CSスペシャリスト検定はCSを理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる日本で唯一の民間資格検定です。
CSスペシャリスト検定および職業能力評価制度対応の顧客電話対応能力検定の運用を通じて、人とAIが協働する時代の顧客対応をCSの視点から再定義し、その実践力を体系化・評価する検定制度を推進する団体です。
顧客体験価値を創出するためのCS理論と実践技術を体系化し、組織で活かす専門性を評価する民間資格検定です。あわせて、AIが顧客対応・顧客接点の一部を担う時代において、CSの視点から顧客の反応や価値共創プロセスを分析し、改善提案ができるCSマネジメント人材を育成する検定です。
職業能力評価制度対応のもと、対話の運転技術により顧客対応を実践する職務能力を評価する検定です。職務工程ごとに設定された技能IDにより会話を構造的に組み立て、話し方の印象評価ではなく、顧客の感情を前提とした問題解決力（Responsiveness）を高め、AI協働時代に活躍できる人材を育成します。
■ 経営戦略としてのCSを理解できる
■ 顧客価値を高める顧客対応が実践できる
※本検定は、団体等検定としての認定に向け、現在、厚生労働省へ申請中です。
■ 価値共創メカニズムをＣＳ実践で具現化できる
■ 業績向上と顧客価値の関係をＣＳで説明できる
職業能力評価制度の考え方に基づく検定
【公式】
認定講師・社内インストラクター養成講座
■ CSマネジメントの実現により
企業の価値創造に貢献できる
■具体的なＣＳ実践行動を
指導することができる
■クレームを拡大させない初動対応力と、DX時代に求められる顧客接点の基礎理解を有する人材を認定することを目的としています。
無料のセミナーなどのお得な情報をお届けいたします
年4回開催CSマネジメントセミナーを無料でご受講できます。
（メルマガ会員以外は受講料3,300円(税込み)）
会員登録後、初めてベーシックレベルを個人で受検される場合、
料金を5,775円割引きます。
[特典受検] 通常15,587円(税込)⇒9,812円(税込)
公開講座(有料)をメルマガ会員割引料金でご受講できます。
2,500社以上の企業が
会員登録し、社内に展開しています。
ご相談
団体申し込み
接客を担当する即戦力社員の教育は万全ですか？
CSコミュニケーション検定をおススメします
受検料：3,938円（税込）
詳細
CS実践に関する実例解説(ベストプラクティス)と接客応対のワンポイントレッスンをA4・1シートの「情報」として、定期的にお届けします。貴社の「CS社内報」にご活用ください。
さらに見る
