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CSスペシャリスト検定はCSを理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の修得度を測定できる 日本で唯一の民間資格検定です。

TEL. 03-6411-2184

kentei@cs-kentei.jp

一目置かれるビジネス通に! 事例づかいのプロになる 他社事例をCSで読み解く講座 CS

カリキュラム

1. ビジネスへの「気づき」を伝える3分間スピーチ (説明&トレーニング)50分
  1. CS理論を「美味しいとこ獲り」した切り取り方
  2. 「切り取り」部分と変えてはならない本質の紐づけ方
  3. 事例決める、短くまとめる、簡潔に話す
  4. 絵に描いた餅にしないための「リアル」の組み立て
  5. 危機感の提唱につなげる勘所
  6. トレーニング 
      共通事例で「まとめ方」「話し方」練習

2. 『CSプラスを合言葉に』を伝える (説明&トレーニング) 20分
  1. 朝礼で説明しやすい『CSプラス』のスケジュールを決める
  2. 『CSプラス』で何が変わるのかを楽しく話す⇒やって見せる
  3. 他部署間連携に力を発揮する『CSプラス』
  4. トレーニング 
      共通事例で率先垂範説明の練習

3. 会議で使う他社事例引用のテクニック (トレーニング&解説) 100分
  1. 基本は「危機感の提唱」と「異質な技術・リソースとの価値共創」
  2. サービス・ドミナント・ロジックをベースにした説明方法
  3. カスタマーマーケティングを活用した他社事例説明
  4. 満足度3ステップを使った他社事例説明
  5. CSニュース記事(社内用)を書いてみる
  6. トレーニング&グループ内発表

参加申し込み人数が5名に達しない場合は中止になることがございます。
お問い合わせは検定協会事務局までお願いします。

お申し込みはこちらから

日程 平成30年9月13日 (木)  14:00 から 17:00 (開場13:15)
場所 明治大学 紫紺館 〒101-0052 東京都千代田区神田小川町3-22-14
受講料 10,800円(税込)