CSスペシャリスト検定はCSを理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる日本で唯一の民間資格検定です。
平日10:00～17:00
顧客電話対応能力検定 ３級 申込方法
第１回 顧客電話対応能力検定 ３級 申込方法詳細
1.実施概要
■ 受検会場
• 東京会場 渋谷
• 企業拠点会場（20名以上で実施） ※全国開催(団体申し込みのみ）
■ 検定日
2026年10月21日（水）
■ 受付期間
2026年6月10日（水）〜8月20日（木）
■申込方法
①最初に、検定申込カートから、お申込みの意思表示および受検企業、個人の情報登録をお願いいたします。
②お申込み情報から、ご請求書、受検までの進め方一式をお送りいたします。
※JSRT会員年会費のご請求も含みます。
■お問い合わせ
ご不明な点は、検定協会に直接、ご連絡ください。
tel:03-6411-2184
kentei@cs-kentei.jp
2. 顧客電話対応能力検定（JSRT)お申込みの流れ
顧客電話対応能力検定（JSRT）は、厚生労働省職業能力評価制度（団体等検定）に対応した検定制度です。
企業・団体での導入はもちろん、個人での受検も可能です。受検をご希望の方は、次の手順でお申し込みください。
STEP1 団体等検定会員に登録する（JSRT会員制度）
本検定は団体等検定として実施するため、法人・個人を問わず、受検にあたっては団体等検定会員への登録が必要です。
会員制度の詳細については、会員制度のご案内をご確認ください。
STEP2 試験開催日を確認する
試験日程および開催場所は、原則として試験実施日の約4か月前までに公開します。
年間を通じて複数回開催するため、募集期間が重なる場合があります。
受検をご希望の方は、ご都合に合わせて受検回をお選びください。
▶ 現在公開中の試験開催情報を見る
STEP3 検定を申し込む
受検する試験日程を選択し、検定のお申し込みを行います。
試験日程や開催場所、申込期間などをご確認のうえ、協会が指定する方法でお申し込みください。
▶ 検定申込カートに進む ※現在は、第1回3級検定をご案内しています。
STEP4 受検準備を進める（技能養成講座・推奨）
初めて受検される方や、共通コード（技能ID）を体系的に学びたい方には、技能養成講座の受講をおすすめしています。
技能養成講座では、技能ID（共通コード）の考え方や対話設計の基礎を学ぶとともに、学科試験・実技試験に向けた実践的なポイントを習得できます。
なお、技能養成講座は受講を推奨していますが、受講せずに検定を受検することも可能です。
STEP5 学習・受検
技能養成講座で受検準備を進めた後、公開されている試験日程に従い、当協会が指定する試験会場において学科試験および実技試験を受検します。
試験は、公平性・公正性を確保するため、当協会が定める試験実施要領に基づき実施します。学科試験はCBT方式、実技試験は解答スクリプト作成および録音試験により実施し、知識・技能・対話設計力を総合的に評価します。
なお、企業・団体による団体受検の場合は、当協会が認定した団体会場で実施することがあります。
所定の合格基準を満たした方には、各等級の認定資格を付与します。
＜初めて受検される方へ＞
初めて受検される方は、4級技能養成講座 → 4級試験 → 3級技能養成講座 → 3級試験の順で学習いただくことをおすすめしています。
現在募集中の試験はこちら
現在受付中の試験日程、技能養成講座および受検申込方法は、下記ページをご確認ください。
▶ 現在募集中の検定試験はこちらから
3.受検資格・受検手数料
顧客電話対応能力検定の受検資格は、次のように定めています。なお、飛び級受検はできませんので、初めは必ず3級からの受検となります。
| 職種 | 等級 | 受検資格 |
| 電話による顧客対応 | 1級 | 当該職種に3年以上従事しており、2級合格者であること |
| 電話による顧客対応 | 2級 | 当該職種に2年以上従事しており、3級合格者であること |
| 電話による顧客対応 | 3級 | 当該職種に6か月以上従事した者または 顧客電話対応能力養成講座を修了した者 およびＣＳスペシャリスト検定ベーシックレベル以上 の合格者であること |
| 職種 | 等級 | 学科試験 | 実技試験 |
| 電話による顧客対応 | 1級 | 5,000円（税別） | 13,000円（税別） |
| 電話による顧客対応 | 2級 | 4,000円（税別） | 10,000円（税別） |
| 電話による顧客対応 | 3級 | 3,000円（税別） | 7,000円（税別） |
4.技能養成講座・受検スケジュール
顧客電話対応能力検定では、受講開始時期に合わせて複数の受講コースをご用意しています。
4級は、厚生労働省認定団体等検定の対象ではありませんが、公的検定である3級以上の学習効果を高めるために設けた基礎講座です。 顧客対応を「経験」や「感覚」ではなく、共通コード（技能ID）という新しい考え方で理解し、対話設計の基礎を身につけることを目的としています。
4級では、共通コード（技能ID）の基本的な考え方と活用方法を段階的に学び、オンライン試験により理解度を確認します。
その後、3級技能養成講座では、技能IDを活用した対話設計力を学び、指定会場で実施する学科試験・実技試験に向けた実践力を身につけます。
動画講座は、配信期間中であれば何度でも視聴できますので、ご自身の学習ペースに合わせて学習を進めていただけます。
なお、4級から3級まで、受講開始時期に応じてA・B・Cの各コースをご用意していますので、ご都合に合わせてお選びください。
初めて受講される方には、4級技能養成講座から順番に受講いただくことをおすすめしています。
■申込方法
検定申込カートから、お申込みください。
3級技能養成講座の申込カートに進む
■申込方法
①最初に、検定申込カートから、
ご希望のセットについて、お申込みの意思表示および受検企業、個人の情報登録をお願いいたします。
②お申込み情報から、ご請求書、 受検までの進め方一式をお送りいたします。この段階で、必要なJSRT検定会員年会費のご請求もさせていただきます。