5/16更新厚生労働省が所管する団体等検定制度への取り組みについてのご報告（6/25 トライアル実施について）

　弊会ではＣＳスペシャリスト検定のＣＳ実践技術部分に特化した検定として、『顧客電話対応能力』を厚生労働省が所管する「団体等検定」の認定に向けて、2024年6月より取り組んで参りました。

　現在、国や行政が認定する顧客対応に関する資格は存在しません。ですが、コールセンターや電話を使った業務への従事者は推定90万人近いとも言われています。対面対応を業務となさる方にとっても、顔の見えない対応力を磨くことは、業務能力を高めることにつながります。

　昨今、カスタマーハラスメントが大きく取り上げられていますが、未然に防ぐためにも顧客対応能力を高めることは必要です。

　私どもは、厚生労働省の指導のもと、『顧客電話対応能力団体検定』という検定名称とし、事前相談、検定構築の段階を経て、いよいよトライアル試験を実施することになりました。

　実施後、分析報告書を提出、厚生労働省や学識経験者の皆様からの改善アドバイス等をいただき、最終の認定申請を提出いたします。

　日本で唯一の厚生労働省が管轄する「顧客対応に関する技能」を明らかにする検定が誕生しようとしております。サービスフロント従事者のモチベーションを高める一助となることを願うものです。

　現在、厚生労働省とトライアル実施日の調整を進めております。トライアル試験には十数名の模擬受検者が必要です。ぜひとも、貴社従業員様のご派遣をいただきたく、お願いいたします。

　なお、トライアルの日程は、決まり次第、弊会サイト内でご案内いたします。

　　　みなさまのご理解とご協力、ご支援を心よりお願い申し上げます。　　　

団体等検定制度｜厚生労働省

団体等検定制度ロゴマーク利用イメージ

2025年4月23日

一般社団法人ＣＳスペシャリスト検定協会　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表理事　　石川かおる

【5／16更新】体験版実技試験のお申込み　　

「顧客電話対応能力団体検定　体験版実技試験」のお申込みは下記のＵＲＬからお願いいたします。

申込期限は２０２５年５月３１日です。

体験版実技試験の申込　　

その他、体験版実技試験説明会の動画視聴の申込はこちらから

【5／15更新】　トライアル実施日決定　

本日、厚生労働省よりご連絡をいただき、全３等級におけるトライアル試験を６月２５日（水）に実施することが決定いたしました。開催地は東京でございます。

あらためて、トライアル試験へのご協力をお願いいたしますので、ご協力のほど、お願い申し上げます。

5／15開催の「顧客電話対応能力団体検定　体験版実技試験」説明会のアーカイブをご視聴いただくこと

　　　ができます。下記のURLより、お申込みください。

https://www.cs-kentei.net/CSKD.html

【5/9更新】

先日、『顧客電話対応能力団体検定』開始に関する準備のお知らせにおきまして、

「会話の流れをつくる力検定」をご案内しておりましたが、

「体験版実技試験」という方法に変更することにいたしました。

より皆様に「日本標準」を体感していただきたいという主旨によるものです。

つきましては、下記のＵＲＬより、その内容についてご案内しております。

https://www.cs-kentei.jp/webadmin/wp-content/uploads/2025/05/taikenban.pdf

ぜひ、ご参照のうえ、お申し込みをご検討いただきたく、お願いいたします。

また、「体験版実技試験」についての

「事前説明会」を5月15日（木）15時より、オンラインにて開催いたします。

まずは、「日本標準」「厚労省の検定とは？」

「顧客電話対応能力とは？」という部分からご説明をさせていただきます。

お申込みＵＲＬ　https://www.cs-kentei.jp/kokyaku_denwa_taiou/

　厚生労働省が所管する『顧客電話対応能力団体検定』開始に向けた事前準備のご案内

厚生労働省が定める団体検定構築マニュアルでは、職務分析を行い、その職務において必要となる「技能とそれを裏付ける知識」が明確であり、「技能」と言って差し支えないことが求められています。

弊会では、下図の『6つの職務』をさらに詳細な職務工程に分析し、「111の職務工程」と「144の知識の裏付けのある技能」を構築し、厚生労働省より「差し支えない」とご判断をいただきました。

これらの技能と知識を段階的に修得し、「厚生労働省が所管する検定の合格証」を手にすることは、従事者の大きなモチベーションアップにつながります。また、カスタマーハラスメント対策にもつながります。

ですが、顧客対応の現場では、これだけの技能を漏れなく教育することは難しいことです。

多くの企業様、そして従業員様に、この検定にご参加いただくことで、「今まではできなかった教育と現場で働く価値」をご提供できることを願っております。

そこで、『顧客電話対応能力団体検定』開始に向けた準備として、弊会では、次のステップを検討しております。

[準備1]　2025年6月「会話の流れをつくる力を育てる検定」

この検定は、職務に則した「対応の流れ」をつくる力を育成する講座+試験で構成されています。特別な費用でご受検いただけます。ただし、団体企業様限定でのお申込みになります。詳細の発表は、2025年5月7日を予定しております。

[準備2]　2025年9月に「顧客電話対応能力養成講座」を開始

　　　　　　　詳細は2025年6月末

皆様のご支援をいただきたく、重ねて御礼申し上げます。

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