AI協働CS推進マネージャー認定（概要）育成スキームのご案内

AI協働CS推進マネージャー認定は、AI活用が進展する時代において、顧客接点の質を維持・向上させるための推進責任を担う人材を認定する制度です。
本認定は、AI協働CS・CXプランナーが設計する顧客接点モデルを、企業内で適切に導入・検証・改善循環へとつなげる役割を対象としています。
具体的には、以下の能力を備えた人材であり、ＣＳスペシャリスト検定におけるスペシャリストレベルの合格者または同等の能力のある方を対象としています。

・AIと人の役割分担の妥当性を検証する能力
・顧客接点品質を管理・改善する能力
・CS視点からのKPI設計および効果測定能力
・DX推進と人的能力育成を接続する能力
を備えた人材を評価します。

本認定は、単なる分析専門職ではなく、
顧客接点戦略を企業内で実装・推進できる中核人材を対象とするものです。
AI協働CS・CXプランナーとともに、
「設計」と「推進」の両輪を構成する資格体系の一翼を担います。
今後、詳細につきましては順次ご案内いたします。