JSRT 3級 Pre

JSRT 3級 Pre

顧客対応技能を学び、
仕事で使える力へ。

AI協働時代の「高度専門職人材」への入口。

JSRT 3級で求められる顧客対応技能を体系的に学び、技能IDを使って、実際の顧客対応を考え、振り返り、改善する力まで身につける実践プログラムです。

JSRT 3級を受検しない方も受講できます。

約6時間33,000円（税込）テキスト付 34,760円3級受検は任意

所定の要件を満たした方に
「JSRT 3級 Pre 履修証明書」を発行

JSRT 3級 Preに申し込む

LEARN動画で学ぶ

PRACTICELIVEで実践する

VERIFY履修能力を確認する

知っている技能から、「使える技能」へ。

01｜学ぶ

顧客対応を、仕事の構造から理解する。

職務工程と技能の関係、3級で求められる知識・技能、技能IDの考え方を体系的に学ぶ。

02｜実践する

技能IDを使って、実際の対話を考える。

事例の中で必要な技能を考え、顧客の反応を捉えながら、対応を振り返る。

03｜組み直す

より適切な対話へ、再設計する。

不足していた技能や対話の順序を考え、より適切な顧客対応へ組み直す。

こんな方におすすめします

顧客対応を「技能」として体系的に学びたい
自分の対応を客観的に振り返りたい
技能IDを実際の仕事で使ってみたい
後輩指導や教育に活かしたい
応対品質向上に活かしたい
AI時代にも活かせる顧客対応の専門性を身につけたい
将来、JSRT 3級にも挑戦したい

動画で学ぶ。LIVEで実践する。
身につけた力を確認する。

STEP 1

動画で学ぶ

顧客対応という仕事の基本構造、3級で求められる知識・技能、技能IDを体系的に学習。

STEP 2

LIVEで実践する

実際の顧客対応事例を使って、

事例を読む必要な技能IDを考える顧客反応を捉える不足技能を判断する対話を組み直す

STEP 3

履修能力を確認する

履修能力確認テストで、学習内容を理解し、事例の中で適切に考えられるかを確認。

学習内容

第1章　顧客対応という仕事と技能ID
第2章　顧客対応の基本構造と対話設計
第3章　JSRT 3級で求められる顧客対応技能
第4章　顧客反応から「対応できたか」を考える
第5章　技能IDを使った対話分析・再設計
第6章　技能IDを仕事で活用する
第7章　JSRT 3級と、その先の専門性へ

学んだ成果を、履修証明へ。

JSRT 3級 Pre 履修証明書

所定の学習を修了し、履修能力確認テストで定められた基準を満たした方に発行します。

※JSRT 3級 Pre 履修証明書は、JSRT 3級の合格を証明するものではありません。所定課程を履修し、定められた学習内容について履修能力が確認されたことを示すものです。

講座概要

学習方法: 動画学習＋LIVE実践講座＋履修能力確認テスト
標準学習時間: 約6時間
LIVE参加日: 受講開始時に案内する開催日程から選択
受講料: 33,000円（税込）　　テキスト付 34,760円
JSRT 3級受検: 任意
履修成果: 所定の要件を満たした方に「JSRT 3級 Pre 履修証明書」を発行

顧客対応技能を、これからの専門性へ。