CSスペシャリスト検定協会代表理事(石川かおる)が45分講演に出張する特別企画です。 実施期間は2014年12月〜2015年2月まで。会議や会合のショートプログラムとしてビジネスの変化とCS実践の意義をご理解いただく機会としてご活用下さい。 ※消費税・交通費は別途ご負担願います。カスタマイズの場合は別途ご相談を承ります。
【講演】ビジネスの変化とCS実践の意義 45分
1. CSがなぜ経営に関する将来の指標と考えられているのか
2. CSはプロセス、結果は数字、成果は将来的な顧客との関係力
3. CS向上による企業の成果を考える≪成功例・失敗例≫
4. 製造・技術・商品・サービスの製造・企画段階にもCSの成果は影響する
5. CS教育は高いESにもつながる
※カスタマイズをご要望の場合には、別途ご相談を承ります。 検定協会事務局までお問い合わせください。・・・・
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ビジネス力を高めるためのツールとしても検定システムは便利です。
20名以上のご受検ならば、最大約40%offでベーシックレベルやCSコミュニケーション検定をご活用いただけます。 2015年3月までにご入金の場合には、最大約50%offになることもございます。内定者教育や基礎教育としても「いつでもできる大人の学び場」としてご活用ください。また、主婦の社会復帰を支援なさる企業様には、完全無償でのCSコミュニケーション検定またはCS入門編のご活用をご提供いたします。
ベーシックレベル 年間パスポート 料金 |
50名分の料金で 100名が受検できる! |
30名分の料金で 50名が受検できる! |
20名分の料金で 30名が受検できる! |
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受検者数(最大) | 100名 | 50名 | 30名 |
受検料対象 | 50名分 | 30名分 | 20名分 |
割 引 率 | 50% | 40% | 33.3% |
ベーシックレベル 年間パスポート 料金 |
50名分の料金で 100名が受検できる! |
30名分の料金で 50名が受検できる! |
20名分の料金で 30名が受検できる! |
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受検者数(最大) | 80名 | 40名 | 25名 |
受検料対象 | 50名分 | 30名分 | 20名分 |
割 引 率 | 37.5% | 25% | 20% |
CSコミニケーション検定 年間パスポート 料金 |
50名分の料金で 110名が受検できる! |
30名分の料金で 60名が受検できる! |
10名分の料金で 15名が受検できる! |
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受検者数(最大) | 110名 | 60名 | 15名 |
受検料対象 | 50名分 | 30名分 | 10名分 |
割 引 率 | 54.5% | 50% | 50% |
企業様のご要望を受けて、CS推進や現場管理を担当なさる社員様への「CS実践力と成果を体感するトレーニング」を承ります。他社成功例の見学やインタビュー体験、CS実践モデル分析やCS設計ワークショップなど、すべてカスタマイズいたします。座学ではなく、「体感」「感動」のトレーニングです。また、管理職・経営層向けの成功ビジネス体感型セミナーもございます。
【実施理由】
商品ありきの「モノ」起点から、お客様の暮らしやビジネスに貢献することをストーリー化させる体験と成功へのヒントの吸収。
【場所】旭川市
【見学】旭川動物園・北の嵐山・住宅展示場・商品加工工場・地元ガス会社
【講演】旭川動物園(坂東園長)
テーマ:@動物行動観察展示というイノベーション発想
A横割り担当制から1展示場制に変えた成果
<社内ワークにおける課題> ・・・・今回のワークの実施内容
@モノとコトの人材が既存の常識論やナレッジに縛られることなく、「学びの場」として 「社内ワークチーム」を運用するためには、どのような「知恵」「ルール」が必要なのか。
(サービスデザイナーのマネジメント能力)
Aサービスデザインの完成状態は「最高の顧客体験」のストーリー化である。ストーリー化を社内ワークチームや一般社員の思考スタイルに広めるためには、どのような社内教育が必要なのか。
Bデザインするために必要な「言葉にしていないニーズ」「気づいていないニーズ」に気づくためには、どのような行動や仕組みが必要なのか。
<顧客接点における課題>
サービス確立やビジネスモデル構築では、顧客が自身の意見・要望の現実的な反映を期待し、「参画」「共創」というレベルでの「かかわり方」を求めている。どのような顧客とのコミュニケーションが展開できると、「共創」を実現しているといえるのか。具体的な方法を検討する必要がある。
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