対話力・問題解決力を身につけたい方のための入門資格
電話応対を「感覚」ではなく、構造と判断の順番で再現できる技術として学ぶ入門検定です。
対話をパズルのように整理して理解することで、顧客の意図を捉え、状況に応じた判断と
対応を組み立てる力を養います。
本検定は、顧客電話対応能力検定（公的基準）に挑むための基礎力を
身につける入門検定として位置づけられています。
| 評価する能力 | 顧客電話対応能力検定4級では、電話応対を属人的なセンスや経験だけに頼るのではなく、基本構造に沿って理解し、再現できるかを評価します。 電話を受けたときに、何を先に確認するのか、どのように相手の話を受け止めるのか、どうすれば落ち着いて会話を進められるのか。 4級では、そのような初歩的かつ重要な基礎力を身につけているかを確認します。 |
| 企業活動における汎用性 | 4級で学ぶ内容は、特定の業界や職種に限らず、受付、営業事務、カスタマーサポート、店舗対応、社内電話対応など、幅広い業務で活用できます。 電話応対の基本を理解していることは、単なる受け答えの技術ではなく、相手の意図を捉え、適切に対応するための仕事の基礎力につながります。 |
| 受検方法 | 1.Ｗｅｂ上（スマートフォン可）で行う学科試験 ※①解答は真偽、多肢択一法②受検時間は20分 2.実技問題（電話で実施） |
| 合格基準 | 学科試験（知識）（配点100点）75点以上、実技問題(配点100点)75点以上であること。 |
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検定料のご入金が確定後、５営業日以内にご指定の住所にテキストを郵送します。
養成講座資料・受検の進め方、実技問題に関する資料等をｅメールでお知らせいたします。
受検に関するご案内に養成講座の視聴方法を記載しています
インターネット接続環境が整っていればどこでもご視聴いただけます。
※養成講座担当講師の紹介ページは、近日中に公開予定です。公開まで今しばらくお待ちください。
【ご注意点】
養成講座視聴期間終了後、指定期間（約2週間）にweb上で行います。
※インターネット接続環境であれば、いつでもどこでも受検できます。ですが、アクセスは１回だけですのでご留意ください。
【筆記問題の進め方】
詳しい説明はこちらから
指定期間内に自動音声試験システムに電話でアクセスします。
24時間いつでも予約なしに受検できます。
アナウンスに従い、受検を開始！実技問題は8分～10分で終了です。
実技問題受検期間終了後1ケ月以内に結果をeメールでお知らせいたします。
初めての方・・・（内訳：受検料、養成講座代、テキスト代）
12,100円（税込）テキストをお持ちの方・・・（内訳：受検料、養成講座代）
10,450円（税込）テキスト代は2,035円になります。テキストのみご購入の方はこちらから
※受検には、養成講座の受講が必須です。
企業受検は事務局にお問い合わせください
受検に関するお問い合わせはこちら
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