CSスペシャリスト検定

　11月9日（水）セミナー2本立て！コールセンター関係者の方、ぜひご受講を！


　

＜午前の部＞　　今、企業が本当に求めるコールセンターの実績貢献とは

〜激変！コールセンターは実績を評価されているのか！

　　　　　　　　　許されない運用戦略革新の遅れ！

＜午後の部＞　実績にリンクしないモニタリングを「くるり」と変える　

〜設立時のモニタリング指標をそのまま使ってはいませんか？〜

　　　　

日程　平成23年11月9日（水）　午前の部 10：00〜12：30　午後の部 14：00〜17：00

場所　明治大学　紫紺館

定員　各20名（先着順）

料金　各18,900円（消費税込み）　講座受講料・テキスト代を含みます

　　講座内容

＜午前の部＞

1. 旧来のコールセンター運用では実績貢献を評価されない理由（サービスの定義
2. 顧客の事前期待度の変化に即した顧客対応のポイント
3. センター業務のゴール設定を変える
4. 企業本来の「競争力」「顧客の期待する価値との整合」を顧客モニタリングする
5. 想定内ＶＯＣ報告を変える（経営層が喜ぶ・関係部署が驚くＶＯＣ抽出）

＜午後の部＞

1. CSの現実・・・マーケティングとイノベーション
2. 顧客の合理性を理解したモニタリング指標
3. 企業「競争力」の評価方法（気づきと分析）
4. 顧客の求める「価値」と提供「価値」の整合方法（気づきと分析）
5. 担当者に求められるビジネス総合力