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顧客満足の理論と実践技術の提言を通して、顧客価値を高める人材育成と顧客と共に未来を創る企業の進化をサポートします。

TEL. 03-6411-2184

kentei@cs-kentei.jp

 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会は、顧客満足の理論と実践技術の提言を通して、
顧客価値を高める人材育成と顧客と共に未来を創る企業の進化をサポートします。




プロフェッショナルな知識・情報を活かした「気づき」によって、
受検者が自分の言葉で、お客さまの求めている「価値」を探り出す会話です。


<課題の設定> シンプルハウジングというハウジングメーカーの技術担当営業として、お客さま からのお問い合わせに対応します。
話中にお客さまから潜在的なニーズもしくは、 まだ言葉にしていないニーズがあることを示す言葉が発信されます。
そこに気づくことができるのか、どのようにお客さまの考える価値にアプローチできるのか、という点が実技試験の攻略ポイントになります。
「私たちがしたいことを実現してくれるドラえもん」と、お客さまに価値のある企業だと認めていただくことができれば合格です。

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 ≪特長≫ 
   @ チャプターごとに受講できるので、苦手な領域を繰り返し学習することができます。
   A ご自分のスケジュールに合わせて学習計画を立てることができます。
   B 質問があれば…サイトにアクセスしてください。24時間以内にご回答します。
   C 最大でも32分の受講時間なので、勤務時間内に受講しやすくなります。

直前セミナーの内容

(1)  はじめに    CSの理論と実践をどう活かすのか        視聴時間約18分

CS理論
(2) チャプター 1 「経営戦略としてのCSの基本理解」      視聴時間約30分
(3) チャプター 2 「サービス考え方とCSの関係」        視聴時間約18分
(4) チャプター 3 「顧客行動の変化とCS行動の基本理解」    視聴時間約17分
(5) チャプター 4 「顧客対応の必要な法律知識と営業手法     視聴時間約20分

CS実践技術
(6) チャプター 5 「CSコミュニケーションの基本テクニック   視聴時間約32分
(7) チャプター 6 「顧客の不満足表明への対応」         視聴時間約8分
(8) チャプター 7 「CSを活かしたクレーム対応の基本技術」   視聴時間約15分

実技問題解説
(9) チャプター 8  実技試験の説明                 視聴時間約26分

 

ベーシックレベルテキストの目次

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第30回 CSプレミアムレビュー(3/2更新)

ハイアールアジアが消費者目線で課金サービスに挑む


実技試験などくわしくはこちらから


<講演時間 90分〜120分>

1. 経営戦略としてのCSの意義と成果
2. サービス・ドミナント・ロジックの理解促進
3. サービスを創発する社員教育が顧客価値を創る
4. 最新実例で学ぶ 成功企業のサービスとCSの関係
5. 管理職の意識変革が変化に強い企業風土を創る
6. サービス提供からサービス共創の時代へ

<費用>   講演料 250,000円(別途消費税)+実費交通費
   ※DVDのご提供を含む場合  +100,000円(別途消費税)

お問い合わせ、お申込みはこちらから

おすすめ 社内コンクール開催サポートサービス新着情報

お客様の満足度向上は全社員の取り組むべき課題です。グローバル化が進み、ビジネスモデルが大きく変わる現実の中では、お客様の要望も大きく変化しています。
そこで、これからのお客様の満足度をどのように創り上げていくのかという課題に社員の皆様全員が取り組む「コンクール」の開催をご提案いたします。

実施企業様のご感想
詳しくは

CSスペシャリスト検定協会  教育・検定制度のご案内

当検定協会は2014年12月に創設10周年を迎えます。多くの企業様のキャリア制度、教育制度にご採用いただきましたことに心から御礼申し上げます。より企業様の幅広いCS教育にお役にたつために、教育制度を一部リニューアルいたしましたので、ご案内させていただきます。

くわしくはこちらから

最新情報 NEW新着情報

2015年6月 9日(木) 
女性の活躍・戦力化研修(東京) 受付中
2015年6月18日(木) 
第1回CS推進リーダー基本講座(東京) 受付中
2015年6月18日(木) 
第11回CSマネジメントセミナー(東京・無料) 受付中
2015年6月23日(火) 
コンシェルジュ養成講座(東京) 受付中
2015年7月10日(金) 
CSアワード2015(東京) 受付中
2015年7月23・24日 
「厚労省が進める対人サービス人材」育成への企業対応講座(東京) 受付中
2014年 1月20日スタート
ビジネス能力開発 60分WEB セミナー(eラーニング)シリーズ
2014年 4月
会員サイトをオープンしました。ご登録はこちらから 
2013年12月
e-Learning教材+社内教育担当者のための研修                 「お客様の不満・クレームを見過ごさないCS実践行動」
2013年10月
「全社員のCS行動への取り組みを再確認!」                        CS行動・リスクヘッジ教育のためのスピードラーニング
2013年9月
CS実現力を高める社内コンクールのサポートをスタートします!
2013年8月
e-ラーニング「CS入門講座」が無料で受講できます
K&Iパートナーズ