Dialogue OS 設計認定

Dialogue OS Academyとは

顧客対応を、組織で活かせる専門知へ。

顧客の状況を捉える。目的を明確にする。必要な情報を確認する。
提案する。合意を形成する。顧客の反応を見て、次の対応を変える。

これらは、顧客との対話を前へ進めるために、人が行ってきた判断と技能です。
Dialogue OS Academyでは、この顧客対応専門知を構造的に捉え、
人の教育、応対品質評価、顧客体験、AIとの協働などに活用できるよう
設計する専門性を学びます。

AIが顧客接点を担う時代には、何を確認し、何を判断し、
どのような状態を目指すのかを、共有できる構造が必要になります。
人の教育、品質評価、AI評価、顧客体験を、
同じ顧客対応専門知から考える人材を育てます。

何を設計できる人になるのか

顧客対応を支える、5つの領域を設計する。

「良い回答」から、「顧客に何が起きたか」へ。

正しい説明をしたあと、顧客の理解は進んだのか。
不安は解消されたのか。合意へ進んだのか。
Dialogue OSでは、顧客の反応をEvidence（根拠）として捉え、
顧客状態の変化から次の対応を考えます。

設計認定体系・5つのLevel

対話から組織へ、設計できる範囲を広げる。

顧客対応の構造を理解し、対話を分析し、品質を評価・改善する。
さらに、人とAIの顧客接点、企業の顧客対応基盤へと、扱う範囲を広げます。

Level 2〜4の正式名称、各Levelの受講要件・時間・学習方法・料金・能力確認方法は、
確定後にご案内します。受講のみで認定が付与されるものではありません。

講座・認定を選ぶ

いまの仕事と、身につけたい専門性から選ぶ。

目的別の学習案内です。各Levelから直接受講できることを示すものではありません。
受講要件は確定後にご案内します。

単科講座・実践講座

Levelを深める学びと、実務テーマに取り組む学び。

5段階の設計認定とは別に、入口となる学びや、
特定の実務テーマを集中的に扱う講座を紹介します。

開催日程・受講料・申込方法、および各講座と認定の関係は、
詳細確定後にご案内します。

企業導入・法人申込み

個人の専門性を、企業の顧客対応基盤へ。

教育基準の共通化、応対品質評価の再設計、人材能力の可視化、
KPI・VOCとの接続、AI品質評価の基準づくり、人とAIの役割設計へ。
顧客対応専門知を共通基盤として、人・AI・組織の顧客対応をつなげます。

既存のCRM、品質管理、LMS、BI、AIなどの環境を踏まえ、
どこにSkill IDを接続し、何を共通化するかを考えます。
対象業務・部門から段階的に実装する構想を扱います。

企業導入・法人申込みのご案内

認定制度について

学ぶ。能力を確認する。専門性を証明する。

各Levelで定められた学習・実践・能力確認を通じて、
顧客対応専門知を構造的に扱う能力を確認します。
認定要件を満たした方に、Levelに応じた認定を付与します。

設計認定で扱う範囲

受講・認定と、Skill IDの利用許諾は同一ではありません。
企業導入・システム利用等は、定められた利用・登録ルールに従います。

FAQ・申込み

学びを始める前に。