ＣＳスペシャリスト検定はＣＳを理論的に体系化し、ＣＳ理論とＣＳ実践技術の修得度を測定できる 日本で唯一の民間資格検定です。

テーマ：成功する接客サービスに変化あり！
　教える接客から、ＩＣＴ+現場力で創る接客サービスへ

講座の概要

　売れている会社の接客は、現場力が高い！これは当然のことです。ですが、その陰には、ＩＣＴ活用や接客教育自体の変化があります。
　接客と言えば、指導するインストラクターやトレーナーがいる、というのが一般的な教育方法です。もちろん接客マナーから商品説明、クロージングまでをマニュアルを使いながら指導します。さらには、現場での臨席、臨場教育もあるでしょう。
　この方法には何も問題はありません。ただ、「創造性」「やりがい」という部分について考えると、現場人材のモチベーションを高めるという観点では、工夫が必要です。
　「教えられたことをすればよい」という教育方法は、人材能力を発揮する場を限定していることでもあります。 　　そこで、今、成功しているビジネスの接客サービスを分析してみると、お客様とのコミュニケーションをとるための準備、お客様に必要とされるための準備が、大きく変わっていることに気づきます。
　キーワードはＩＣＴ活用と個人のプロ感性を高めた現場力育成です。この２つに絞って接客サービスの新しい方法論を成功事例でご説明いたします。

＜内容＞

1. 教える・マニュアル型接客教育の限界点とは
2. 現場人材の「プロ感性」でお客様と深くかかわる
3. プロ感性接客の成功事例を分析する
4. 現場発の接客サービスを創るために
5. ＩＣＴを活用した鮮度の高い情報活用

　「みんなでつくるコールセンター」の日々の様子は以下のサイトでご覧になれます。
　　Hanasakuブログ・・・・・・・・http://mamipepa.com/hanasaku/

日程　平成28年12月 9日　（金）　　14：00 から 16：00　（開場13:50)
場所　明治大学　紫紺館　〒101-0052　東京都千代田区神田小川町3-22-14

　　　　　　　終了いたしました