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公開講座 zoom　第33回CSマネジメントセミナー 12月11日　15：00～16：30

タイトル：2021年ＣＳ推進担当者に求められるＣＳマーケティング手法を考える

＜セミナー概要＞

　　みなさんはＣＳ実践をしていると「マーケティング機能」と「イノベーション機能」が副産物として稼働していることに気づいていますか？マーケティングですから、顧客の動向を読み解き、顧客価値を高めるための仕組み、プロセスを構築していきます。

　　「そんなことを自分たちに期待されているとは思えない」というご担当者様が多いのではないでしょうか？ですが、ＡＩによるデータ分析が進むとＣＳ調査結果にばかりこだわった仕事ぶりでは、経営層が必要とする情報を先行報告することはできなくなります。ＡＩは「その先」の可能性を予測することができます。ですが、予測するには情報が必要です。

　　今、ＣＳ推進担当者に求められているのは、ビジネスモデルの変化に先駆けた「ダイレクトな顧客の反応分析情報収集」です。コロナ感染対策により、試行錯誤の中で、生き抜くビジネスを創り上げています。ですが、あくまでもＰＤＣＡのＰＤです。「Ｃ」を

　いち早くつかむことが的確な企業の投資につながります。

　　「Ｃ」にかかわる情報を掴むということは、ｗｅｂマーケティングだけでは成立しません。その製品、商品、サービスを顧客がどのように受けとめているのか、というダイレクトかつ迅速な観察分析とインタビューによる分析が必要です。

　　それにより、営業、販売、カスタマー対応にかかわる従業員の顧客接点内容に補足、修正を加えていく必要があります。このような当然求められる変化を「後追い調査」ではなく、「先行調査」できる能力を私たちは身につけるべきです。

さらには、マーティングコミュニケーションという考え方にも理解をもちたいところです。

　　本セミナーでは、コロナと共存しながら、ＣＳ推進業務をグレードアップしていく方法について、解説いたします。

＜カリキュラム＞

1.　普遍・不変のＣＳ理論を理解する

　　ＣＳ実践に伴う2つの機能の理解「マーケティング」「イノベーション」

2.　ＣＳマーケティングの成功例を分析する

　　※取り扱う事例は変更する場合があります。

　　小田急電鉄ショッピングセンターの「タクシー配送」事例

　　某社のＢからＣへのビジネス展開事例

　　ニトリのＣからＢへのビジネス拡大事例

3.　コロナで変わる！ＣＳマーケティングに必要なスキルを考える

　　「ライフマーケティング」「マーケティングコミュニケーション」という発想

12月11日（オンライン）
ZOOM 15:00～16:30

ＺＯＯＭの視聴方法は事前にメールにてご連絡いたします。

終了いたしました。

次回　第34回ＣＳマネジメントセミナーは2月16日を予定しています。