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12月4日　第53回ＣＳマネジメントセミナー　
日本標準認定制度　特別説明会15：00～16：00

― 顧客対応を経営価値へ。Japan Quality of Responsivenessはじまるー

「CSの担い手が経営の中核になる」時代の転換点へ

■ 開催概要
日時：2025年12月4日（木）15:00～16:00（60分）
開催形式：オンライン（Zoom）
主催：一般社団法人CSスペシャリスト検定協会
対象：継続受検企業435社

厚生労働省認定検定「顧客電話対応能力検定」＜見込み＞ 参加企業　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　CS部門従事者・管理者

■ 開催趣旨
AI時代においても、人がつくる「顧客との信頼関係」は企業の最大の資産です。厚生労働省認定「顧客電話対応能力検定」＜見込み＞を基盤に誕生する「日本標準認定制度」は、顧客対応を“経営に資する力”として見える化する新しい仕組みです。

本説明会では、435社の受検企業の皆様、メールマガジン会員様、ご協力企業様に向けて、制度の目的・導入メリット・企業内での推進体制のあり方をご紹介します。

そして、この日を起点に、「CS推進者の新たな役割」が始まります。これまでの“現場の顧客接点を支える存在”から、“経営と顧客をつなぐ信頼のデザイナー”へ。本説明会は、皆さまが自社のCSを次のステージへ導く第一歩となる時間です。

■ プログラム（60分）

時間	内容	登壇者
15:00～15:05	開会あいさつ	代表理事 石川かおる
15:05～15:15	日本標準認定制度の意義と顧客対応を 経営価値にする転換点	理事　制度構築準備委員長 阪井和男 （明治大学名誉教授）
15:15～15:45	①日本標準認定制度の概要 ②顧客対応から信頼共創へ ― 企業に求められる新たなCSマネジメント ③推進委員の役割と今後の予定	代表理事 石川かおる
15:45～15:50	制度構築に向けた法的監修	顧問弁護士・弁理士 藤沼　光太
15:50～15:55	今後のスケジュールとCSスペシャリスト検定の 強化月間のご案内・更新制度のご連絡	事務局長　八木一郎
15:55～16:00	質疑応答・閉会のご案内	司会進行／事務局

■ 説明会のポイント
・CS推進者としての「新しい役割」を理解し、社内での位置づけを高める
・厚労省認定検定と日本標準認定制度の連動を理解する
・CSを「信頼を共創する経営力」として位置づける
・2025年度制度開始に向けた企業側の準備方針を共有する

■ 開会にあたってのご挨拶

私たちはこれまで、顧客対応を“スキル”として育成してきました。しかし今、企業が問われているのは「顧客との信頼を、どう経営価値につなげるか」です。

　　　　　　“Japan Quality of Responsiveness”

日本標準認定制度は、厚生労働省認定の顧客電話対応能力検定を中核とし、顧客との信頼形成を企業経営の一部として可視化する、日本初の仕組みです。

今回の説明会は、その新しい動きをいち早く皆さまにお伝えし、CS推進者の新たな役割をともに考える時間です。現場を超えて経営を動かす──その第一歩を、今日ここから踏み出しましょう。

顧客との信頼を社会の信頼へ──その基準を、日本から世界へ発信してまいりましょう。

皆様のご参加をお待ち申し上げております。

一般社団法人CSスペシャリスト検定協会
代表理事　石川かおる

※事前にご視聴なさるPCもしくはスマートフォンにzoomのダウンロードをお願い致します

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