顧客対応は、経験やセンスだけで身につくものではありません。
4級では、顧客対応を構成する基本技能を「技能ID（共通コード）」として学び、
対話の進め方や判断の基本を体系的に理解します。
電話応対を「感覚」ではなく「構造」で捉えることで、誰もが再現できる顧客対応の基礎力を身につけます。
本講座は、公的基準に基づく顧客電話対応能力検定（3級以上）へ進むための基礎講座として位置付けられています。
| 評価する能力 | 4級では、技能ID（共通コード）の基本的な考え方を理解し、顧客対応の基本構造を説明・活用できるかを評価します。 「なぜこの対応を行うのか」「次に何を考えるべきか」を技能IDに沿って理解し、対話の流れを構造的に捉える基礎力を確認します。 電話応対の上手さではなく、顧客対応を共通の基準で理解し、仕事として再現するための基礎知識を身につけていることを評価します。 |
| 企業活動における汎用性 | 4級で学ぶ技能ID（共通コード）は、電話対応だけでなく、営業、受付、カスタマーサポート、店舗対応、社内コミュニケーションなど、さまざまな顧客接点で活用できます。 顧客対応を「仕事の構造」として理解することで、教育・評価・品質改善の共通基準となり、AI時代に求められる共通言語としても活用できます。 |
| 受検方法 | 学科試験・実技試験ともにCBT（コンピュータ試験）方式で実施 ①学科試験（所要時間20分） 真偽、多肢択一法の解答方式 ②実技試験 所要時間60分 模擬問題と同様の形式 |
| 合格基準 | 学科試験（知識）（配点100点）75点以上、実技試験(配点100点)75点以上であること。 |
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