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公開講座 zoom　第35回CSマネジメントセミナー 6月11日　15：00～16：00

テーマ：CS人材が知っておくべきビジネススキル！

受け身の「お客様の声収集」から「マーケティング」機能へ

＜概要＞

　多くの企業が、コロナにより大変動した「顧客ニーズ」「社会ニーズ」を取り込むための事業を打ち出しています。では、私たち、CSにかかわる人材は、その突破口を拓く存在になることはできているでしょうか？自分たちの発信に自信を持っていますか？

　マーケティングの基本は「お客様」にあります。私たちは、お客様をもっとも深く知っている社員、アドバイザーであるべきです。そのためには、「受け身」の仕事から、事実を発見、検証していくマーケティング機能を発揮した仕事に刷新する必要があります。

　　　本講座では、そのプロセスを解説いたします。

＜カリキュラム＞

1．お客様の声は「即座に全社員で共有」では時代遅れ

2.　ニーズが大きく変わっているのにCS推進業務は変わらないの？

3.　受け身の「お客様の声収集」を「気づき発見+想像力検証」に変える

4.　コミュニケーション・スペシャリストとしてのマーケティングスキルを発揮する

5.「気づき」を事実としてビジネスモデルへの影響度を検討する

※活用する事例（予定）　

①ステイホームに対応！家電・家具のサブスク

②暮らしの変化に対応！モスの完全予約制食パン

③大正製薬・大塚商会「プロの営業マン」ならではのセールスコール

開催日時

2021年６月１１日　金曜日　15：00から16：00

お申込みが完了しましたら、次の手順で準備をお勧め願いします。

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