技能ID＝共通コードとは何か？（5/20セミナー事前講座）
5月15日14時～14：45

― KPI・AI・教育・品質評価を“一つの言語”で動かす日本標準構造（概要編） ―

＜本講座の目的＞
本講座は、2026年5月20日に開催する、共通コード化に関するセミナーの土台となる情報を公開することを目的としております。「電話応対から顧客電話対応」に転換する重要性をお伝えできる、「基礎講座」と位置付けております。

（1） なぜ今、共通コードが必要なのか？
・KPIもAIも教育もあるのに、なぜ改善できないのか？
（2） 技能ID＝共通コードとは何か
・顧客対応を“同じ単位”で扱うための共通コード
・「技能IDは、顧客対応のOSです」
（3） 人の仕事でどう使うのか （改善を感覚から設計に変える）
・ KPIとの連動
・　品質評価
・　教育
（4） AI導入でなぜ必要になるのか
技能IDは、人の対応をAIが扱える構造に変換している
・　AIは“曖昧な仕事”を扱えない
（5） 4級技能ID設計とは何か
・　4級は対応を設計する基礎講座

＜代表理事石川からのメッセージ＞
「常識が覆る15分セミナー」に毎日、ご参加いただきまして、ありがとうございます。
さて、これから必要なのは、“対応が上手い人”ではありません。対応を“設計できる組織”です。「共通コードがない限り、KPI・VOC・AI・教育・品質評価はつながりません。技能IDは、それらを“一つの言語”で動かす日本標準構造です。
ぜひ、本講座をご受講いただき、5月20日セミナーでの、「日本初」の「共通コード活用による、センター運用、顧客対応フェーズがどのように変わるのか」と言いうテーマをご理解いただきたいと存じます。

「日本初」であり、国の成長戦略に沿った手法を、株式会社東芝様の検証を含めた内容で、5月20日セミナーは開催いたします。そのため、対面のみでの開催と限定しております。
「日本初」の公開情報を、お見逃しなく、5月20日、ご参加いただきたく、お願い申し上げます。

5月15日　14時から14時45分

https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_7rJOnzjtSPmp8BGfp-alKw

※事前にご視聴なさるPCもしくはスマートフォンにzoomの
ダウンロードをお願い致します
※上記のリンクをクリックしてウェビナーにご登録ください。
お名前とアドレスの入力が完了しましたらセミナーのURLがメールで届きますので
そちらから入室をお願いいたします。

お近くのお席の方にもぜひ、お声をおかけください。