第1章
AI時代にも変わらない、CSの基本
― CSを「実践し、実現する」とはどういうことか ―
CSを理解するだけではなく、実践し、顧客接点で実現する。
学習項目を見る
- CSとは何か
- 顧客満足と顧客価値
- 価値共創という考え方
- 満足度を高める3ステップ
- CSを理念で終わらせず、実践する
- 顧客接点でCSを実現する
- 顧客対応は、CSを実現する重要な場面の一つ
- AIが顧客接点に入っても、「顧客にとっての価値」から考えることは変わらない
CSスペシャリスト検定はCSを理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる日本で唯一の民間資格検定です。
03-6411-2184
平日10:00～17:00
平日10:00～17:00
AI協働時代のCS・顧客対応入門講座
CSスペシャリスト検定協会｜入門講座
AI協働時代の
CS・顧客対応入門講座
人とAIがともに顧客対応を担う時代へ。
まず知っておきたい、CSと顧客対応の基本。
9,900円 （税込・公式テキスト付）
標準学習時間：約180分 ／ 受講期間：1か月間
2026年10月1日 申込受付開始
CSを実践し、実現するための最初の学び。
AIが顧客接点に入り、問い合わせへの回答だけでなく、案内、受付、手続きなど、さまざまな顧客対応を担うようになっています。
一方、CSを実現するために大切なのは、正しい回答や手続きの完了だけではありません。
顧客の状況や目的を理解し、必要な対応を行い、顧客にとっての価値につなげていくことが必要です。
本講座では、CSとは何か、CSをどのように実践し、実現していくのかという基本から、その重要な場面である「顧客対応という仕事」、技能ID、高難度化する顧客対応、そして人とAIの協働まで、これから必要となる基本的な考え方を体系的に学びます。
本講座は資格・検定ではありません。CSスペシャリスト検定、JSRT、Dialogue OS関連講座・設計認定など、より専門的な学習へ進む前の共通の入口です。
AIの使い方を学ぶ前に、
CSを実現する「顧客対応という仕事」を知る。
AIを使えることだけが、AI時代のCS専門性ではありません。
顧客にとっての価値を、どのようにCSとして実現するのか。
顧客対応の場面で、何を理解し、何を判断し、どのように対応するのか。
企業はどこまで対応すべきなのか。
そして、人とAIはどのように顧客対応を担うのか。
本講座では、こうした問いを通じて、CSを実践し、実現するための基本的な考え方を学びます。
こんな方におすすめ
- CS・顧客対応を初めて体系的に学ぶ方
- CSを「実践し、実現する」とはどういうことかを学びたい方
- 顧客対応を感覚ではなく「仕事」として理解したい方
- 技能IDについて初めて学ぶ方
- AIが顧客接点に入ることで、CS・顧客対応がどう変わるのかを知りたい方
- CSS・JSRT・Dialogue OSのどこから学ぶか検討している方
CURRICULUM｜全6章
CSの基本から、人とAIの協働へ。
第2章
顧客対応を「仕事」として捉える
― 技能IDで見る顧客対応 ―
顧客対応を「感じよく話す」「経験で対応する」といった感覚だけではなく、一つの仕事として構造的に捉える考え方を学びます。
また、顧客対応業務に必要な技能を識別・共有・活用できるようコード化した技能ID（Skill ID）について学びます。
骨格7技能と、業務上必要な確認
- A-4 心情初動
- A-8 状況把握
- A-9 目的明確化
- A-11 流れ提示
- A-15 提案・案内
- A-18 合意形成
- A-24 まとめ・完結
A-14 業務上必要な確認
必要な場面で使用する補助技能として学びます。
技能IDの名称の暗記ではなく、簡単な事例を通じ、必要な技能で顧客対応という仕事を捉える考え方を学びます。
第3章
顧客離れのサインに気づく
― 「目的明確化」が、サイレントクレーマーを生まない顧客対応につながる ―
CSを実現するためには、顧客が口にした言葉だけではなく、「何を実現したくて問い合わせているのか」を捉えることが重要です。
学習項目を見る
- 顧客が言ったことと、顧客が実現したいことの違い
- A-8「状況把握」
- A-9「目的明確化」
- 顧客の目的を曖昧にしたまま対応を進めるリスク
- 正しい回答をしても、顧客の目的を実現できていない場合がある
- 表面化するクレームと、表面化しない不満
