年4回開催CSマネジメントセミナーを無料でご受講できます。
(メルマガ会員以外は受講料3,300円(税込み))
公開講座(有料)をメルマガ会員割引料金でご受講できます。
会員登録後、初めてベーシックレベルを個人で受検される場合、
料金を5,775円割引きます。通常15587(税込)⇒9,812円(税込)
2,500社以上の企業が
会員登録し、社内に展開しています。
顧客を創り続けるためにはどうしたらよいのか?
その答えはCSを実現することです。CSは経営戦略の一つです。
CS理論と実践技術を体系的に学ぶことにより、ビジネス総合力を高める検定です。
CSスペシャリスト検定はCS(Customer Satisfaction)を理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる日本で唯一の民間資格検定です。
Webによる筆記問題で知識の習得を確認したら、ビジネスに直結したリアルな事例でのお客様対応スプリクトを作成します。準備が整ったら、電話を使った実技問題に挑戦。自ら考え、自ら会話を組み立てることで現場実践力を確実に高めます。高い評価をいただいている本格的な実技問題です。
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■ 経営戦略としてのCSを理解出来る
■ 顧客価値を高める顧客対応が実践出来る
■ サービス創発・CS設計の基本を理解できる
■ 難易度の高いクレームにも対応出来る
■ CSマネジメントの実現により
企業の価値創造に貢献出来る
■ お客様とのコミュニケーションを理解し
ビジネスの基本を理解した行動が出来る
■ 基本+実践+部門別
■ 受講修了証発行
■ 【4月-6月】変革は迷わず、瞬足で行う
■ テーマ:顧客価値は3つのステップで創造・変革する
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