共通コードとは

共通コード（技能コード）は、顧客対応に必要な行動や判断を体系化した共通基準です。
厚生労働省の職業能力評価制度に対応した顧客電話対応能力検定（JSRT）の評価基準開発を通じて整理・体系化され、教育・評価・KPI・VOC・AI活用を一つの基準でつなぐことを目指しています。
これまで経験や感覚で行われてきた顧客対応を、「話し方」ではなく「仕事」として捉え直し、誰もが学び、再現できる職務工程として構造化しました。
一般社団法人CSスペシャリスト検定協会では、この共通コードの社会実装を推進しており、関連する知的財産および技術開発は株式会社K&Iパートナーズが担っています。
共通コードは、教育・品質評価・KPI・VOC・AI活用を一つの基準でつなぎ、人とAIが同じ基準で学び、成長できる社会の実現を目指しています。