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【ご挨拶・厚労省認定検定 手続きの進捗および検定募集開始について】

平素より、当協会の活動にご理解とご支援を賜り、誠にありがとうございます。

顧客電話対応能力検定は、厚生労働省が定める職業能力評価制度に基づく団体等検定として、現在、認定手続きを進めております。制度基準との整合確認および専門的観点からの確認を経て、現在は最終段階の確認プロセスにあります。これまでの指摘事項には順次対応し、制度内容および運営体制の整備を重ねてまいりました。現在は、制度の完成度を最終確認する段階にあり、認定決定に向けた詰めの工程を進めている状況です。

本制度の構築背景には、内閣府が示す「新しい資本主義実現」に向けた政策パッケージがあります。そこでは、現場人材の能力を正当に評価し、その評価を実際の処遇改善につなげることの重要性が明示されるとともに、デジタル技術を活用しながら高付加価値を発揮できる人材、いわゆるアドバンスト・エッセンシャルワーカー（AEW）の育成が掲げられています。

現在、企業におけるDX推進やAI活用は急速に進展しています。定型的な業務は自動化が進む一方で、人が担う顧客接点は、より高度な判断力と設計力が求められる領域へと移行しています。

・感情の変化を察知し対話を制御する能力、
・断片情報から本質を構造化する能力、
・不測事態において信頼を維持する能力。

これらは、AIと共存する時代において企業の競争力を左右する中核的職務能力です。

顧客電話対応能力検定は、こうした能力を明確な基準で整理し、社会的に可視化する制度として構築されています。

さらに本検定は、単なる評価制度にとどまりません。

合格者を対象として、AI活用が進む顧客接点環境の中で、新たなCS・CX価値を設計できる人材へと発展させる「AI協働CS・CXプランナー認定」スキームの準備も進めております。

これは、既存の顧客接点を守る人材ではなく、AIとの役割分担を前提に、新たな顧客体験価値を再定義できる人材を育成する取り組みです。

本検定は、職務能力の可視化から、顧客接点価値の再設計へとつながる道筋を示す制度として発展してまいります。

現在、厚生労働省との確認のもと、「顧客電話対応能力検定」として受検者募集および実施準備を開始しております。あわせて、第1回顧客電話対応能力検定（3級）試験を2026年6月に開催予定とし、受検者募集を開始いたしました。

認定が正式に決定された際には、「厚生労働省認定検定」の冠を付して実施することが可能となります。

本検定は、AIと共存する時代における人材評価の新しい標準を提示することを目指します。

当協会は、本検定を通じて顧客対応人材の専門性を社会的に可視化し、顧客対応という仕事が正当に評価される社会の実現に寄与してまいります。

今後も、本制度の進捗および発展構想につきましては、本サイトにて随時ご報告いたします。

国の制度と向かい合う責任を持つ覚悟をご理解いただきまして、引き続きのご厚情をたまわりますよう、お願い申し上げます。

2026年3月1日
一般社団法人ＣＳスペシャリスト検定協会
　　　　　　　　　　　代表理事　石川　かおる

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