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【巷のCSの話】お粗末な保険会社の対応

システムの脆弱さ、履歴管理、オペレーターの鈍臭さ、など、不満足要員満載の事例から、CSの見直しのススメ

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「一般社団法人CSスペシャリスト検定協会」とはどのような組織ですか？: 当ホームページの上部メニューにございます、「選べる5つの検定」をご覧ください。
「CSスペシャリスト検定」とは何ですか？: CSスペシャリスト検定は、あなたの顧客対応・顧客満足が日本標準のレベルで理解・実践できているかを評価するものです。
「CS」は何の略ですか？: 「Customer Satisfaction」を略したもので、「顧客満足」を意味しています。
受検に適した職種や部門はありますか？: どのような業種、職種であっても、必ず「お客様」がいます。受検なさることによる「気づき」がどなたにとっても自己成長につながります。
申し込み方法を教えてください: ご希望のレベルの詳細ページからお申し込みいただけます。
営業職でも受検の成果がありますか？: もちろんです。営業にこそ、必要なビジネス力です。検定が難しければ、検定ｅラーニングからはじめましょう。
メルマガを社内で活用しても問題ありませんか？: どうぞご活用ください。ただし、著作が弊会であることの記載は必ずしてください。
ベーシックレベルの合格率はどのくらいですか？: 約82％です。みなさん、事前学習をしっかりとなさっています。素晴らしいです！