技能ID活用講座

本当に必要なマネジメントが、見えてくる。
教育・評価・VOC・KPI・AIをつなぐ共通言語を学ぶ
毎月開催｜30分 × 2回｜受講料 11,000円（税込）

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なぜ、技能IDなのか

多くの企業では、
• 教育
• 応対品質評価
• VOC分析
• KPI改善
• AI活用
が、それぞれ異なる基準で運用されています。
その結果、
• 教育しても成果につながらない
• 評価結果を改善に活かせない
• VOCが現場改善へ結び付かない
• KPIは分かるが改善方法が見えない
• AI導入後も品質が安定しない
という課題が生まれています。

技能IDは、これらを一つの共通言語で結び付け、顧客対応を「感覚」ではなく「構造」でマネジメントするための仕組みです。

技能IDで、何が変わるのか

技能IDを活用することで、企業の改善活動は大きく変わります。

【教育】
育成すべき技能が明確になり、教育内容と現場実践が一致します。
【評価】
評価基準が統一され、「なぜその評価なのか」を客観的に説明できるようになります。
【VOC】
お客様の声を改善情報として整理し、具体的な改善活動へつなげられます。
【KPI】
CSAT・FCR・AHTなどの結果指標を、「どの技能を改善すれば成果につながるか」という行動レベルまで落とし込めます。
【AI】
AIと人が同じ品質基準で顧客対応を行えるようになり、AI教育やAI評価にも活用できます。

この講座で得られること

技能IDを理解することで、本当に改善すべきポイントが見えるようになります。
さらに、改善活動を経験や勘に頼るのではなく、教育・評価・VOC・KPI・AIを一つの基準で効率よく運用するマネジメントが実現できます。
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プログラム（毎月30分 × 2回）

第1回　技能ID活用セミナー

毎月テーマを設定し、
• 技能IDの考え方
• 最新の活用方法
• 教育・評価への応用
• AI時代の品質マネジメント
について解説します。

第2回　実践活用研究会

実際の事例をもとに、
• 教育への活用
• 応対品質評価への活用
• VOC分析への活用
• KPI改善への活用
• AIとの連携
など、現場で成果につながる活用方法を実践的に学びます。

このような方におすすめします

• コンタクトセンター責任者
• 応対品質評価担当者
• 教育・研修担当者
• VOC分析担当者
• KPI改善担当者
• AI導入・DX推進担当者
• CS推進担当者
• Dialogue OSに興味のある方

開催概要

技能IDは、教育・評価・VOC・KPI・AIをつなぐ
顧客対応の共通言語です。

本当に必要なマネジメントを、より早く、より正確に。
技能ID活用講座で、AI時代の新しいマネジメントを学びませんか。

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