記事詳細

クレーム対応速習特別講座 2/5 15:00から

カリキュラム

Ａ.一次対応上級スキル4つのポイント

1. 理にかなったお客様主張の聴き方
2. 論理的復唱・確認による謝罪ポイントの絞り込み方
3. プロ感を伝えるお客様の真意の汲み取り方・謝罪の言葉
4. よいお客様でありたいと思わせる解決策の示し方

Ｂ.二次対応上級スキル3つのポイント

1. 責任者対応に求められる社会知性と論理的話術
2. 責任者対応の状況をお客様と共有するリスタート会話？
3. お客様の感情を浄化する進め方の合意
4. 視野を広げた顧客関係性の創り方

《講座の進め方》

事例を活用しながら、シーン別のスキルポイントと会話例を解説。
頭の中を論理的に動かすコツと表情・言葉の連携を実演を交えて解説します。

日程　令和3年2月5日　（金）　　15：00 から 17：00　（開場14:50)
オンライン講座

　　　　　　　料金　一般　4950円（税込）　メルマガ会員　3300円（税込）

お申込みは　こちらから