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5月28日　石川塾　開講

5月28日　金曜　19時より石川塾　zoom を行います。

月に１回、毎週配信のメールマガジンで紹介した事例の補足や代表理事石川が「CSにかかわる皆様にお伝えしておきたい！」という「社内プレゼンの攻め口はここ！」「CS部門に異動になった社員のモチベアップはこうする！」を30分間のLIVEセミナーでお伝えします。

お題目のようにCSを扱う経営層にガツンと言っておきたい！という熱いテーマを予定しております。
論理的な内容が多いかもしれませんが、皆様の明日の「CS推進業務」のためにエネルギーをお届けいたします。

テーマ：「上席に確認いたしますので、少々お待ちください」は本当に大丈夫？

　お客様からの強い要望に対して、保留後に「今回についてはご要望を承ります」という回答をすることがあります。それが許される範疇というのはどういうレベルなのでしょうか？

今回は、お客様目線で、「自分は助かったけれど、この判断は変だよね」「そもそも、この返品条件は設定がおかしいよね」「クレームが入るに決まっているよね」という事例を考えてみます。

現場のつらさ、愚痴もいっぱい出し切ってしまいましょう。石川が受けとめます！

　　　　チャットでのご質問、大歓迎！ ぜひ、ご参加ください。

【ご案内】毎週日曜日夜は「石川かおるの音で聴くCSの話」をnoteにアップ！お楽しみに！

お申込みは　こちらから

前回のCS石川塾はこちらから　「説明してもらわないと満足しないお客様」へのかかわり方【前編】

　　　　　　　　　　　　　 「説明してもらわないと満足しないお客様」へのかかわり方【後編】