CSスペシャリスト検定はCSを理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる日本で唯一の民間資格検定です。

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平日10:00~18:00

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公開講座 zoom 第38回CSマネジメントセミナー  2022年 2月18日                    15:00~16:00

テーマ: 営業・エンジニア・間接部門へのCS教育指針を変える!

      CS実践がもたらすパーソナルブランディングを伝える

     

<概要>

 営業・エンジニア・間接部門へのCS教育に困っている、というお声をいただきます。今までにも幾度となく、このテーマをセミナーでもお話ししてきましたが、今回はさらに強力な「CSは必要だ!」と理解していただける「腑に落とす方法」をご紹介します。

 それは、CSの基本である「期待以上の行動」という考え方からはじまります。そもそもCS理論はビジネス総合教育に通じるものです。「期待以上の行動」をすることにより、お客様・社内からの得る「信頼と許容」のレベルが変わり、自己成長につながる実績の出し方を経験させてもらうことができます。

 そのプロセスこそ、「パーソナルブランディング」に直結します。技術・アイデアをもてあまし、「やりがい」を充たせずにいる社員が多いと言われるこの頃です。CS実践行動ができると、「やりがい」が目に見えてきます。

 自分が納得できる成果、実績を上げる人に、「自分ファースト」の人はいません。本講座では、CSとパーソナルプランディングの関係性、そこから実績をとおして「やりがい」にたどりつくメカニズムをご紹介いたします。

   ぜひ、気になる社員様にも受講をお勧めくださいませ。ご参加をお待ちしております。

<カリキュラム>

1.「期待以上の行動」には3つのステップがある。

2. 気づき→共感→対話→提案→合意がCSロジックだ!

3. CS実践力が向上すると「信頼と許容」が変わる

4. 「やりがい」は「どういう仕事を任されるか」で決まる

5. パーソナルブランディングのメカニズムを整理する

2022年2月18日 金曜日 15:00から16:00

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