11月9日(水)セミナー2本立て!コールセンター関係者の方、ぜひご受講を!
<午前の部> 今、企業が本当に求めるコールセンターの実績貢献とは
〜激変!コールセンターは実績を評価されているのか!
許されない運用戦略革新の遅れ!
<午後の部> 実績にリンクしないモニタリングを「くるり」と変える
〜設立時のモニタリング指標をそのまま使ってはいませんか?〜
日程 平成23年11月9日(水) 午前の部 10:00〜12:30 午後の部 14:00〜17:00
場所 明治大学 紫紺館
定員 各20名(先着順)
料金 各18,900円(消費税込み) 講座受講料・テキスト代を含みます
講座内容
1. 旧来のコールセンター運用では実績貢献を評価されない理由(サービスの定義
2. 顧客の事前期待度の変化に即した顧客対応のポイント
3. センター業務のゴール設定を変える
4. 企業本来の「競争力」「顧客の期待する価値との整合」を顧客モニタリングする
5. 想定内VOC報告を変える(経営層が喜ぶ・関係部署が驚くVOC抽出)
<午後の部>
1. CSの現実・・・マーケティングとイノベーション
2. 顧客の合理性を理解したモニタリング指標
3. 企業「競争力」の評価方法(気づきと分析)
4. 顧客の求める「価値」と提供「価値」の整合方法(気づきと分析)
5. 担当者に求められるビジネス総合力