ＣＳを実践できる社員は
顧客を創る・解決力を革新する
真実の教育講座
ＣＳとは企業、個人事業者が顧客を創り続けるための中長期的な経営戦略です
ＣＳは「感じの良いおもてなし」ではありません。
プロフェッショナルな知識・経験とそれを伝えるコミュニケーションによる問題解決力です。
真実のＣＳ教育とは、その手法を論理的に修得することです。
お客様にとって価値の高いパートナーになることです。
気づき・観察のスキルを高めることにより、
「お客様がまだ気づいていない問題・課題を
解決する」ことにより実現できます。このプロセスがＣＳ実践です。
次の5つの講座を自由にご受講いただくことができます。
しかも受講料は5,500円（税込）
パーフェクト受講でビジネス総合力を高めましょう。
他部門のＣＳ実践行動を知ることは問題解決力アップにつながります！
ＣＳと経営、実績の関係を事例を交えて、論理的に理解する。鉄板理論「満足度を高める3ステップ理論」も学習する。
ＣＳ実践行動を理解し、どのように問題解決力を磨き、顧客価値を高めていくのかを具体的な事例を通して学ぶ。
ＣＳと経営、実績の関係を事例を交えて、論理的に理解する。鉄板理論「満足度を高める3ステップ理論」も学習する。
受講料 5,500円（税込）
※単講座の受講はご用意しておりません。
※理解度チェックテストは各講座でトライできます。
さらにＣＳを深く理解したい方は
ＣＳスペシャリスト検定ベーシックレベルに挑戦しよう！
営業部門編
技術部門編
間接部門編
? ビジネス総合力としてのＣＳの意義と成果の理解 ?
? 顧客価値を高めるＣＳ実践の理解 ?
当初は、全社員にCS研修を社内で行いたいと考えておりましたが、部門ごとにＣＳに対する意識が異なるので、一般的な「ＣＳの話」では役に立たないと諦めかけていました。ですが、グループ企業のＣＳ担当の方から、「ＣＳスペシャリスト検定は仕事を良く知っているから、現実的だよ」と情報をもらい、無料体験（サンプル講座）を試してみました。
ＣＳ教育となると、自分の経験は話せますが、他部門の話は中々できないですよね。
当社は、IT情報システムを扱っているので、特に技術部門の社員には、早めにCSを学習してもらいたいという気持ちでした。
無料の体験版を試したところ、当社の部門ごとに求められる理想像に合致していていたので、早々にお願いしたいと思いました。部門別に事例を用意しているＣＳ教育をはじめてみました。
今回は予算の関係で技術部門のみ受講予定ですが、次年度以降は間接部門や営業部門の社員も受講させたいと考えてます。
例年、外部講師の方にCS研修を年に数回依頼してましたが、どうしても費用面が高くなり、次年度の計画が立てられずにいました。
弊社は営業のＣＳ強化を本年度の課題として考えています。クレームが多いということではなく、お客様から他のお客様にご縁が広がらないことが問題だと考えています。
このEラーニングでは部門別に具体事例があるので、すぐに現場で実践できると思ったのが第一印象でした。受講管理も全てお任せだったので、費用面・労力とも満足です。
まずは、基本編と実践編を学習して、営業編を学習しました。
Eラーニングは、研修と違い緊張感がないので元々苦手でしたが、実際試してみたら、飽きることなく最後まで視聴学習できました。この内容を創った方は、営業現場を良く知っている人だな、と感じました。だから、飽きなかったのだと思います。
取り扱う事例も、営業マンなら頭を抱える事例を扱っているので、目からウロコだと思います！！
受講申し込み手続き、お支払いが完了すると検定協会から受講者ＩＤ、パスワード、URLの３点をお知らせします。
受講期間は受講ＩＤが届いた日から３ヶ月間です。
期間を過ぎると、ログインが出来なくなりますのでご注意下さい。
※理解度チェックテストの試験結果は回答後に確認することができます。
ご要望の方は検定協会事務局までお問合せください。
※基本編・実践編＋部門編の中から1講座（合計3講座）を受講し、
かつ各講座理解度チェックテストの得点が80％以上の方のみ発行します。
