CSスペシャリスト検定はCSを理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる日本で唯一の民間資格検定です。

03-6411-2184
平日10:00~18:00

テレワーク対応!カスタマイズCS通信教育講座で組織力強化に貢献

不動産流通企業とシステム開発企業に営業・技術部門社員の方を対象としたカスタマイズ型通信教育講座を提供しました。 自社事例で学ぶ実践的なCS教育に受講率が大幅アップ。追加募集も実施されました。

ココがお役に立ちました!

企業様の自社事例を活用し、CSはなぜ必要なのかを論理的に理解を進めました。顧客価値の向上につながる意味的価値を高める行動をマーケティングとイノベーションの観点から設計する行動習慣を実現!業績アップに貢献しています。

結果:本社に上がって来るエスカレクレームが激減!

成果:面談時のヒヤリングや提案の質があがり、お客様からのご紹介が増えた。

契約者CS向上の応対マニュアルと検証モニタリングで日々のCS力をアップ

大手生損保企業様に、事故や自然災害時の契約者CSを高めるための応対マニュアルを提供しました。 また、効果測定を行うための「音声モニタリング分析」を受託しています。目標数値に向かって只今、更新中!

ココがお役に立ちました!

豊かな専門知識を「お客様のしたいこと」の理解に活用し、プロとして期待以上の問題解決を提供するテクニックをご提供しました。完全カスタマイズで作成するので、作成担当者は専門知識をかなり勉強して取り組みました。肝は「営業につながる気づき」「専門知識でお客様のお役に立つ」でした!お客様がまだ気づいていない問題に気づき、解決に進める応対例を設計しました。

結果:目標数値をまもなく達成!

成果:地域のSNSに「ありがとう」が投稿されました。

営業部門に記述式CS実践3ステップ教育!年間契約維持数アップに貢献

3社にご提供!建設会社、建物マネジメント業界の営業部門、IT企業大手に全社員にカスタマイズeラーニングと記述式理解度テストをご提供しました。お客様にご評価いただいたのは、「CSを高めるための3ステップ理論」の実践です。

ココがお役に立ちました!

提供しているサービスが満足度ステップ1ではないのか?という視点から、業務を見直しました。ステップ2以上の満足度をクライアントに提供するためには、自分は何ができるのかを事実、根拠を添えて述べていただきました。Eラーニングで学んだ「その先思考のCS」「見えないお客様の理解」という言葉が営業担当者の口から出るようになったとご担当者様から伺いました。

結果:営業担当者の提案数が前年比120%増

成果:他部門と連携した新型提案に営業が積極的になった。