1つの技能IDを「評価」と「教育」で使ってみる30分

9月3日（木）12:30～13:00｜ランチレッスン特別セミナー

技能IDは、応対品質を「評価する」ためだけのものではありません。

同じ技能IDを評価・改善・教育まで共通して使うことで、

「何ができていなかったのか」
「次に何をできるようにするのか」

を一つの基準でつなげることができます。

前回のランチレッスンでは、技能IDを使った応対品質評価をご紹介しました。

今回はその続編として、同じ顧客対応・同じ技能IDを使い、

評価する
↓
改善すべきことを特定する
↓
教育する

という一連の流れを、実際に30分で実演します。

今回のポイント

評価のために使った技能IDを、教育でもそのまま使うこと。

評価と教育で基準を変えないからこそ、応対品質の評価結果を、そのまま具体的な改善・育成へつなげることができます。

今回は理論説明よりも、「実際にやってみる」ことを中心とした30分です。

技能IDを初めて知る方にも、冒頭で簡単に仕組みをご説明します。

開催概要

日時：2026年9月3日（木）12:30～13:00
開催方法：Zoom
参加時間：30分

昼食をとりながらのご参加も歓迎です。

次回予告

9月10日（木）は、さらに複数の応対を対象として、技能IDによる応対品質評価・分析を実践します。

まずは9月3日。

「同じ技能IDを、評価にも教育にも使う」とはどういうことなのか。

ぜひ実際のデモでご覧ください。

▼ ご登録はこちらから

https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_45EBZ2LHTUaXo5XStZ7klQ

前回のアーカイブ　顧客対応の「社内評価」を、社会で通用する価値へ｜初公開ミニデモはこちらから

https://us06web.zoom.us/rec/share/S1eLhrTdggn-XKNzuhjHwJQ3T_XWrefpV12TpkUXpUa0ocZp02lnoRusvTyMEO8k.Jku2kWherSe0JcMg

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