【常識が覆る15分セミナー全10回】のご案内  18日は15時から | 一般社団法人CSスペシャリスト検定協会

CSスペシャリスト検定はCSを理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる日本で唯一の民間資格検定です。

03-6411-2184
平日10:00~17:00

記事詳細

【常識が覆る15分セミナー全10回】のご案内  18日は15時から

平日15時から【常識が覆る15分セミナー全10回】を開催いたします。

5/14は15:00からになります。

第10回のテーマは 電話応対から“顧客対応設計”へ

― 技能ID×検定がつくる日本標準 ―

「日本標準の必要性」の真実を明らかにする15分です。

下記のURLから入室をお願いいたします

https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_JCnWMBLJQC-5iUDjuHGypg

※事前にご視聴なさるPCもしくはスマートフォンにzoomの

ダウンロードをお願い致します

※上記のリンクをクリックしてウェビナーにご登録ください。

お名前とアドレスの入力が完了しましたらセミナーのURLがメールで届きますのでそちらから入室をお願いいたします。

※講師の都合により、実施日時を変更させていただく場合がございます。
※日時変更が生じた場合は、本ページでのご案内、または上記URLより出席登録をいただいた方へ通知にてお知らせいたします。

前回の内容

第9回15分セミナー要約

CXは「おもてなし」だけでは管理できない

  • CXやカスタマーサクセスは、感覚や精神論だけでは機能しない
  • 「寄り添い」「おもてなし」だけでは評価や改善ができない
  • 顧客満足には、商品説明だけでなく「気づき」や「共感」が必要
  • 「そこまで考えてくれた」と感じる対応が価値になる
  • BtoBでは、顧客が言葉にしていない課題への提案が重要
  • CXを実現するには、対応行動の基準化・構造化が必要
  • 検定協会では「技能ID」を使い、会話や満足度をAI分析している
  • 「CXは何をするかを定義して初めて管理できる」と説明している
 
 

過去のセミナーをご覧になりたい方は

①下記のZOOMの参加者登録をしてください。

https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_JCnWMBLJQC-5iUDjuHGypg

②登録確認後、過去の動画URL+要約文をご案内いたします

今後の案内

    • 6月上旬:技能ID学習プログラム公開予定