クレームを引き寄せない！
パーソナル診断+検定がスタート
万全のお客様対応で自信と未来を手に入れる
万全のお客様対応で自信と未来を手に入れる
お客様の対応への不満には気づいてはいるが・・・・
お客様が離れているような気がしてはいるが・・・・
お客様対応の担当者に十分な教育ができてはいないが・・・・
お客様対応の担当者に心のケアをしたいが・・・・
毎日が人手不足！
膨大な求人費。採用するだけ精一杯
集合研修、教育なんてできない！
時間をかけられない！
応対マニュアルどおりにやっているのに、お客様から文句を言われるのはおかしい！私のせいじゃない！
教育時間が短い。お客様の質問に答えられないときはどうしたらいいの？人手不足で代わってくれる人もいないし・・・・。
私の接客にクレームなんて信じられない。ずっとお客様対応の仕事をしているのに・・・。どうなっているの？今のお客様は。
何をどのように改善したらよいのかがわからない！
クレームって当たる人と当たらない人がいる気がする・・・
私は・・。当たる体質？
事務職は求人が少ないから、
「接客」の仕事でなんとか働き続けなくては・・・
パーソナル診断テキストはあなたの対応力を診断できるだけではなく、
高いレベルのCSの実践をするためのガイドラインとなります。
お客様・企業・従業員の「うれしくなる気づき」で
顧客価値の高いCSコミュニケーションの実現を！
とにかく30スキルに圧倒されました。すべてに「私、できていない」と思うことばかり。細かな注意点が書かれていて、「ここがお客様に嫌われるところ」というのが、よくわかりました。合格証を朝、ロッカーで見てから着座するのが習慣になりました。
4章の「極意」事例は仕事の醍醐味とはこういうことだ、と思う内容でした。表紙の柔らかさから舐めていたことを反省（笑）。自己チェックにも役立つし、これからの課題や到達点も明らかになりました。おススメします！受検は思ったよりも時間がかかりませんでした。もちろん、合格証はスマホの中に。
事例が当てはまり過ぎて、驚きました。私の体質は明らかに「クレームを引き寄せていた」と納得。あとは変わるだけです。悪気の無いことでも、お客様ががっかりする対応をしていることは悲しいですね。受検、既にお守りをゲットしました！
50代の友人2人と受検しました。クレームを引き寄せて、苦しんでいたので、良い薬になりました。「あるよね、これ」と言いながら、二人で勉強。最近、何を見ても、「あれは合格点だね」と採点癖がつきました（笑）受検はドキドキしましたが、そんなに難しくはないと感じました。
お客様の顔を見るのが怖くて、サッと対応を終わらせていたのですが、勇気をもって目を合わせてみることにしました。そのための心の準備ができたことが収穫です。事例を読んでいると、自分の弱点がよくわかりました。受検は深夜にしたのですが、自分のペースでできるので、助かりました。
