【第1回 3級認定講師・社内インストラクター養成講座(3月18日）のご案内】　　　 ― 創設期メンバー募集 ― 　　　　　　　「初回基本講座限定」無料受講も申込開始！

顧客電話対応能力検定制度の創設期において、全国で教育と普及を担う「第1期認定講師」を養成する、
第1回認定講師養成講座を開講いたします。

本講座では、顧客電話対応能力検定（3級）に基づき、4級および3級を指導できる認定講師・社内インストラクターを養成します。

本講座にご参加いただくことで、受講修了者は次の役割を担うことができます。

・公的制度につながる検定教育に関わる認定講師として活動
・公式サイト掲載による講師としての社会的信用の獲得
・地域企業・団体への教育機会の拡大

本講座は、制度創設期における第1期講師メンバーとして参加できる限定開催です。

制度創設期において実施される最初の認定講師養成講座です。
本検定の教育体系を支える初期講師メンバーとして参加いただくことになります。

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＜講師登録をご検討の皆様へ＞

「顧客電話対応能力検定」は、厚生労働省への団体等検定認定申請が認められますと、まぎれもなく「公的検定制度」になり、皆様はそれにつながる「検定教育の指導者」という責任ある立場にたっていただくことになります。
弊会は、厚生労働省への申請に１年９か月という時間をかけてきました。決して、容易い取り組みではありませんでした。ですが、それこそが、この公的制度検定の重みの証です。
どうぞ、私と共に、顧客接点の最前線で働く人たちの未来を拓く仕組みづくりを全国で進めていただけませんでしょうか。
講師としての志の中に、今までとは違う輝きをご実感いただけると確信しております。

代表理事　石川かおる

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本検定制度の背景

現在、企業の顧客接点は大きく変化しています。
AI活用やDXの進展により、顧客対応業務においても自動応答やデジタル接点の活用が急速に進んでいます。
その一方で、顧客との対話においては、次のような人が担うべき能力の重要性が高まっています

①状況を理解する判断　　②信頼関係を維持する対話　　③複雑な課題への対応

顧客電話対応能力検定は、こうした顧客対応能力を職務工程（会話の流れ）に基づいて体系化した検定制度です。

また本検定は、厚生労働省の職業能力評価制度の考え方に基づき、社会共通の能力基準として顧客対応能力を可視化することを目的として構築されています。

認定講師・社内インストラクターの役割

認定講師および社内インストラクターは、顧客電話対応能力検定の教育を通じて、
顧客対応能力の普及と教育を担う教育推進者としての役割を担います。

本講座を修了し、認定要件を満たすことで、

顧客電話対応能力検定の認定講師または社内インストラクターとして登録されます。

認定講師・社内インストラクターの活動

認定後は、次の教育活動を行うことができます。

■ 4級「CS対応初動能力検定」の教育実施

認定講師は、4級「CS対応初動能力検定」の教育研修を実施することができます。

本教育は、①企業研修、②公開講座、③地域企業向け教育、などとして展開することができます。

※4級教育は認定講師のみが実施できる教育制度です。

■ 3級受検準備教育

認定講師が3級に合格した後は、①3級受検対策講座②企業向け受検準備研修などの教育活動を行うことができます。

■ 社内教育制度としての活用

社内インストラクターの場合は、同様の教育を社内で実施することができます。

第１期認定講師としての活動

本講座に参加し、認定要件を満たした方は、顧客電話対応能力検定　認定講師（JSRT認定講師）として登録されます。社内インストラクターは「○○社　社内インストラクター」として認定登録いたします。

なお、第1期認定講師、社内インストラクターは、次の教育活動を早期に開始することができます。

■ 2026年5月より

4級「CS対応初動能力検定」の教育研修を実施

企業研修、公開講座、地域企業向け教育など、顧客対応力向上のための教育研修を実施することが可能です。

※4級教育は認定講師のみが実施できる教育制度です。

■ 3級試験合格後（最短2026年8月より）

・3級受検予定者への研修・指導
・顧客電話対応研修（3級）の教育実施

・弊会が全国で開催する予定の「教育給付金適用講座（通学コース）での講師登壇

企業における「顧客対応教育（３級レベル）」および「受検準備・対策」として教育活動を行うことができます。

＜JSRT認定講師活動の詳細説明会＞
顧客電話対応能力検定認定講師（JSRT認定講師）に関する規定、教育テキストの提供および教育実施に関する詳細については、講座参加をご希望になる講師の皆様、社員インストラクターが所属する企業様を対象に事前に個別説明を行います。

