CSスペシャリスト検定はCSを理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる日本で唯一の民間資格検定です。

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営業部門に記述式CS実践3ステップ教育!年間契約維持数アップに貢献

3社にご提供!建設会社、建物マネジメント業界の営業部門、IT企業大手に全社員にカスタマイズeラーニングと記述式理解度テストをご提供しました。お客様にご評価いただいたのは、「CSを高めるための3ステップ理論」の実践です。

ココがお役に立ちました!

提供しているサービスが満足度ステップ1ではないのか?という視点から、業務を見直しました。ステップ2以上の満足度をクライアントに提供するためには、自分は何ができるのかを事実、根拠を添えて述べていただきました。Eラーニングで学んだ「その先思考のCS」「見えないお客様の理解」という言葉が営業担当者の口から出るようになったとご担当者様から伺いました。

結果:営業担当者の提案数が前年比120%増

成果:他部門と連携した新型提案に営業が積極的になった。