学科試験
CSを構想するための専門知識と社会知性を確認する。
顧客価値、顧客体験、VOC、品質マネジメント、人材・組織、社会の変化、人とAIの協働など、これからのCSを構想するために必要な知識と理解を確認します。
SPECIALISTスペシャリストレベル
人とAIが協働するCSを構想し、
組織の変革を推進する。
顧客や社会の変化を読み、顧客体験、VOC、品質マネジメント、人材育成、組織、AIなどを総合的に捉え、これからのCSを企業としてどうつくるのかを考えます。
AIが顧客接点のさまざまな役割を担う時代に、既存のCS活動を維持するだけではなく、人とAIそれぞれの強みを活かしながら、顧客価値と企業価値を高めるCSへ。
CSを実践する人から、これからのCSを構想し、組織を動かす人へ。
それが、CSSスペシャリストレベルです。
01顧客価値から、これからのCSを構想02自組織の課題を捉え、変革を設計03教材・動画・検定受検がすべて込み
顧客接点から、
組織のCS全体を考える。
スペシャリストレベルでは、個別の顧客対応や問題解決だけではなく、顧客と企業の関係をつくるCSの仕組みそのものを考えます。
顧客の変化を捉え、顧客の声を組織へつなぎ、品質や人材を育て、人とAIが協働する顧客接点を構想する。
それぞれを個別の施策として扱うのではなく、顧客価値を中心に、一つのCS活動としてつなげる視点を身につけます。
顧客と社会の未来を捉える
これから顧客は、企業に何を求めるのか。
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社会環境、消費者意識、価値観、テクノロジーの変化を捉え、現在の顧客だけではなく、これから生まれる顧客期待や企業との関係を考えます。
主な学習テーマ
社会知性／消費者意識／顧客期待の変化／社会課題／テクノロジー／未来の顧客接点
顧客体験を構想する
一つの接点ではなく、顧客との関係全体を見る。
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商品購入、問い合わせ、利用、トラブル、継続など、複数の顧客接点を通して、どのような顧客体験をつくるのかを考えます。
主な学習テーマ
顧客体験／顧客接点／顧客価値／顧客との関係／顧客視点／体験の改善
VOCを組織の変化につなげる
顧客の声を「集める」から、「変える」へ。
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VOCを単なる意見・苦情の集計として扱うのではなく、顧客体験や商品・サービス、業務、組織の課題を発見する情報として捉えます。
顧客の声から課題を見つけ、組織の改善や意思決定へつなげるCS活動を考えます。
主な学習テーマ
VOC／顧客情報／課題発見／原因分析／組織改善／経営への活用
CS品質をマネジメントする
「良い対応」を、個人の力量だけにしない。
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顧客接点の品質をどのように定義し、評価し、改善するのか。
個人の経験や感覚だけに依存せず、組織として一定の品質を実現するための考え方を学びます。
主な学習テーマ
品質マネジメント／評価／改善／顧客価値／品質基準／マネジメント
CSを担う人材と組織をつくる
CSを、一部の担当者だけの仕事にしない。
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顧客価値を実現するために必要な能力を考え、人材育成、役割分担、組織連携などを通して、CSを継続的に実践できる組織をつくります。
主な学習テーマ
人材育成／専門人材／組織連携／役割／教育／CS推進
人とAIが協働するCSを設計する
AIを導入するのではなく、CSの中でどう活かすか。
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AIによる顧客対応、情報提供、分析、評価などが広がる中で、人とAIがそれぞれ何を担うのかを考えます。
AIを起点にCSを考えるのではなく、実現したい顧客価値から、人とAIの役割や顧客接点を考える力を高めます。
主な学習テーマ
AIと人の役割／AI顧客接点／顧客体験／品質／AI活用／人の専門性
いまあるCSを改善するだけではなく、
これから必要なCSを考える。
スペシャリストレベルでは、一つの問題に正解を出すことだけを求めません。
これから、どうあるべきか。
顧客や社会は、どのように変わっているのか。
自社のCSには、どのような課題があるのか。
どのような顧客価値を実現したいのか。
顧客体験を、どう変えるのか。
人とAIは、それぞれ何を担うのか。
その変化を、どう組織へ実装するのか。
現状を分析し、課題を定義し、「これから、どうあるべきか」を自ら構想する力を確認します。
