AI協働時代の検定とは

生成AIの普及により、顧客対応の現場では「AIを使う力」だけでなく、「AIと協働する力」が求められる時代になりました。

顧客電話対応能力検定（JSRT）は、共通コードを活用し、顧客理解・対話設計・品質改善を実践できる力を確認する検定です。

共通コードを共通言語として活用することで、人材育成、品質評価、KPI分析、VOC活用、さらにはAIとの協働まで、一貫した考え方で取り組むことができます。

AIに仕事を任せるのではなく、人とAIがそれぞれの強みを活かしながら顧客価値を高める。そのために必要な実践力を証明することが、JSRTが目指す新しい職業能力評価です。