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【アーカイブ】コールセンター「カスハラ対応の最重要ポイント解説」講座

タイトル：コールセンター「カスハラ対応」の最重要ポイントを解説　

＜カリキュラム＞

1. 1.カスハラのメカニズムを認識する
2. 2.コールセンターでのカスハラ傾向を心得る
3. 3.「対応しない」を宣言するフロー作成の難所を理解する
4. 4.「対応しない宣言」までの応酬トレーニングを考える
5. 5.リーダー・ＳＶのリスク判断基準を整備する

一般　3300円　　メルマガ会員　2200円

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