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6/17 開催　　第57回 CSマネジメントセミナー 　　【 CS Insight 2026　CS地図の描き方 】
　テーマ：お客様は、自分が困っていることを説明できない

CS Insight 2026　CS地図の描き方
― 「言葉になりづらい不安や期待」に応える企業だけが選ばれる ―

お客様は、本当に困っていることを、いつも正確に説明できるでしょうか。
実は、多くの場合そうではありません。
「なんとなく不安」
「うまく説明できない」
「何を相談すればよいか分からない」
そんな状態で企業に問い合わせをしていることも少なくありません。
近年は、高齢化の進展やAI活用の拡大、サービスの複雑化により、お客様自身も自らの不安や期待を整理しづらくなっています。
また企業側も、「要望には応えているのに満足につながらない」「説明はしているのに納得につながらない」という課題に直面しています。

その背景には、お客様が言葉にした内容だけではなく、その奥にある不安や期待を理解し、整理する視点が求められていることがあります。

今回のCSマネジメントセミナーでは、2026年度CSスペシャリスト検定の共通テーマである「言葉になりづらい不安や期待に応える」
を題材に、お客様の言葉の奥にある期待や不安をどのように理解し、どのように価値へ変えていくのかを考えます。

CSスペシャリスト検定は、顧客理解、満足度設計、価値共創、サービスデザインを体系的に学ぶ検定です。
顧客電話対応能力検定が「顧客との対話をどのように進めるか」という実践技術を扱うのに対し、CSスペシャリスト検定では、「なぜその対話が必要なのか」「お客様は本当は何を求めているのか」を理解し、顧客とのより良い関係づくりに向けた“CSの地図”を描くための考え方を学びます。
どれほど優れた対話技術があっても、進むべき方向が見えていなければ価値は生まれません。
CSスペシャリスト検定は、顧客理解から価値共創までを体系的に整理し、企業とお客様が共に進むための「地図」を学ぶ検定です。

今回のセミナーでは、2026年度の学習POINTや実技試験の考え方とともに、CS理論をどのように実務へ活かし、顧客接点を設計していくのかについて解説いたします。
また、共通コードOSを活用した顧客対応設計とCS可視化の最新情報についてもご紹介いたします。

CSを学び直したい方、
顧客理解を深めたい方、
価値共創やサービスデザインに関心のある方、
顧客接点のあり方を見直したい方は、
ぜひご参加ください。

【主な内容】
・2026年度CSスペシャリスト検定のテーマ解説
・「言葉になりづらい不安や期待」とは何か
・高齢化・AI活用・サービスの複雑化が顧客接点に与える影響
・CS理論と実践技術を活かした顧客接点の設計
・2026年度実技試験テーマ紹介
　「高齢化する利用者対応と、現場判断のバラつき」
・共通コードOSを活用した顧客対応設計とCS可視化の最新情報

【お申込をご希望の方は下記リンクからご登録下さい】
開催日時：6月17日(水)15：00～16：00（zoom）

https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_oJMU08fdQ2C2AlfgKGlrzQ

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