CSスペシャリスト検定はCSを理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる日本で唯一の民間資格検定です。
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平日10:00～17:00
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● ランチレッスン
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約30分 カスハラ対応を特別扱いすることが、現場を混乱させる。 なぜ、ルールも研修も現場で十分に機能しないのか。 「状態観察・判断教育」を提言。 |
約30分 顧客対応「慣れ」型人間は顧客からの学びを意識してる？ 日々の顧客対応で生まれる「慣れ」と、 顧客から学ぶことについて考えます。 |
約30分 共通コードで「対話の質」を見える化し、育て活かす 共通コードを使って対話の質を見える化し、 育成や評価につなげる考え方を紹介します。 |
● 常識が覆る15分セミナー
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約15分 第3回「その基準、“人によって評価が変わっていませんか？”」 顧客対応における評価基準と、 評価のばらつきについて考えます。 |
約15分 第2回 生き残る仕事・消える仕事 ― 電話応対はAIに置き換えられるか AI時代における電話応対の役割と、 人が担う顧客対応について考えます。 |
約15分 第1回「高度専門職の顧客対応」とは何か 顧客対応を「高度専門職」として捉える 新しい考え方を紹介します。 |
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