CSスペシャリスト検定はCSを理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる日本で唯一の民間資格検定です。

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平日10:00~18:00

業種を深く理解したカスタマイズCS教育eラーニングが大好評!

弊会が得意とするのが、「どのような仕事にも通じるCS教育」です。企業の特長×部門別×事例別でeラーニングをカスタマイズ提供しています。既に本年度は8社に完全カスタマイズさせていただきました。「その企業様の仕事を深く知る」ことを第一にしています。多くの業種の異なる企業様との長いお付き合いで身につけた「企業の成長を知るスキル」に「よく当社をわかってくれている」とお褒めの言葉をいただいております。

お役にたったCSメソッドはこれ!

ご依頼企業様の業種(企業特長)を深く知ることから、カスタマイズ設計をはじめています。そのうえで、各部門の特長にあった事例を選択して、教育プログラムを創り上げていきます。受講者が「なるほど」と思いたくなる事例を選択し、ポイントを絞り込んだ内容です。即効型の教育であるとご評価いただいております。

結果:受講者が学習した事例をヒントに、実際のビジネスの場面で活用することができている。伴う数字が現実的になったことで社員のモチベーションが高まっている。

成果:経験則に頼らない、「想像力」「創造力」が必要であることを社員が理解した。会議での意見交換が活発になり、組織風土が前向きになった。

コロナ対策モデルへ!動画とeラーニングによる採用者導入教育をご提供

ECサイトによる販売やコールセンター、店舗によるお客様対応を行っている化粧品会社様の採用者導入教育をコロナ対策モデルに移行するご依頼を受託しました。オンライン教育による課題提供とパーソナルトレーニング、コーチングを軸にした教育プログラムです。動画で学習、eラーニングで理解度確認。最後の「現場配属」の1歩手前までの教育を完了させる設計です。

お役にたったCSメソッドはこれ!

Zoomを使ったオンライントレーニングと自主学習のための「動画・eラーニング」を作成しました。できるだけ直接的な対面指導時間を最小にする工夫でしたが、「コーチング」という社員の教育能力が高まり、新人が「自律」した執務姿勢を醸成することに成功しました。

結果:教育担当者の負担が最小化し、その時間を現場のコロナ対策の時間に充てることができた。

成果:自社の取り組みの早さに、従業員からの信頼が高まり、コロナ対策への協力、新人へのフォロー姿勢が高まりました。組織が一体化する起爆剤になったとお喜びの声をいただいた。

気づき型サービスを設計!顧客の変化に合致したサービスデザイン手法開発を受託

現場担当者と部門担当者がオンラインで「クライアントの声」「クライアントの変化」=「気づき」について報告し、対応策を検討する仕組みを提供しました。年に数回だった「クライアントへのテコ入れ」サイクルを短くすることにより、顧客への先手での提案が実現!気づきから、多くの改善案を考える機会ができ、社員の「変化」への対応力がレベルアップしたと高評価をいただきました。決め手は、論理的な問題解決手法の導入です。いつでも「ロジカル分析」ができる能力を身につけていただきました。

お役にたったCSメソッドはこれ!

「気づき力」を高めることは難しいことですが、「気づく」勘所を理解する「気づきルール」を策定し、社内のシステムにアップしていただきました。気づきは、「お客様のイレギュラーな反応」を追うことから始まります。このポイントの見つけ出し方を動画で学習し、ロジカルツリーで改善策を見いだす業務習慣をトレーニングしました。小さなイノベーションから思わぬ大成功事例も飛び出し、社員全体の自信と活力を引き出すことができました。

結果:提案を苦にする雰囲気がなくなり、提供しているサービスへの改善意欲が評価され、満足度が高くなった。

成果:予算内での改善だけではもったいないという顧客の声をもらうことができ、アドバイザー契約を締結することができた。

テレワーク対応!カスタマイズCS通信教育講座で組織力強化に貢献

不動産流通企業とシステム開発企業に営業・技術部門社員の方を対象としたカスタマイズ型通信教育講座を提供しました。 自社事例で学ぶ実践的なCS教育に受講率が大幅アップ。追加募集も実施されました。

お役にたったCSメソッドはこれ!

企業様の自社事例を活用し、CSはなぜ必要なのかを論理的に理解を進めました。顧客価値の向上につながる意味的価値を高める行動をマーケティングとイノベーションの観点から設計する行動習慣を実現!業績アップに貢献しています。

結果:本社に上がって来るエスカレクレームが激減!

成果:面談時のヒヤリングや提案の質があがり、お客様からのご紹介が増えた。

契約者CS向上の応対マニュアルと検証モニタリングで日々のCS力をアップ

大手生損保企業様に、事故や自然災害時の契約者CSを高めるための応対マニュアルを提供しました。 また、効果測定を行うための「音声モニタリング分析」を受託しています。目標数値に向かって只今、更新中!

お役にたったCSメソッドはこれ!

豊かな専門知識を「お客様のしたいこと」の理解に活用し、プロとして期待以上の問題解決を提供するテクニックをご提供しました。完全カスタマイズで作成するので、作成担当者は専門知識をかなり勉強して取り組みました。肝は「営業につながる気づき」「専門知識でお客様のお役に立つ」でした!お客様がまだ気づいていない問題に気づき、解決に進める応対例を設計しました。

結果:目標数値をまもなく達成!

成果:地域のSNSに「ありがとう」が投稿されました。

営業部門に記述式CS実践3ステップ教育!年間契約維持数アップに貢献

3社にご提供!建設会社、建物マネジメント業界の営業部門、IT企業大手に全社員にカスタマイズeラーニングと記述式理解度テストをご提供しました。お客様にご評価いただいたのは、「CSを高めるための3ステップ理論」の実践です。

お役にたったCSメソッドはこれ!

提供しているサービスが満足度ステップ1ではないのか?という視点から、業務を見直しました。ステップ2以上の満足度をクライアントに提供するためには、自分は何ができるのかを事実、根拠を添えて述べていただきました。Eラーニングで学んだ「その先思考のCS」「見えないお客様の理解」という言葉が営業担当者の口から出るようになったとご担当者様から伺いました。

結果:営業担当者の提案数が前年比120%増

成果:他部門と連携した新型提案に営業が積極的になった。