合格者向けＡＩ協働ＣＳ・ＣＸプランナー育成スキームのご案内

本検定が評価する能力は、AIと共存する時代において、機械化できない顧客接点を担う高度な職務能力です。

一方で、企業においては、AI活用による自動化が進み、従来型の顧客接点のあり方そのものが変化しつつあります。定型的な問い合わせ対応や一次受付は自動化される一方で、人が担う顧客接点は、より高度で、より価値創造的な領域へと移行しています。
そのとき企業が求めるのは、
「既存の顧客接点を守る人材」ではなく、
「新たな顧客接点価値・顧客体験価値を設計できる人材」です。
本検定に合格した技能者は、対話を安全かつ効果的に運転する基礎能力を有しています。この能力は、AI活用によって自動化された業務の“その先”を設計するための土台となります。
そこで弊会では、合格者を対象として、

「AI協働CS・CXプランナー認定」育成スキーム　を準備しております。

＜本スキームの概要＞
・AI活用下における顧客接点の再設計
・人が担うべき高付加価値領域の明確化
・CS（顧客満足）とCX（顧客体験）を統合した対話設計
・DX推進と人的能力の接続
といった観点から、AIと人が協働する新たな顧客接点モデルを構築できる人材の育成を目指します。

これは単なる資格の上位制度ではなく、企業におけるDX戦略と人的資本戦略を接続する実践的な発展プログラムです。
今後、詳細につきましては順次ご案内いたします。