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顧客満足の理論と実践技術の提言を通して、顧客価値を高める人材育成と顧客と共に未来を創る企業の進化をサポートします。

TEL. 03-6411-2184

kentei@cs-kentei.jp

 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会は、顧客満足の理論と実践技術の提言を通して、
顧客価値を高める人材育成と顧客と共に未来を創る企業の進化をサポートします。


大好評!CSマネジメントセミナー

無料セミナー

12月12日(木) 13:30〜16:30 (東京)

くわしくはこちらから


CSスペシャリスト検定 創立10周年 特別企画

「変化することを仕事にする」時代です。
必要なマーケティングとイノベーション機能は CS実践プロセスに発動されます。
だからこそ、CSの真実を学ぶ・体感する教育をお勧めします。

 第一弾 CSに関する講演45分 30,000円でご提供(限定10社)

CSスペシャリスト検定協会代表理事(石川かおる)が45分講演に出張する特別企画です。………… 続きはこちらから

 第二弾     お得な検定年間パスポート     取扱い開始

ビジネス力を高めるためのツールとしても検定システムは便利です。20名以上のご受検ならば、最大約40%offでベーシックレベルやCSコミュニケーション検定をご活用いただけます。 2015年3月までにご入金の場合には、最大約50%offになることもございます。………………… …………… …………… …………… ………… 続きはこちらから

 第三弾   CS体感トレーニングセンター 開 設(限定6社)

企業様のご要望を受けて、CS推進や現場管理を担当なさる社員様への「CS実践力と成果を体感するトレーニング」を承ります。他社成功例の見学やインタビュー体験…………………… …………… …………… ………… 続きはこちらから

10周年記念 共同開催セミナーのご案内

12月19日 (金)
  男前な突破力を身に付ける 女性リーダー育成講座

≪ねらい≫  
 女性リーダー育成講座は世の中にいっぱいあります。コーチングもコミュニケー ションも、問題解決力も・・・スキルとして必要な能力はたくさんあります。ですが、リーダーに求められている「物事を変えるスピード感」は個別のスキルトレーニングでは培うことができません。チーム員が「さすがリーダー」と思う瞬間は、 壁を突破する決断力を目撃、体験した時に他なりません。本講座は、徹底的に この「突破力」を指導いたします。

≪カリキュラム≫
  現場で今日から使える「金言」学習とワークショップ
セクションA:金言から「突破力」を理解する
1. チームが壁にぶつかったときに道を拓くことこそリーダーである。
2. 背中にも目・耳をもつアンテナ力が幅広い業務への対応力をつくる
3. 情報を整理する、ロジカルに考える、決断する
4. 「もうどうにもならない」状態を回避するためのチーム員への質問法
5. 自分とは異なるアイデアを発信するチーム員をつくろう
6. 自分を超える存在を恐れず、イノベートした人材能力を発見する
7. 恰好をつけるより、自分評価より、チーム成果を第一に考える

セクションB:ワークショップ
1. 突破力チェック
(1) モデル事例を扱い、壁を突破するための「対応力」に必要な能力バランスを確認。改善方法を検討する
(2) 問題解決(壁)事例で「突破力」をロジカルに説明する
(3) (2)の実践上の注意点を「処方箋」として作成する
(4) 日ごろの自分マネジメントチェックシートを作成する

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 顧客体験ストーリー化技術講座

12月18日(木) 13:00〜17:00 (東京)

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第27回ベーシックレベル全国版

 講義を4つのセクションに分割受講できます。
気になるセクションを繰り返し学習
1月予定 (東京)

 2015年1月 開催予定

  CSスペシャリストが教える CSマナーを最強の武器にする講座
1月予定 (東京)


ベーシックレベル随時受検を応援します!
サービス人材のキャリア形成に厚労省が熱い視線!