※個別説明は、３月９日（月）～２４日（火）に実施。３月１８日（水）基礎講座（無料）参加後にご説明することもできます。

本講座の目的

本講座は、単なる講師養成講座ではありません。

顧客電話対応能力検定の理念および能力基準を理解し、顧客対応能力教育を社会および企業に普及する、教育推進者を養成することを目的としています。

本講座では次の内容を体系的に学びます。

①　顧客対応能力の定義と構造
②　能力基準に基づく教育方法
③　検定制度の理念と体系
④　企業および地域での教育実装

第１回開催日程

講座内容	指導内容	開催日	時間	開催方法	費用
基本講座	制度概要理解構造ロジック理解	3月18日（水）	14:00～16:00	ハイブリッド	第1回開催のため今回に限り無料
養成講座Ａ	4級指導マニュアル速習	3月25日（水）	14:00～17:00	オンライン	有料
養成講座Ｂ	3級指導マニュアル速習	4月8日（水）	14:00～17:00	オンライン	有料
養成講座Ｃ	指定カリキュラムによるレッスンモデル発表	4月22日（水）	10:00～16:00	会場	有料
オンライン個別面談	個別フォローアップ	4月27日～5月1日(30分程度）		オンライン	有料

※講師認定には全ての受講が必要です。

※3月18日基本講座の会場は山手線代々木駅前です。詳細はお申込み時にご案内いたします。

第１回開催日程

講師認定種類	受講費用（第1回特別）	年会費	備考
Ａ認定講師養成講座	88,000円（税込）	33,000円（税込）	※年会費には登録費用等を含む
Ｂ社内インストラクター	88,000円（税込）	※受検企業年会費

※講師認定の更新については、「認定講師制度」の説明ページでご確認ください。

※3月25日までの一括入金により参加確定となります。

※年会費は初年度登録費として、認定講師登録と同時に適用されます。

受講申し込み方法

1.　お申込み期限は、3月18日12時まで
2.　お申込みはメールまたは電話にて、次の２点をお知らせください。
①「３月１８日認定講師養成講座　参加希望」
②ご連絡先、お申込者名

✉kentei@cs-kentei.jp 　　　　　📞　03-6411-2184

時代を変える波がそこまで来ています。
全国の講師の皆様、社内指導者の皆様のお申込みを事務局一同、お待ちしております。

3月18日基本講座のカリキュラム

【基本講座】（講義・ディスカッション）所要時間：1時間45分
テーマ：　顧客電話対応能力検定が示す顧客対応職の再定義

「顧客電話対応職は、日本で初めて再定義される職業です」
1.　顧客電話対応職の未来　― アドバンスト・エッセンシャルワーカーへ ―

顧客電話対応職は、AIと共存する時代において重要性を増す職種です。
本パートでは、現場人材の能力を正当に評価し、処遇改善につなげるための社会的背景を理解します。

・内閣府「新しい資本主義実現政策パッケージ」
・団体等検定制度の位置づけ
・顧客電話対応職の高度人材化
・AI協働時代の顧客対応の役割
・「応対」から「対応」への転換

2.　職業能力評価制度の考え方

厚生労働省が定める職業能力評価制度は、現場で発揮される能力を社会共通の基準として評価する仕組みです。
本パートでは、顧客電話対応能力の本質を理解します。

・一般的な応対品質評価との違い
・「人にしかできない仕事の質」
・顧客対応は「対話を安全かつ効果的に運転する技術」
・能力・技能・スキルの基本理解
・求められる人材像

3.　顧客電話対応能力検定の特徴

CSスペシャリスト検定協会が構築した顧客電話対応能力検定の制度構造を理解します。

・等級制度の構造
・CS・CX・企業貢献の関係
・SERVQUAL（国際基準）との連動
・情報活用力・観察力・判断力の高度化

4.　この資格がもたらす働き方の変化

顧客電話対応能力を証明する資格は、働き方や組織内での役割にも変化をもたらします。

・顧客対応職の専門性の可視化
・企業ブランド価値との関係
・社内制度との連動
・顧客対応部門の価値向上

5.　試験制度の説明

・試験概要
・受検方法
・合格基準
・資格制度

6.　ワークショップ

・参加者意見交換
・現場課題の共有
・質疑応答

受講申し込み方法

1.　お申込み期限は、3月18日12時まで

2.　まずは無料の3月18日の養成講座にもうしこむ

会場（東京・代々木）　、オンライン（ZOOM）のお申込みはこちらから

✉kentei@cs-kentei.jp 　　　　　📞　03-6411-2184

時代を変える波がそこまで来ています。
全国の講師の皆様、社内指導者の皆様のお申込みを事務局一同、お待ちしております。

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