CSスペシャリスト検定

CSスペシャリスト検定

サービス派遣部署への企業導入をおすすめしております。
下記の講座を開催いたしております。
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講師派遣プラン

お客様主催の講座開催へ講師派遣も行っております。お気軽にご相談ください。
パッケージの以外にも、ご要望の講演時間・カリキュラムをご提案させていただきます。

人気の講座パッケージのご案内

「顧客不満足」の要因分析と現実的対処法

カリキュラム

（1）顧客の「不満足反応」の分析・・・CSサイエンス的起点 （2）「不満足反応」の定義は企業が定める （3）中長期的なリスク(クライアント離れ)へのアンテナづくり （4）事例で考える不満足反応への対処方法 　※全体に貴社事例を活用して進めます。

利益創造を目指すＣＳ推進リーダーのための『 経営戦略型ＣＳ実務講座 』

カリキュラム

（1）ＣＳ理論と企業利益の理解 （2）顧客の期待度と企業の誘導 （3）ＣＳ実現行動の分析 （4）ビジネス・エシックスとビジネスコンプライアンス （5）ＣＳ実現に必要な法律知識と社内教育 （6）顧客心理の理解とクレーム応対の社内水準確認 （7）推進計画と行動指針の立案 （8）事例研究の進め方 （9）ＣＳ人材育成計画の立案

クレーム応対講座各種

カリキュラム

（1）初期対応スキルアップ講座 （2）二次対応者のための応対術講座 （3）お客様相談室のための応対力強化講座 （4）小売店舗のための数字をつなぐクレーム応対術講座 （5）コールセンターのための組織型クレーム応対講座

ご依頼方法

CS推進力アップのための基礎通信講座

２００８年度宮崎県ソフトウェアセンター�蒲lのテレコミュニケーター育成通信教育にカスタマイズ版をご採用いただきました。
詳細はお問い合わせください。
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ＣＳスペシャリスト検定を貴社の採用資格に

既に大手量販店様や通信事業コールセンターでモデル導入を開始していただきました。
●派遣・パート社員の採用に導入・・・合格結果シートをスキルチェックシートとして採用
●コールセンターの採用に導入・・・・コールセンター能力検定をスキルチェックシートとして採用

CSスペシャリスト検定について

レベルごとに分けられた3つの検定があります。
試験概要・スケジュールなどの詳細は各レベルページをご覧ください。