AI協働CS人材価値創造・実証研究会の検討

1.　研究会概要

本研究会は、顧客電話対応能力検定およびCS対応初動検定の合格者を中核人材とし、AIと協働する在宅型コールセンターモデルの構築および実証を行うことを目的とします。
DX推進により顧客接点の自動化が進む一方で、人が担う接点の高度化が求められています。本研究会では、
・AIと人の役割分担設計
・在宅就労を前提とした業務モデル
・能力評価と賃金制度の連動設計
・企業貢献度の可視化
・顧客体験価値の再設計
をテーマに、実証参加企業とともに検証を行います。

2.　研究テーマ（具体）

1. 在宅型CS業務設計モデル
2. 能力評価に基づく賃金制度設計
3. AI活用による業務効率化と高付加価値化
4. 企業導入効果の定量検証
5. CS人材の社会的価値向上モデル

3. 参加区分

① 協賛企業
・研究会への参加
・情報共有
・成果報告の閲覧
・制度設計への意見反映
② 実証参加企業
・実証実験への参画
・KPIデータ提供
・モデル検証協力
・成果共同発信

本研究会は、協賛企業が決まり次第、検討会を開催する予定です。