顧客電話対応能力検定（JSRT）は
電話による顧客対応に必要な知識・技能・態度を、日本標準（公的基準）として整理・評価する検定です。 本検定は現在、厚生労働省が所管する職業能力検定（団体検定）として認定申請手続き中であり、公的な技能評価制度としての確立を目指しています。

評価がばらつく。指導マニュアルに沿っているのに、対応の質に差が出る――
その原因は、対応の判断基準が共有されていないことにあります。
本講座では、顧客対応を「感覚」ではなく、誰でも再現できる“考え方と進め方”として整理します。
基準をオンラインで学び、受検まで完結できます。

間違ってはいないが、最適かはわからない――
そんな対応になっていませんか？

全国拠点での検定実施や履修証明プログラム化により、
組織の教育・評価に組み込める仕組みを構築しています。
※認定前からの参画により、先行して導入・運用が可能です。