- 何も言わずに離れていく顧客
- 顧客の言葉や反応に現れる小さなサインを捉える
第4章
高難度化する顧客対応をどう捉えるか
― カスタマーハラスメントも、契約・ルール・顧客対応の基本から考える ―
まず顧客の要求内容を把握し、企業が対応すべき範囲を、契約・法律・約款・規約等の根拠から考える基本を学びます。
学習項目を見る
- 強い不満や要求とカスタマーハラスメントを短絡的に同一視しない
- 顧客が何を求めているのかを把握する
- 契約という考え方
- 法律という考え方
- 約款・利用規約という考え方
- 金融サービス等、法令上のルールが顧客対応に関係する領域があること
- 企業が負う義務と対応できる範囲
- 要求内容と、要求の仕方・言動を分けて考える
- 通常対応を継続するのか、組織として対応境界を設けるのか
- 必要に応じた上位者・専門部署への引継ぎ
第5章
AIが「顧客対応という仕事」を担う時代
ここではAI技術そのものではなく、AIが顧客対応という仕事を担うとき、CSをどのように実現するのかという視点から学びます。
学習項目を見る
- 生成AI・AI Agentによる顧客対応
- AIが回答するだけでなく、業務を担う時代
- 人とAIが同じ「顧客対応という仕事」を担うという考え方
- 正しい回答と、CSを実現する顧客対応は必ずしも同じではない
- 人とAIに共通する顧客対応専門知
- 技能IDを、人とAIが共通して参照するという考え方
- AIが顧客対応を担うときの判断基準
- 人とAIが協働してCSを実現するという考え方
第6章
これからのCS専門人材
― 学ぶ・身につける・専門性を高める ―
むしろ、人が担う専門性を明確にし、学び、身につけ、活かすことが重要になります。
学習項目を見る
- AI時代に求められるCS専門性
- 顧客を理解する力
- CSを実践する力
- 顧客対応を行う力
- 対応品質を評価する力
- 顧客接点・対話を考え、設計する力
- AIと協働する力
- 専門性を学び、身につけ、証明するという考え方
本講座では、技能IDによる詳細な評価方法やDialogue OS Coreの内部ロジックは扱いません。
受講の流れ
STEP 1 公式テキストで学ぶ
CS実践・CS実現、顧客対応、技能ID、AI協働について、基本から体系的に学びます。
STEP 2 動画学習で理解を深める
約３０分の動画学習で、公式テキストの重要ポイントを事例とともに学びます。
STEP 3 理解度確認テスト
学習内容について、CBT方式で理解度を確認します。
STEP 4 受講修了
所定の学習と理解度確認を完了した方に、受講修了証を発行します。
受講概要
| 受講料 | 9,900円（税込・公式テキスト付） |
|---|---|
| 標準学習時間 | 約180分 |
| 動画学習 | 約30分） |
| 受講可能期間 | 受講申込日から1か月間 |
| 公式テキスト発送 | 決済完了日から3営業日以内に発送 |
| 理解度確認テスト | 選択式20問・70％以上で修了 |
| 修了 | 所定の学習・理解度確認修了後、受講修了証を発行 |
標準学習時間は、全体で約30分です。
約30分の動画学習と、テキスト学習・理解度確認を含みます。
理解度確認テストと受講修了証
選択式20問・70％以上で修了
理解度確認テストは、資格を認定するための試験ではありません。講座で学んだ基本事項の理解を確認するために実施します。
70％以上を修了基準とし、基準に達しなかった場合は、再度学習したうえで再受験できます。
学びを終えた方に、受講修了証を発行
所定の学習課程を履修し、理解度確認を修了した方に、一般社団法人CSスペシャリスト検定協会より受講修了証を発行します。
修了証名称：AI協働時代のCS・顧客対応入門講座 受講修了証
AI時代だからこそ、
まず「CSを実現する仕事」を知る。
CSの基本から、顧客対応という仕事、技能ID、高難度化する顧客対応、そして人とAIの協働まで。
これからのCS専門性を考える、最初の学びとしてご活用ください。
9,900円 （税込・公式テキスト付）
標準学習時間：約180分
受講期間：受講申込日から1か月間
さらに専門性を高めたい方へ
CSを体系的に学び、専門性を高めたいCSスペシャリスト検定 →
顧客対応の技能を身につけたい顧客電話対応能力検定（JSRT） →
顧客対応を評価・設計する専門性を身につけたいDialogue OS関連講座・設計認定 →