ベーシックレベル　更新

■　動画講座

6/22よりご覧になれます

タイトル:「なぜ今、期待を超えるCSが求められるのか」

動画内容
・CSを取り巻く環境変化
・AI時代における人の価値
・満足度を高める3ステップ
・ステップ2（期待を超える対応）の重要性
・明日から実践できるCS行動

■　ミニテスト

6/29より開始いたします。

動画内容をもとに出題
全20問　　正答率70％以上で合格
※試験方法　ｗｅｂ試験

ミニテストはこちらから

■簡易実践レポート

（提出日 2026年8月24日まで）
テーマ
ご自身の業務の中で、『お客様の期待を超えた』と思われる対応事例を取り上げ、その際にどのような期待や要望を捉え、
どのような工夫を行ったのかを説明してください。
また、その対応が『満足度を高める3ステップ』のどの段階に該当するのかを踏まえ、特にステップ2を（期待を超える対応）
の視点から考察してください。

【文字数】
400字程度

【記載内容】　※提出フォーマットは自由
① どのような状況だったか
② お客様は何を求めていたか
③ 自分はどのような対応を行ったか
④ お客様はどのような反応を示したか
⑤ なぜ期待を超える対応になったと思うか

解答送付期間
2026年7月1日(水）～8月24日（月）

【解答送付方法】
事務局へメールでご連絡ください。
kentei@cs-kentei.jp
件名を　「ベーシックレベル資格更新」とご記入のうえ、
・氏名
をお知らせください。

■更新証の送付時期
2026年9月10日を予定しております。

ご不明点などおありでしたらご遠慮なくお申し付け下さい。
何卒よろしくお願いいたします。