BASICベーシックレベル

AI時代の顧客と社会を理解し、
CSを実践する。

顧客満足度設計、顧客価値、価値共創など、CSを考えるための基本理論を体系的に学びます。

さらに、消費者意識や社会環境の変化、AIによって変わる顧客接点を捉え、「いま、顧客は何を期待しているのか」「企業はどのような価値を提供すべきか」を考え、実務につなげる力を身につけます。

CSの基礎を学ぶだけではなく、変化する顧客と社会を読み、行動へつなげる。

それが、CSSベーシックレベルです。

01CS理論から、社会・顧客問題・AIまで02「対話設計」で実践する力を確認03教材・動画・検定受検がすべて込み

CSの基本理論から、
AI時代の顧客接点まで。

ベーシックレベルでは、CSを単なる接客や顧客対応の知識として学ぶのではなく、顧客・企業・社会の関係から捉えます。

顧客満足度設計、顧客価値、価値共創といったCSの基本理論を土台に、変化する消費者意識や社会環境、企業活動、そしてAIによって変わる顧客接点までを学びます。

学んだ知識を「知っている」で終わらせず、自分の仕事や顧客との関係に置き換えて考えることまでが、ベーシックレベルの学習です。

顧客を理解する

顧客満足は、どのようにつくられるのか。

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顧客満足度設計の基本を理解し、顧客が企業や商品・サービスに何を期待し、その期待と実際の体験との関係から満足がどのように形成されるのかを学びます。

主な学習テーマ
顧客理解／顧客満足度設計／顧客の期待／顧客体験／顧客との関係性

顧客価値を考える

企業が提供するものを、「顧客にとっての価値」から考える。

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商品やサービスそのものだけではなく、顧客がそこからどのような価値を得ているのかを考えます。企業が一方的に価値を提供するのではなく、顧客との関係や体験の中で価値が生まれる価値共創についても学びます。

主な学習テーマ
顧客価値／価値提供／価値共創／顧客との接点／企業と顧客の関係

社会と消費者の変化を捉える

顧客は、社会とともに変化する。

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社会環境や生活様式、価値観、テクノロジーの変化は、顧客の意識や行動、企業への期待にも影響します。

現在の顧客だけを見るのではなく、「なぜ顧客が変化しているのか」まで社会から読み取る視点を身につけます。

主な学習テーマ
社会環境の変化／消費者意識／生活者の価値観／消費行動／企業への期待の変化

企業のCS活動を理解する

CSを、個人の対応ではなく企業活動として捉える。

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顧客満足を高めるためには、顧客と直接接する担当者だけではなく、商品・サービス、業務プロセス、組織、情報共有など、企業全体の取り組みが必要です。

顧客の声を企業活動に活かし、改善につなげていくCSの基本的な考え方を学びます。

主な学習テーマ
CS活動／顧客接点／組織の役割／VOC／業務改善／顧客起点の企業活動

難しい顧客問題を考える

「対応方法」だけではなく、問題を正しく捉える。

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苦情や難しい顧客問題について、表面に現れた言葉だけではなく、何が問題となっているのかを整理し、顧客と企業双方の立場から考える基本を学びます。

カスタマーハラスメントについても、正当な申し出と不当・過剰な要求を区別して考えるための基本的な視点を身につけます。

主な学習テーマ
苦情／顧客問題／問題把握／企業責任／顧客との合意／カスタマーハラスメントの基本理解

AI時代の顧客接点を考える

AIに任せること、人が担うこと。

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生成AIやAI Agentなどの普及によって、顧客と企業の接点は変化しています。

AIが得意とすること、人に求められることを理解し、AIを導入することそのものではなく、顧客にとってより良い体験をつくるために、人とAIをどう活かすのかを考えます。

