本文へスキップ

CSスペシャリスト検定はCSを理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の修得度を測定できる 日本で唯一の民間資格検定です。

TEL. 03-6411-2184

kentei@cs-kentei.jp

CSスぺシャリスト グレードアップ講座 5月12日

『CSプラス』を全社員の合言葉にしましょう


 企業やビジネスを取り囲む経済情勢は、大きく、高速で変化し続けています。企業のCSを担う皆様にとっても、「はじめての顧客動向」に遭遇することが多くなります。CS実践に伴う機能として、マーケティングとイノベーションを弊会は掲げてまいりました。それは、論理的な説明の域を越え、ついに現実的なビジネス戦略に組み込まれつつあります。
 CSは「感性」ではなく、論理的に裏付けられた社員行動であることを教育する必要があります。検定協会では、2016年を『CSプラスを全社員の合言葉に』を目標にし、それを教育してくださる皆様にグレードアップ講座を開催することといたしました。有資格者の皆様はもとより、これからCS教育を体系化なさるご担当者様のご参加を大歓迎いたします。  ご多忙とは存じますが、ぜひとも、ご参加をいただきたく、お願い申し上げます。

2016年3月
                           代表理事  石川かおる

カリキュラム 1日講座

<午前> 10:00から12:30
  • 1. 『CSプラス』の考え方・伝え方
    (説明) CSプラスは日常業務の一瞬に発動するCS行動です。CS実践ステップ2で発動します。つまり、ステップ2を「あたりまえの社員行動」にすることを目的とします。 ネーミングをエッセンス感覚にしてみました。
  • 2. 押さえておきたいCS最新事例を分析フロー図にする (解説・ワーク)
    プロフェッショナルレベル以降で学習していただく、CS設計フロー図を最新CS事例を用いて、作成する演習を行います。価値共創、サービス創発の状況を理解し、フロー図に落とし込みます。その図を活用することにより、社内教育の体系化に役立てます。
  • 3.CS行動指針の現実的な活用方法   (解説・ワーク)
    CS行動指針をアクションプランに落とし込む際のポイントやワークの進め方について説明します。また、行動指針の基本的な設計方法について解説します。

<午後> 14:00〜17:00
  • 4. CS設計の進め方   (解説・ワーク)
    各自業務や担当チームごとに「本当に満足度は高まるのか」という仮説検証をするためのCS設計の方法を説明します。実績への貢献性を高めるための大切なプロセスです。
  • 5.ロジカルシンキングを活用した社内CSの進め方   
    ロジックツリーを活用して、顧客の声の収集における問題点やそもそもの「顧客は何を伝えようとしているのか」「顧客の無意識ゾーンは何か」などを分析します。 CSの成果を明確にするための、「これでよいのか」「今までの仕事でよいのか」と改善を促進するためのワーク手法を体験していただきます。  
  • 6.教育説明トレーニング  
    ロジックツリーを活用して、テーマ:顧客価値とは何?なぜ、会社はこだわるのか意味的価値・機能的価値の理解を活用した、社員業務別説明方法の練習・発表 手法を体験していただきます。  
  • 7.質疑応答   
当日は、スペシャリスト有資格者と一般参加者を交えて、情報・意見交換の場としてランチミーティングも催します。 
是非、この機会に最新のCS事情、CS理論を修得してください。

日程 平成28年 5月12日 (木)  10:00 から 17:00 (開場 9:45)
場所 明治大学 紫紺館 〒101-0052 東京都千代田区神田小川町3-22-14

参加者特典  ランチミーティングご招待  
  明治大学紫紺館内椿山荘にて、会食および意見交換会にご招待
   ※アレルギー等のある方は事前にお申し出ください。

 受講対象者および受講料

  1. スペシャリスト・インストラクター資格保有者 18,000円(税別)
  2. スペシャリストレベル受検同時申し込み者
     18,000円(税別)+ スペシャリスト(通信教育講座)受講料30,000円(税別)
     ※スペシャリストレベル受講費用は、既に有している資格によって異なりますので、お申込み時に事務局にお尋ねください。
  3. 一般参加者       30,000円(税別)
    ※ベーシックレベル・プロフェッショナルレベルのテキストを事前に送付いたします。また、ご要望に応じて、受講準備を整えるためのご情報や資料をご用意いたします。(過去に弊会が公開している資料から抜粋)


お申込みはこちらから

ナビゲーション

バナースペース

CSスペシャリスト検定協会

kentei@cs-kentei.jp

TEL 03-6411-2184