Specialistに求めるのは、正解を知っていることではなく、CSの未来を描けること。
構想 → 設計 → 変革
専門知識と、組織のCSを
構想・推進する力を確認します。
実技試験
自組織のCS課題を捉え、これからのCSを提案する。
学んだ知識を使い、自らの組織や業務を題材として課題を分析し、顧客価値を高めるために何を変えるべきかを考えます。
単なるアイデアではなく、なぜその課題を選び、何を変え、どのような顧客価値・組織変化につなげるのかを論理的に示す力を確認します。
自分の組織を題材に、
これからのCSを設計する。
実技試験「CS構想・実践設計」では、提示された顧客対応場面だけではなく、自らの組織・業務にあるCS課題を捉え、改善・変革の方向性を考えます。
STEP 01
現状を捉える
いま、何が起きているのか。
顧客、組織、業務、顧客接点などから現状を整理します。
STEP 02
課題を定義する
本当に変えるべきものは何か。
表面的な現象だけでなく、顧客価値の視点から課題を明確にします。
STEP 03
目指すCSを構想する
どのような顧客価値を実現するのか。
目指す顧客体験と企業としての価値を考えます。
STEP 04
仕組みを設計する
何を、どう変えるのか。
顧客接点、VOC、品質、人材、人とAIの役割などから、必要な取り組みを設計します。
STEP 05
組織への実装を考える
誰と、どのように進めるのか。
関係部門や人材を巻き込み、継続的に実践するための進め方を考えます。
「どう対応するか」から、
「どんなCSをつくるか」へ。
Specialistでは、一つの顧客対応を設計することから視点を上げ、組織として実現するCSそのものを設計する力を確認します。
AI時代のCS推進者へ。
AIを導入する人ではなく、人とAIがつくるCSを構想できる人へ。
AIによって、顧客対応、分析、評価、教育など、これまで人が担ってきた仕事の一部が変わっていきます。
だからこそCS推進者には、「AIで何ができるか」から考えるのではなく、「どのような顧客価値を実現したいか」から考える力が必要になります。
そのうえで、AIに任せること。人が担うこと。人とAIが協働すること。組織として守る品質。新しく生み出す顧客価値。これらを設計します。
AIを使うことがゴールではない。
顧客価値を高めるCSをつくることがゴール。
これが、AI時代のCSSスペシャリストに求める専門性です。
学び、構想し、試験で確かめる。
受検料には、学習から直前準備までが含まれています。
STEP 01学ぶ受検料に含まれます
公式テキストで学習
受検料に含まれる公式テキストを使い、CS理論、社会知性、高難度対応、AI時代の実践力について、Specialistレベルの内容を体系的に学びます。
STEP 02自組織を考える
学んだ知識を、自分の組織・業務へ置き換える
顧客体験、VOC、品質、人材、AIなどの視点から、自組織のCSを振り返り、課題を考えます。
STEP 03受検直前に確認する受検料に含まれます
直前セミナー（動画）を視聴
受検料に含まれる直前セミナー（動画）で、重要ポイントと実技試験で求められる考え方を確認します。
STEP 04受検する
学科試験＋実技試験
専門知識と、自組織のCSを分析・構想し、変革へつなげる力を確認します。
STEP 05証明する
スペシャリストレベル合格認定
合格した方は、CSSスペシャリストレベルの専門性を証明できます。
試験概要・受検料
スペシャリストレベル 受検料
27,500円（税込）
公式テキスト ＋ 直前セミナー（動画）
＋ 検定受検を含みます。
公式テキスト直前セミナー
（動画）学科＋実技試験
（動画）学科＋実技試験
| 検定名 | CSスペシャリスト検定 |
|---|---|
| レベル | スペシャリストレベル |
| 受検資格 | プロフェッショナルレベル合格者 |
| 試験方法 | 学科試験＋実技試験 |
| 実技試験 | 自組織・自業務を題材としたCS課題分析・構想・実践設計 |
| 受検方法 | オンライン |
| 合格基準 | 両試験の合格基準を満たした方を、各レベルの合格認定者とします。 学科試験70％以上 ＋ 実技試験70％以上 |
| 受検料 | 27,500円（税込） |
| 受検料に含まれるもの | 公式テキスト＋直前セミナー（動画）＋検定受検 |
| 合格後 | スペシャリストレベル認定 |
SPECIALISTスペシャリストレベル
CSを実践する人から、
これからのCSをつくる人へ。
顧客・社会・企業の変化を捉え、人とAIが協働する時代のCSを構想し、
組織の変革を推進する専門性へ。
27,500円（税込）
公式テキスト＋直前セミナー（動画）＋検定受検を含みます。
CSの基礎から体系的に学びたい方へ
複雑な顧客課題を判断・解決する専門性へ