CSスペシャリスト検定はCSを理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる日本で唯一の民間資格検定です。

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平日10:00~18:00

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3月4日(金)やりがいの種子を蒔くCSビジネスマナー基礎講座<オンライン講座>

日時:2022年3月4日(金) 15時~17時 2時間 (ZOOM)

 対象者:2022年4月就職内定者

 費用:3,300円(税込)テキスト(ダウンロード)

    企業受講(5名以上の申し込みの場合) お一人あたり 2,750円 

    ※検定協会事務局にお問合せください。

<ねらい>

 企業の事業変革は加速度ギアを何段階も上がっています。先輩上司であっても経験したことがない仕事も多く、「教えてもらいながら仕事を覚える」ことが難しい職場も増えています。

 また、規模の大きな組織では、DXが叫ばれ、新規事業を推進していても「ここは従来の方法論で」という決定が多いものです。「この会社で自分はがんばろう」と思っていても、「やりがいがない」と早期退職を選択する新卒も少なくはありません。

 本講座では、「やりがい」というのは、仕事にかかわるすべての人との「かかわり方」で決まることを理解していただきます。結論は「期待以上の行動をすることで、依頼される仕事の質が高くなり、『実績』を手にすることができ、ワクワクする」というメカニズムです。

 期待以上の行動をするために必要な、「かかわり方のマナー」「仕事の進め方のマナー」「CSはビジネス総合力と心得る」という3視点から、ご指導いたします。

120分という短い研修時間ですが、4月1日を迎える前に、心の準備(脳の整備)をするためにご活用ください。

<カリキュラム>

1. やりがいの種子は自分で蒔く

2. お客様・相手の期待を知ることが行動の土台になる

3. 人とのかかわり方を好循環にするビジネスマナーを身につける

4. 仕事の進め方に「相手目線」を入れる思考習慣をもつ

5. CSの理解と行動が、期待以上の行動になる