一般社団法人ＣＳスペシャリスト検定協会

CSスペシャリスト検定はCSを理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる日本で唯一の民間資格検定です。

03-6411-2184
平日10:00～17:00

CSスペシャリスト検定は
CSがどのように実績に貢献するのかを
深く学ぶ「ビジネス総合力教育」です。

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5/16更新厚生労働省が所管する団体等検定制度への取り組みについてのご報告（6/25 トライアル実施について）

CSスペシャリスト検定とは？

顧客を創り続けるためにはどうしたらよいのか？
その答えはCSを実現することです。CSは経営戦略の一つです。
CS理論と実践技術を体系的に学ぶことにより、ビジネス総合力を高める検定です。

日本で唯一のCSの検定

CSスペシャリスト検定はCS(Customer Satisfaction)を理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる日本で唯一の民間資格検定です。

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現場実践力が向上する、本格的な実技問題

Webによる筆記問題で知識の習得を確認したら、ビジネスに直結したリアルな事例でのお客様対応スクリプトを作成します。準備が整ったら、電話を使った実技問題に挑戦。自ら考え、自ら会話を組み立てることで現場実践力を確実に高めます。高い評価をいただいている本格的な実技問題です。

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検定・講座情報

ベーシックレベル

■ 経営戦略としてのCSを理解できる

■ 顧客価値を高める顧客対応が実践できる

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プロフェッショナルレベル

■ 価値共創メカニズムをＣＳ実践で具現化できる

■ 業績向上と顧客価値の関係をＣＳで説明できる

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スペシャリストレベル

■ CSマネジメントの実現により
企業の価値創造に貢献できる

■具体的なＣＳ実践行動を
指導することができる

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CSコミュニケーション検定

■ お客様とのコミュニケーションを理解し

　ビジネスの基本を理解した行動ができる

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リテラシーエキスパートレベル

■ LTV（顧客生涯価値)向上をＣＳ理論で説明することができる

■ CSの実務化とマネジメントを設計することができる

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CS教育eラーニング

■ 改訂中のため、
お申込みいただけません

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コロナ対策モデルへ！動画とeラーニングによる採用者導入教育をご提供

テレワーク対応！カスタマイズＣＳ通信教育講座で組織力強化に貢献

契約者ＣＳ向上の応対マニュアルと検証モニタリングで日々のＣＳ力をアップ

お客様対応パーソナル診断

団体申し込み

接客を担当する即戦力社員の教育は万全ですか？

CSコミュニケーション検定をおススメします

①パーソナル診断はテキストの中で行い、改善アドバイスは受検後の結果シートからご確認頂けます。
②学習成果を図る筆記・実技試験は365日24時間スマホで完結。
③受検後のクレーム回避力パーソナル診断でクレームを引き寄せる可能性とベーシックレベルの合格率が判定できます。

受検料：3,938円（税込）

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/ FAQ

「一般社団法人CSスペシャリスト検定協会」とはどのような組織ですか？: 当ホームページの上部メニューにございます、「選べる5つの検定」をご覧ください。
「CSスペシャリスト検定」とは何ですか？: CSスペシャリスト検定は、あなたの顧客対応・顧客満足が日本標準のレベルで理解・実践できているかを評価するものです。
「CS」は何の略ですか？: 「Customer Satisfaction」を略したもので、「顧客満足」を意味しています。
受検に適した職種や部門はありますか？: どのような業種、職種であっても、必ず「お客様」がいます。受検なさることによる「気づき」がどなたにとっても自己成長につながります。
申し込み方法を教えてください: ご希望のレベルの詳細ページからお申し込みいただけます。
営業職でも受検の成果がありますか？: もちろんです。営業にこそ、必要なビジネス力です。検定が難しければ、検定ｅラーニングからはじめましょう。
メルマガを社内で活用しても問題ありませんか？: どうぞご活用ください。ただし、著作が弊会であることの記載は必ずしてください。
ベーシックレベルの合格率はどのくらいですか？: 約82％です。みなさん、事前学習をしっかりとなさっています。素晴らしいです！

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