CSスペシャリスト検定

CSスペシャリスト検定は、顧客対応・顧客満足の日本標準の評価を提供します。

スペシャリスト

試験種類	CSスペシャリスト検定　スペシャリストレベル
対象者	CSプロフェッショナルレベル合格者企業の代表としてお客様にメッセージを伝達することができ、 CS推進役としてSV・トレーナーの役割を果たすことができる
受検料	16,800円（税込）（個別評価シート料金含む）
直前セミナー (1日)	受講料：11,550円（税込）メインテキスト：3,150円（税込）
試験概要	・筆記試験 30分（メール） ※事前課題を試験日前に提出・実技試験 20分（メール・電話） ※スクリプト作成 15分、実技応対 5分・面談 5分（電話）
各試験テーマ	・事前課題：利益を創るための現場CS推進リーダーの実力認定 (1)CSと利益共創の考え方 (2)CS推進のための顧客不満足の理解 (3)社会情勢と向き合う現場指導のあり方 (4)推進リーダーとしてのCS実践施策の立案・筆記試験（記述式） CS推進リーダーとしての状況判断力と社会知性に関する総合設問・実技試験指定された事例に対する電話対応 ※試験全体の基本設定となる事例・面談電話による面談
試験の流れ	筆記試験 30分（メール） ↓ 終了確認 ↓ スクリプト作成 15分 ↓ 実技試験 5分 ↓ 面談 5分（所要時間：約1時間）
日程	年1回開催
合格基準	総合計75点以上