CSスペシャリスト検定はCSを理論的に体系化し、CS理論とCS実践技術の習得度を測定できる日本で唯一の民間資格検定です。
平日10:00～17:00
Dialogue OS 設計認定（制作中）https://www.cs-kentei.jp/?page_id=7228&preview=true
Dialogue OS Academy
顧客対応を「理解する」から、
「設計する」へ。
人が培ってきた顧客対応の経験や技能を、教育・品質評価・顧客体験・人とAIの協働に活かせる専門性へ。
Dialogue OS設計認定は、顧客対応の専門知を構造的に捉え、顧客対応を支える仕組みを設計する人材を育てる認定体系です。
Dialogue OS設計認定とは
経験の中にある技能を、
共有できる専門知へ。
顧客の状況を把握する。必要な情報を確認する。提案し、合意を形成する。顧客の反応を見ながら、次の対応を選ぶ。
顧客対応には、多くの判断と技能があります。Dialogue OS Academyでは、こうした技能を整理し、人の教育や品質評価、AIを含む顧客接点の設計に活用する方法を学びます。
経験・ノウハウ
↓
顧客対応専門知の構造化
↓
教育・品質・顧客接点の設計
共通言語となる「Skill ID」
Skill ID（技能ID）は、顧客対応に必要な技能を、識別・共有・利用できるようにコード化したものです。
学ぶ技能と評価する技能を共通の言葉で捉えることで、教育・品質評価・改善をつなげて考えられます。
対応のあと、顧客に何が起きたかを見る
必要な説明をしたあと、顧客の理解は進んだのか。不安は解消されたのか。合意につながったのか。
Dialogue OSでは、対応者の行動に加えて顧客の反応を捉え、次に必要な対応を考えます。
身につける専門性
顧客対応を支える、5つの領域を扱います。
01 対話を設計する
対応の流れを整理し、各場面で必要な技能や確認事項を考えます。
02 技能を設計する
業務に必要な技能をSkill IDで捉え、教育やフィードバックに活用します。
03 品質を設計する
実行された技能と顧客の反応をもとに、対応品質を評価・改善する基準を考えます。
04 顧客体験を設計する
顧客の理解や不安、合意などの変化を捉え、目的の達成につながる顧客接点を考えます。
05 人とAIの協働を設計する
共通の顧客対応専門知をもとに、人とAIの役割や品質管理のあり方を考えます。
5つのLevelと到達目標
基礎的な理解から、対話分析、品質評価、顧客接点の設計、組織への実装へ。段階ごとに、扱う範囲を広げていきます。
理解する → 分析する → 評価・改善する → 設計する → 組織へ実装する
LEVEL 1｜FOUNDATION
顧客対応を、構造で理解する
職務工程、Skill ID、顧客反応などの基本概念を学び、顧客対応の流れと必要な技能を読み取る力を目指します。
LEVEL 2
Skill IDを使って、対話を分析する
顧客対応事例とSkill IDを対応づけ、実行された技能や不足している技能を分析する力を目指します。
LEVEL 3
品質を評価し、改善につなげる
技能と顧客反応を根拠に対応品質を捉え、評価基準の整理や教育・改善に活用する力を目指します。
LEVEL 4
人とAIの顧客接点を設計する
顧客の状態、必要な技能、人とAIの役割を踏まえ、顧客体験と品質の両面から顧客接点を設計する力を目指します。
LEVEL 5｜ADVANCED
顧客対応専門知を、組織へ実装する
教育・品質・人材・AI・KPI・VOCを共通の技能でつなぎ、企業の顧客対応基盤として導入・運用するための設計力を目指します。
各Levelの開講情報・受講要件・学習時間・料金・認定条件は、詳細案内をご確認いただけるよう順次掲載します。
こんな方に向けた学びです
顧客対応を「教える・評価する・設計する」役割を担う方に向けた学びです。
- コンタクトセンター・カスタマーサービスの企画・管理担当者
- 応対品質評価・品質管理の担当者
- 人材育成・研修の担当者
- CS・CX推進、VOC分析、業務改善の担当者
- AIを活用した顧客接点の企画・品質管理担当者
- 顧客対応の教育・評価・設計を専門職として担いたい方
企業での活用
教育基準の共通化、応対品質評価の見直し、人とAIの役割整理など、自社の課題に応じて学びを活用できます。
Advancedでは、既存の仕組みを踏まえた段階的な導入設計まで扱います。
よくある質問
Q. AIエンジニア向けの認定ですか？
プログラミング技術を認定するものではありません。顧客対応の専門知をもとに、教育・品質評価・AIを含む顧客接点を設計する能力を扱います。
Q. どのLevelから学べばよいですか？
基本概念から学びたい方はFoundationが入口になります。各Levelの受講要件や学習の進め方は、詳細案内でお知らせします。
Q. 認定を取得すると、Skill IDを自由に利用できますか？
受講・認定と、Skill IDの利用許諾は別のものです。企業への導入やシステムでの利用は、所定の利用・登録ルールに従います。
Q. Dialogue OS Coreの内部の仕組みも学びますか？
学習対象は、公開可能なDialogue OS Standardと、その活用・設計方法です。非公開領域であるDialogue OS Coreの内部ロジックは、認定の学習範囲に含まれません。
対応する人から、
対応を設計する人へ。
経験の中にある顧客対応の専門知を、人の成長と、企業の仕組みに活かす。
Dialogue OS Academyで、そのための専門性を学びます。