記事詳細

受検結果データを「顧客対応インパクト診断」するサービスのご提供

貴社の顧客対応力を診断しませんか？
受検データから見える“組織の傾向”を可視化します。

＜受検企業様＞

• ・CSスペシャリスト検定を数名受検したが、結果を十分に活かしきれていない
• ・顧客対応の改善が必要だと感じているが、どこから手をつければよいかわからない
• ・来年度の教育・CS施策を考えるため、客観的な判断材料が欲しい
• ・経営・部門責任者に報告するための、ＣＳ実現度を顧客関係性から説明できる「見える資料」が必要

＜受検を検討している企業様＞

• ・年度末までに5名受検、次年度に5名受検したいが、先行して年度内に「客観的な判断材料が欲しい
• ・次年度の受検を検討しているが、拠点ごとのＣＳ実現性、顧客対応の課題を提供してくれるサービスが欲しい

顧客対応インパクト診断とは？

本診断は、過去2年間にCSスペシャリスト検定を受検した社員データ（1～10名程度）をもとに、ＣＳ推進者としての「ＣＳ理解度・実践力」を測定します。

• ・貴社の顧客対応の「強み」
• ・組織としての対応傾向・クセ
• ・改善すべき優先ポイント
• ・満足度(ＣＳ)ステップ判定

を 企業単位で分析・可視化する特別診断サービスです。

少人数の受検データでも、
「会社としての顧客対応の傾向」は十分に読み取ることができます。

少人数の受検データでも、「会社としての顧客対応の傾向」は十分に読み取ることができます。

診断で得られるもの（A4レポート）

① 企業別・顧客対応プロファイル診断

• ・信頼関係構築力／対話展開力／人視点解決力／心情ケア など
• ・全国平均・同規模企業との比較
• ・貴社ならではの対応傾向の抽出

② 強み・課題の明確化（TOP3）

• ・伸ばすべき強み
• ・放置すると満足度を下げる課題
• ・改善した場合のインパクトが大きい領域

③ 改善に向けた具体的アクション提案

• ・来期に向けたCS向上の方向性
• ・教育・研修テーマの整理
• ・経営・部門会議でそのまま使える要点整理

④「自社はどのレベルにいるのか」を把握できるレポート

• ・御社の強み・弱み
• ・放置すると満足度を下げる課題
• ・改善した場合のインパクトが大きい領域
• ・来年度施策につながる示唆
• ・近い業種との比較

⑤たった10名未満のデータでも“会社の傾向”が見えるレポート

• ・クレーム火種になりやすい行動
• ・顧客満足度を下げる地雷ポイント
• ・組織全体で直すべき“3つのクセ”を抽出。

⑥2026年度の“顧客接点リスク”も予測したレポート

詳しくはこちらから