迎えます。多くの企業様のキャリア制度、教育制度にご採用いただきましたことに心から御礼申し上げます。より企業様の幅広いCS教育にお役にたつために、教育制度を一部リニューアルいたしましたので、ご案内させていただきます。

くわしくはこちらから

最新情報 NEW新着情報

2015年2月10日(火) 
「本当にクレームですか?2015年版クレーム対応研修」(東京・午後) 受付中
2015年3月6日(金) 
第10回 CSマネジメントセミナー  無料(東京・午後) 受付中
2014年 
10周年記念 特別企画
2014年 1月20日スタート
ビジネス能力開発 60分WEB セミナー(eラーニング)シリーズ
2014年 4月
会員サイトをオープンしました。ご登録はこちらから 
2013年12月
e-Learning教材+社内教育担当者のための研修                 「お客様の不満・クレームを見過ごさないCS実践行動」
2013年10月
「全社員のCS行動への取り組みを再確認!」                        CS行動・リスクヘッジ教育のためのスピードラーニング
2013年9月
CS実現力を高める社内コンクールのサポートをスタートします!
2013年8月
e-ラーニング「CS入門講座」が無料で受講できます
K&Iパートナーズ