主な学習テーマ
生成AI／AIによる顧客接点／人とAIの役割／AIと顧客体験／AI時代のCS／人に求められる判断

CSSは、知識を覚えるだけでは
終わりません。

ベーシックレベルでは、学んだCS理論や社会知性を、実際の仕事や顧客接点に置き換えて考えます。

顧客は、何を期待しているのか。

どこに顧客価値があるのか。

社会の変化によって、顧客の期待はどう変わっているのか。

人が担うべきこと、AIに任せられることは何か。

より良い顧客体験をつくるために、何を変えるべきか。

こうした問いに対して、学んだ知識を使って自分で考え、実務につなげる力を、学科試験と実技試験で確認します。

知識 → 考える → 実践

知っていることと、使えること。
その両方を確認します。

CSSベーシックレベルでは、学習した知識を理解しているかを確認する学科試験と、CSの考え方を実際の顧客接点に置き換えて考えられるかを確認する実技試験を行います。

KNOWLEDGE

学科試験

CSを考えるための知識と理解を確認する。

主な確認領域は、CS理論、顧客・社会の理解、企業とCS、顧客問題、AI時代のCSです。

PRACTICE

実技試験

学んだCSを、実際の顧客接点に使う。

具体的な顧客場面をもとに、顧客の状況や期待を捉え、学んだCS理論を使いながら、どのような対話を設計するかを考えます。

決められた正解フレーズを覚えて再現する試験ではありません。

顧客を理解し、顧客価値につながる
対話を組み立てる。

実技試験「対話設計」では、提示された顧客接点の事例をもとに、次の流れで考えます。

STEP 01

顧客の状況を捉える

顧客は何を求め、どのような期待や背景を持っているのか。

STEP 02

顧客価値を考える

顧客にとって必要なこと、提供できる価値は何か。

STEP 03

対応を考える

企業として何を伝え、どのような情報や提案を行うべきか。

STEP 04

対話を設計する

実際に顧客へどのように伝えるのかを、スクリプトとして作成します。

「話し方」ではなく、
「なぜ、その対話なのか」。

CSSの対話設計では、きれいな敬語や定型フレーズを作ることだけを目的としません。

なぜ、その情報を伝えるのか。なぜ、その順番なのか。顧客に、どのような価値を提供しようとしているのか。

対話の言葉だけではなく、その背景にあるCSの考え方を確認します。

AI時代だからこそ、
「対話を考える力」を。

生成AIに指示すれば、顧客への文章やスクリプトそのものを作ることは、以前より容易になりました。

だからこそ、人に求められるのは、単に文章を作る能力だけではありません。

何を顧客価値とするのか。何をAIに任せ、どこを人が判断するのか。どのような顧客体験をつくるのか。

その前提を考えられることが重要になります。

CSSの実技試験では、AIに代わって文章を書く能力ではなく、AI時代にも必要となる「顧客接点を考える力」を確認します。

学んで、考えて、試験で確かめる。

受検料には、学習から直前準備までが含まれています。

STEP 01学ぶ受検料に含まれます

公式テキストで学習

受検料に含まれる公式テキストを使い、CS理論、社会知性、高難度対応、AI時代の実践力について体系的に学びます。

STEP 02考える

自分の仕事・顧客接点に置き換える

学んだ知識を覚えるだけではなく、自分の仕事や顧客との関係に置き換えて考えます。

STEP 03受検直前に確認する受検料に含まれます

直前セミナー（動画）を視聴

受検料に含まれる直前セミナー（動画）で、試験前に重要ポイントや考え方を確認します。

STEP 04受検する

学科試験＋実技試験

知識・理解と、学んだCSを使って考える力の両方を確認します。

STEP 05証明する

ベーシックレベル合格認定

合格した方は、CSSベーシックレベルの専門性を証明できます。

試験概要・受検料

ベーシックレベル受検料

18,700円（税込）

公式テキスト＋直前セミナー（動画）
＋検定受検を含みます。

TEXTBOOK公式テキストSEMINAR直前セミナー
（動画）EXAM学科＋実技試験

検定名	CSスペシャリスト検定
レベル	ベーシックレベル
試験方法	学科試験＋実技試験
実技試験	事例に基づく対話設計・スクリプト作成
受検方法	オンライン
合格基準	両試験の合格基準を満たした方を、各レベルの合格認定者とします。学科試験70％以上＋実技試験70％以上
受検料	18,700円（税込）
受検料に含まれるもの	公式テキスト＋直前セミナー（動画）＋検定受検
合格後	ベーシックレベル合格認定

BASICベーシックレベル