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「カスタマーハラスメント・実害感知　対応リスクトレーナー養成講座」　3/26説明会　ZOOM無料

「カスタマーハラスメント・実害感知　対応リスクトレーナー養成講座」

　3/26　 13:30～　３０分無料説明会

【本講座の概要】

　本講座はカスタマーハラスメントと実害発生の感知および難度の高いクレーム対応について、社内教育や社内基準整備を担当する「トレーナー」を養成する講座です。カスタマーハラスメント対策にお悩みの企業様が多いことと存じます。

ですが、対策を講じることと同時に、トラブル発生に至る自社の製品やサービスに潜む火種や顧客接点の問題点を曖昧にして、カスタマーハラスメント対策を講じることはできません。「とりあえずカスハラ対策を優先して」とお考えであるとしたら、その結果はさらに深い問題発生への導火線にしかなりえません。

まずは、対応策と同時に社内基準を整備しながら、自社に潜むリスクの導火線を断ち切りましょう。本講座は、単なる「対応講座」ではなく、根本的な「リスクマネジメント」を目的としています。

受講修了時には、「対応リスクトレーナー認定証」を発行いたします。

また、本講座の法律解釈部分について、弊会監事である伊達伸一弁護士の監修を受けております。

　　　　　　

【プログラム】

　Ａ：事前課題　ＣＳリテラシー修得　　　5月21日（水）までに完了

　　　 ＣＳスペシャリスト検定　プロフェッショナルレベル　知識試験完了

　Ｂ：オンライン研修（第1回）　4時間（動画受講可）　5月22日（木）

＜カリキュラム＞

• (1)カスタマーハラスメント対策で明らかになる企業の体質
• (2)対応が難しい案件を「イレギュラー扱い」で終わらせるリスクを知る
• (3)カスハラ・実害発生・高難度クレームの定義を正しく読み解く
• (4)対応リスクを企業リスク観点から理解する
• (5)厚労省カスタマーハラスメント対応マニュアルから具体的な対応手法を考える
• (6)小林製薬の実例から「実害発生感知」のを具体的な対応手法を考えてみる
• (7)高難度クレームの正体と自社に潜む「リスク」の影を拾い集める

　

　Ⅽ：中間課題　6月6日（金）提出　　　⇒　6月16日（月）添削フィードバック

　　　 自社事例を用いて3種類の対応フロー・ショートスクリプトを完成する　　

　Ｄ：オンライン研修（第2回）　4時間（動画受講可）　6月12日（木）

　

　　＜カリキュラム＞

• (1)対応フローから明らかになった「企業リスク」「対応リスク」の扱い方
• (2)カスタマーハラスメント対応の社内基準作成
• (3)実害発生感知の社内基準作成
• (4)高難度クレームの社内基準作成
• (5)社内基準と対応スクリプト例の連動と指導方法
• (6)モデル提示の有効な進め方
• (7)社内教育プランの作り方

　　　

　　　

　Ｅ：最終課題1　　7月11日（金）提出　⇒　7月25日（金）添削フィードバック

　　　 Ⅽで使用した事例を活用し、社内基準を作成する（簡易版）

　　　最終課題2　　6月27日（金）　⇒　7月4日（金）評価フィードバック

　　　 対応スキルをロールプレイングで検証　（ＡＩ自動音声による試験）

※Ｆ：個別オーダー　　　　対応マニュアル作成　アドバイス

【費　用】

　　1名様　　73,700円（税込）

【申込期間】　

　　2025年　3月24日（月）～4月30日（水）

まずは、無料説明会（ZOOM)　3/26に申し込む