         自信を確信に変えよう!
    第26回 ベーシックレベル実技問題のポイント

 【ポイント】
  1. ガーデニングの通販コールセンターがエクステリアを扱うリアルショップに 顧客を誘導する
    このプロセスの顧客体験をお客様(奥様)がご家族に うれしそうに説明できるようにストーリー化を意識して会話を構築する。
  2. 自然災害への不安を受けとめながら、お客様の暮らしに貢献し、共に サービスをプランニングする「サービス共創」を実現する。
≪第26回 直前セミナー受講者の声≫

  1. 実技試験の状況設定書を目にした時は、「難しい」と感じましたが、 毎日のお客様対応の成果を明確にできることに気づきました。
  2. お客様の暮らしに向かい合う姿勢を再確認する機会にします! 仲間のためにも合格します!
  3. エクステリアか?!と思いましたが、自然災害という重いテーマはどの企業でも意識するべきことなので、最適を目指して挑戦します。
      
≪実務を応援します!≫  
   
 受検が終了し、結果が発表になると、実技の解説をWEB動画 セミナーで視聴することができます。自信を確信に変える瞬間が 待っています。!
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ニューコンテンツ
見たいセミナーをいつでも受講できる

WEB動画セミナーを開始しました。
サンプル動画・カスタマーレビューをご覧になれます。

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聞き逃した過去のセミナーを申し込むことができます。

CSコミニュケーション検定

おすすめ今後のイベント新着情報

12月12日(金) 第9回 CSマネジメントセミナー  無料(東京・午後) 

12月19日(金) 男前な突破力を身に付ける 女性リーダー育成講座  (東京・午後)

おすすめ 社内コンクール開催サポートサービス新着情報

お客様の満足度向上は全社員の取り組むべき課題です。グローバル化が進み、ビジネスモデルが大きく変わる現実の中では、お客様の要望も大きく変化しています。
そこで、これからのお客様の満足度をどのように創り上げていくのかという課題に社員の皆様全員が取り組む「コンクール」の開催をご提案いたします。

実施企業様のご感想
詳しくは

CSスペシャリスト検定協会  教育・検定制度のご案内

当検定協会は2014年12月に創設10周年を迎えます。多くの企業様のキャリア制度、教育制度にご採用いただきましたことに心から御礼申し上げます。より企業様の幅広いCS教育にお役にたつために、教育制度を一部リニューアルいたしましたので、ご案内させていただきます。

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最新情報 NEW新着情報

2014年12月12日(金) 
第9回 CSマネジメントセミナー  無料(東京・午後)
2014年 10月10日
第27回 CSプレミアムレビュー 公開中
2014年 10月17日
第8回 CSマネジメントセミナー 追加セミナー開催 (東京無料セミナー
2014年 7月25日
CSアワード2014 終了いたしました
2014年 6月23日 午後
第7回 CSマネジメントセミナーの模様をユーストリームで公開しています。  
2014年 1月20日スタート
ビジネス能力開発 60分WEB セミナー(eラーニング)シリーズ
2014年 4月
会員サイトをオープンしました。ご登録はこちらから 
2013年12月
e-Learning教材+社内教育担当者のための研修                 「お客様の不満・クレームを見過ごさないCS実践行動」
2013年10月
「全社員のCS行動への取り組みを再確認!」                        CS行動・リスクヘッジ教育のためのスピードラーニング
2013年9月
CS実現力を高める社内コンクールのサポートをスタートします!
2013年8月
e-ラーニング「CS入門講座」が無料で受講できます

 バックナンバー新着情報

企業の顔にインタビュー 
「3年連続顧客満足NO.1 オルビス株式会社 和田恵里子 部長インタビュー
2013年11月1日
監視ビデオは正義・・・されどお客様接点には工夫が必要……
2013年9月25日
成城石井 成城店の野菜売り場専門担当者の一言に笑顔がこぼれる
2013年9月2日
暮らしに貢献するWEB会員  駅ナカ・ライフサポートロッカー 95点!
K&Iパートナーズ