顧客電話対応能力検定（JSRT）
　第1回　3級検定試験の申込方法および特別キャンペーンのご案内

顧客電話対応能力検定 第1回 3級検定試験 開催のお知らせ

「顧客電話対応能力検定 第1回 3級検定試験」を、2026年10月21日（水）に開催いたします。

AI活用が急速に進む中で、企業には「顧客対応を、どのような基準で教え、評価し、改善していくのか」が問われ始めています。

これまでの電話による顧客対応は、「電話応対」と混同され、経験や印象、感覚によって教えられ、評価される場面が少なくありませんでした。

しかし、これからは「応対」から「対応」へ転換し、相手の意図を受け取り、状況を整理し、問題解決へ進める顧客対応を、共通の基準で育成していくことが求められます。

本検定は、厚生労働省 の職業能力評価制度に基づく「団体等検定」の考え方に対応して設計された検定制度です。

検定で活用する「技能ID」は、団体等検定の仕様に基づく検定設計プロセスの中で、「顧客との対話を、どのように進め、問題解決へ導くのか」を職務工程として整理するために構築されました。

検定では、技能IDを活用しながら、相手の意図を正確に受け取り、対話を整理し、言葉になりづらい不安や期待をくみ取りながら、問題解決へ導く「対話設計力」を確認します。これは単なる「電話応対」の検定ではありません。

顧客との対話を、安全かつ効果的に運転する技術を可視化し、現場人材の専門性を社会的に位置づけていくことを目指した、新しい時代の実践型検定です。

また、人とAIが同じ考え方で対話を進めるための基礎を学び、AI時代に必要となる「高度専門職としての顧客対応人材」「AI協働人材」の育成につなげていくことも目的としています。

第1回開催に伴い、受検準備を進める「技能養成講座キャンペーン」を実施いたします。新しい時代の顧客対応教育と品質改善を、ぜひご体験ください。

1.検定制度を支える顧客電話対応職種・業界団体へのご入会のお願い

業界支援会費について

顧客電話対応能力検定（JSRT）は、厚生労働省が定める「団体等検定」への認定を目指して整備を進めています。 本検定は、受検手数料によって利益を得ることができない制度であるため、問題作成費・サイト運用費など、検定制度の構築準備、維持に必要な費用を 会員企業の年会費によって支える仕組み を採用しております。

本検定の創設により、「顧客電話対応」という新しい職種・業界が国の制度上に正式に位置づけられ、企業にとっても業界にとっても大きな意義を持つものとなります。 この業界基盤をともに支え、発展させていくため、以下のとおり年会費を定めています。

■会員制度の概要
JSRT運用には、2つの会員種類と会費がございます。いずれかの会員をお申込みください。
なお、年会費は、入会月を起点として12か月分とします。また、検定制度および業界基盤の維持に必要な費用として活用させていただくため、 受検者の有無にかかわらず返還は行っておりません。ご理解のほど、お願いいたします。

（1）JSRT正会員　（業界支援会費）

＜厚生労働省団体等検定　認定後＞
※厚生労働省の認定を受けた場合、 企業会員は厚生労働省指定のロゴマークを自社ホームページ等に掲載できます。
※個人会員および企業会員における受検者個人には、合格者のための厚生労働省指定のロゴ使用が認められます。

■申込受付

（2）JSRT協賛会員（業界発展協賛）

＜厚生労働省団体等検定　認定後＞
※厚生労働省の認定を受けた場合、 企業会員は厚生労働省指定のロゴマークを自社ホームページ等に掲載できます。

＜お願い＞
本会費制度は、企業規模にかかわらず 一律10万円 を基本としています。 ただし、以下の企業様には 業界発展協賛（20万円） の選択を推奨しております。
•資本金1億円以上の企業
（日本の公的制度における一般的な大企業区分に準拠）
業界発展へのご協力をお願い申し上げます。

■申込受付

（3）検定協会全体の活動への協賛のお願い

当協会には、JSRT検定制度への協賛とは別に、 協会全体の活動を支援する3つの協賛制度（30・50・100万円） がございます。協会全体の活動（セミナー・研究・広報など）を支える制度でございます。
この協賛金には、JSRT受検企業様にお願いしております業界支援会費を含んでおります。※JSRTご受検時に別途の会費はご不要です。

⇒　協会への協賛の詳細はこちらから

■本会員・会費制度の意義
JSRTは、単なる検定ではなく、 「顧客電話対応」という新しい職種・業界を社会に根づかせるための基盤づくり を目的としています。
そのため、年会費は “業界をともにつくるための支援” として位置づけられています。企業の皆様とともに、 この新しい業界の未来を築いていけることを願っております。

■申込受付

２. 第1回 顧客電話対応能力検定3級

■ 受検会場
• 東京会場　渋谷
• 企業拠点会場（20名以上で実施）　※全国開催
■ 検定日
2026年10月21日（水）
■ 受付期間
2026年6月10日（水）〜8月20日（木）

第1回3級検定を申し込む

３．厚生労働省認定後の合格証の切替対応

本検定は、厚生労働省「職業能力評価制度（団体等検定）」認定申請仕様に基づき実施しています。
認定後は、認定表記を付した合格証へ切替対応を行います。
なお、認定前後による受検・合否への影響はありません。

４.特別キャンペーン1　　第1回検定記念   技能養成講座　受講料のご優待

第1回検定開催を記念して、 4級受検セット・3級技能養成講座をセットでお申込みいただくと 受講料を20％割引でご提供いたします。
※第1回開催記念のみの特別割引です。
※本検定は、 厚生労働省「職業能力評価制度（団体等検定）」認定申請仕様に基づき実施 しています。そのため、3級の受検料は割引サービス等の対象にはなりません。

５. 特別キャンペーン2　　地域ごとに仲間を集めて検定にチャレンジ

20名以上の受検者 が集まれば、 企業拠点・地域拠点など 指定会場での受検が可能 になります。
• 企業単位での申込
• 複数企業の合同申込
• 個人受検者の合同申込（事務局調整）
いずれも対象です。※団体・個人会員の入会手続きは必要ですが、第1回検定開催記念として、特別なご対応をご用意しております。
なお、この受検方法は、拠点型受検として、厚生労働省「団体等検定」の規定の中で、許容される検定実施方法ですので、通年を通してご利用いただけます。

詳しくは、事務局にお問い合わせください。
事務局　03-6411-2184　email:kentei@cs-kentei.jp

日本で初めて開始する「電話による顧客対応能力」の検定です。ご不明な点は、ご遠慮なく、お問い合わせください。

事務局　03-6411-2184　email:kentei@cs-kentei.jp