CSスペシャリスト検定はCSを理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる日本で唯一の民間資格検定です。
03-6411-2184
平日10:00～17:00
平日10:00～17:00
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受検方式：オンライン検定（IBT方式）
CSスペシャリスト検定（CSS）3レベル概要
AI協働時代のCS専門人材として、顧客価値を考え、対話を設計・実践し、
CSを推進・改善する力を段階的に学び・認定する体系
CSスペシャリスト検定（CSS）は、AIと協働しながら顧客価値を考え、
対話を設計・実践し、組織のCS・CXを推進・改善する専門性を
段階的に学び、認定する検定です。
| レベル | 位置づけ・対象 | 学ぶこと（概要） | AI協働との関係 | 身につく力・到達イメージ | 試験・確認方法 | 受検料（税込） |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ベーシック | CSの基礎を学び、AI協働時代の顧客対応・CSの基本を身につけたい人 | ・CS理論の基礎 ・顧客期待と顧客満足 ・満足度を高める3ステップ ・機能的価値・意味的価値・顧客価値 ・顧客理解と対話の基本 ・対話設計の基礎 |
AIが得意なこと／人が担うことを理解し、 人とAIが協働する顧客対応の基本を学ぶ |
顧客価値を理解し、AIと協働しながら 基本的な対話を設計・実践できる |
学科＋実技（対話設計） ※詳細要確認 |
18,700円 |
| プロフェッショナル | 顧客対応・CS推進の実務を担い、 顧客価値・顧客体験の改善に取り組む人 |
・顧客価値・顧客体験の理解と改善 ・人とAIの役割設計 ・対話設計・実践 ・顧客理解を起点とした改善 ・CS推進に必要な実践知識 ・AI活用を前提とした顧客接点の考え方 |
人とAIの役割を考え、AIを活用しながら 顧客価値・顧客体験を高める顧客接点を考える |
人とAIの役割を設計し、 顧客価値・顧客体験を改善するための 対話・施策を設計できる |
学科＋実技（対話設計） ※詳細要確認 |
22,000円 |
| スペシャリスト | 組織のCS・CXを推進し、 人・AI・組織を統合した顧客接点の改善を担う専門人材 |
・AI時代のCS戦略 ・顧客接点全体の設計・改善 ・人とAIの協働設計 ・教育・品質評価・VOC・KPIとの連携 ・組織変革・CS推進 ・高度な対話設計・改善 |
人・AI・組織を統合し、 AI協働を前提としたCS・CXの推進と 顧客接点全体の改善を設計する |
人・AI・組織を統合し、 CS・CXを推進・改善する専門人材として 組織を動かせる |
学科＋実技 ※詳細要確認 |
27,500円 |
受講内容・費用を見る
※受講方法・費用等の詳細は、後日 公開予定です。