Dialogue OS 設計認定｜受講・認定のご案内

確定後にご案内する項目

• 開講日程・申込期間
• 各Levelの受講要件・必要な知識や経験
• 学習方法・受講時間・教材
• 実践課題・能力確認方法・認定条件
• 受講料・認定料と、それぞれに含まれるもの
• 申込方法・支払方法・キャンセル等の取扱い

FOUNDATION｜LEVEL 1

基本概念から学びたい

職務工程・Skill ID・顧客反応を学び、顧客対応を構造として捉える基礎を身につけます。

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LEVEL 2

対話事例を分析したい

対話とSkill IDを対応づけ、実行された技能や不足する技能を、根拠を示して説明する力を養います。

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LEVEL 3

品質評価を教育・改善につなげたい

技能の実行と顧客反応から品質を評価し、具体的なフィードバックや改善を考えます。

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LEVEL 4

人とAIの顧客接点を設計したい

目指す顧客の状態、必要な技能、人とAIの役割、品質の確認方法を整理し、顧客接点を設計します。

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ADVANCED｜LEVEL 5

顧客対応専門知を組織へ実装したい

教育・品質・人材・AI・KPI・VOCを共通の技能でつなぎ、企業への段階的な導入を設計します。

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STEP 1｜基本概念と方法を学ぶ

受講するLevelの学習内容と到達目標に沿って、必要な知識や考え方を学びます。

STEP 2｜事例や課題に取り組む

対話の読解・分析、品質評価、顧客接点設計、企業実装設計など、Levelに応じて実践します。

STEP 3｜理解と実践能力を確認する

学んだ内容を理解し、根拠を示して考えたり説明したりできるかを確認します。

STEP 4｜認定

各Levelで定める認定要件を満たした方を認定する予定です。

検討時に整理しておきたいこと

• 育成したい役割と、受講を検討している人数
• 教育・品質評価・AI活用など、現在の課題
• 受講者の担当業務と知識・経験
• 学んだ内容を活用したい業務や部門

Q. Foundationから順番に受講する必要がありますか？

各Levelの受講要件は準備中です。下位Levelの修了・認定が必要か、知識や実務経験による直接受講が可能かは、正式な受講案内でお知らせします。

Q. 受講すれば認定されますか？

受講だけでなく、各Levelに応じた理解や実践能力を確認し、所定の要件を満たした方を認定する構成を予定しています。認定条件は確定後に掲載します。

Q. オンラインで受講できますか？

学習方法や実施形態は準備中です。オンライン・対面の別や、受講に必要な環境は、各Levelの正式な受講案内をご確認ください。

Q. 料金と開講日はいつ分かりますか？

料金・開講日程・申込期間は、確定後に本ページおよび各Levelの案内に掲載します。現時点では、案内の公開日も未定です。

Q. AIの開発やプログラミングを学ぶ認定ですか？

顧客対応専門知を、教育・品質評価・顧客接点・組織の仕組みに活かす専門性を扱います。プログラミングやAIシステムの開発技術そのものを認定するものではありません。

Q. 認定を取得すると、Skill IDを自由に利用できますか？

受講・認定とSkill IDの利用許諾は別のものです。企業への導入やシステムでの利用については、所定の利用・登録ルールに従います。

Q. Dialogue OS Coreの内部の仕組みも学びますか？

学習対象は、公開可能なDialogue OS Standardと、その活用・設計方法です。Dialogue OS Coreの内部ロジックの開示や、その開発・変更は認定範囲に含まれません。