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CSスペシャリスト検定はCSを理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の修得度を測定できる 日本で唯一の民間資格検定です。

TEL. 03-6411-2184

kentei@cs-kentei.jp

テキスト・書籍・DVD販売

ベーシックレベルテキスト

CS教育を体系化した日本で唯一のテキストです!

価格 3,500円+税

検定テキスト 内容紹介
CS(顧客満足)の理解が体系的に学習できる内容です。
CS実現理論とCS実践技術の2つの観点から書かれています。
  1. なぜ、CSが経営に重要なのか
  2. CSはプロセスであり、結果は実績への貢献である
  3. CSはお客様がまだ言葉にしていないニーズへの気づきと問題解決である
  4. お客さまの満足度を高める問題解決のプロセス
  5. 顧客価値をつくるためのコミュニケーション 6.不満から学ぶ事前期待の再設定話法
などを学習できます。
より現実的な事例での問題解決プロセスを学ぶこともできます。
ビジネス総合力を高めるためにも役立つ内容です

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プロフェッショナルレベルテキスト

CS教育を体系化した日本で唯一のテキストです!

価格 3,500円+税

検定テキスト 内容紹介
もっともCS設計が威力を発揮するのは、より満足度の高い顧客体験を整備 する状況下です。この部分に焦点をあてた事例を通して、従業員教育に必要な エッセンスをまとめています。
 その中でも、「満足度を高める3つのステップ」の考え方は弊会の大きな柱 です。この考え方をCS設計の実務に据えて、より満足度の高い顧客体験、 そして顧客価値の創造を実現できることを目的にして、体系的にまとめています。
  1. 経営戦略としてのCSとサービスの考え方
  2. 実績・収益に直結するCS設計の理解と実務
  3. 変化に強いサービスデザイン思考の理解
  4. 難クレームへの対応とCSコミュニケーション
  5. サービスのプロを育てる現場教育
  6. 事例で学ぶサービスのプロの顧客対応技術
  7. 知識学習のまとめ<過去問題>
などを学習できます。
より現実的な事例での問題解決プロセスを学ぶこともできます。
ビジネス総合力を高めるためにも役立つ内容です

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書籍「ターニングポイントは風の中で」

TPM推進担当者の熱い想いを添えて

「女性対象のマネジメント本の中に企業の担当者向け、管理職向けの内容を入れてしまうなんて対象者がぼけてしまうから、売れない!」と出版社には散々、言われました。 それでも、譲れないのです! 女性が本当に活躍することは、企業、管理職、全社員の課題であり、企業の未来を好転させる大きな取り組みであることをお伝えしたいのです。 これが、自社出版に踏み切った想いです。 ※TPM(ターニングポイントマネジメント)
   ターニングポイントは風の中で
本文 112ページ 価格 950円+税
 研修・講演のご依頼時に
テキストとしてご購入いただく場合には、
特別価格でご提供いたします。
まずは、ご相談ください。

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検定協会オリジナルDVDの販売

代表理事 石川かおる 監修
  顧客感動を実現するCS実践講座DVD
すべての社員のビジネス力を高める!

 このDVDでは、「顧客感動を実現する理論と技術を学習します。サービス部門に限らず、コミュニケーションスキルや交渉力、問題解決力を必要とされる全てのご部署の方々にお役に立てる内容です。CS実践教育はビジネス総合力を高める教育でもあります。具体的な事例を通して、すぐに現場で活かしていただける「実務型」教育DVDです。
 また、DVDを活用した社内教育を進めやすくするための「社内指導者のためのレッスンブック」をお付けしております。表層的な社内研修に終わらないためのポイントをご説明いたします。
 
 ぜひ、CSの力を企業の力にするための教育ツールとして、当教材をご活用ください。

1.本製品の特長


自社カスタマイズができる!


【コンテンツ】
1. お客様と共に価値を創るために必要なCSの考え方
2. CSコミュニケーションとは
3. CSコミュニケーションに必要な満足度を高める3ステップ
4. 自社の事例で考えてみましょう。
5. ダイレクトリスニングでお客様の不満を見逃さない!
6. CS実践は社員全員の課題

2.価格

カスタマイズする場合は基本パッケージ価格+カスタマイズ価格になります。

自社事例を除いた基本パッケージ
5,000円(消費税別途)
+
【カスタマイズ】@またはA
@「事例」部分のストーリー ・スクリプトを 提供し、貴社で録画を作成
80,000円(消費税別途)

A「事例」部分を弊社で作成
100,000円(消費税別途)

お問い合わせ先

TEL. 03-6411-2184 
e-mail. kentei@cs-kentei.jp
一般社団法人CSスペシャリスト検定協会  事務局